RoboCat Casinoのレビュー

ギリシャのプレイヤーはカジノに入金しましたが、資金は口座に表示されませんでした。カジノは 1 か月間、財務部門が問題を処理していると主張しましたが、プレイヤーは何度も連絡したにもかかわらず、解決策を見つけることができませんでした。私たちはプレイヤーに、支払いプロバイダーに連絡して支払い領収書と銀行取引明細書を提出するようアドバイスしました。1 か月後、カジノはプレイヤーの口座に入金しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

フィンランドのプレイヤーは 100 ～ 200 ユーロを獲得し、そのお金を使うのを避けるためにアカウントを閉鎖しました。カジノのカスタマー サービスに手動での引き出しを約束する連絡を何度も行ったにもかかわらず、1 か月以上資金が振り込まれませんでした。最近、カジノのカスタマー サービスは残高について尋ねたところチャットを閉じました。プレイヤーがお金の受け取りを確認し、カジノにそれ以上の問題がないと報告したため、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、その時点では支払いを受け取っていませんでした。苦情チームは、KYC 検証や出金リクエストの多さにより、出金処理に最大 2 週間かかる可能性があることをプレイヤーに通知しました。彼らは、プレイヤーに忍耐強くカジノに全面的に協力するよう勧めました。その後、プレイヤーは出金を受け取ったことを確認しました。その結果、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームは、未完了の KYC 検証や大量の出金リクエストによって遅延が発生した可能性があるため、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。数日後、プレイヤーは出金を受け取り、保留中の出金も完了したことを確認しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

ハンガリーのプレイヤーは、Frumzi Casino に入金するために、自国の銀行口座から Revolut アカウントに送金しました。100,000 HUF を獲得し、出金しようとしたところ、カジノはプレイヤーの自国の銀行口座の取引履歴を要求し、すぐに提供されました。要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノは 1 週間応答しませんでした。当社の介入とカジノとのやり取りの後、プレイヤーの KYC 検証がようやく承認されました。プレイヤーは出金の受領を確認し、その時点で問題は解決しました。

スペインのプレイヤーは 20 ユーロを入金し、134 ユーロを獲得しました。しかし、賞金を引き出そうとすると、再度入金するように求められ、アカウントから資金が消えてしまいました。また、このプレイヤーはカスタマー サービスに連絡するのにも苦労しました。このプレイヤーは苦情を申し立てた後、問題はすでに解決されていると私たちに知らせました。その結果、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノから 200 ユーロを引き出すのに 1 週間の遅延を経験しました。プレイヤーは、何度もメールを送ったが返事がなく、資金を受け取れないことを心配していました。プレイヤーは、求められていなかったため認証を受けておらず、賞金はボーナスなしで獲得されていました。しかし、プレイヤーの資金がアカウントに入金されたことで、問題は解決しました。私たちは、システムでこの苦情を「解決済み」としてマークしました。

以前に資金を正常に引き出していたラトビアのプレイヤーは、3月23日から25日の間に追加の支払いが遅れたと報告しました。カジノは謝罪しましたが、引き出しは保留のままでした。苦情チームは、遅延の原因が未完了のKYC検証または大量の引き出しリクエストによるものである可能性があるため、苦情を提出する前に引き出しをリクエストしてから少なくとも14日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは問題が解決され、遅延した支払いが受け取られたことを確認しました。この確認を受けて、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

ドイツのプレイヤーは、カスタマー サービスに何度も連絡を試みたものの、オンライン カジノからの支払いを 8 日以上待っていました。苦情チームに連絡したところ、引き出しをリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようにアドバイスされました。15 日が経過しても、プレイヤーはまだ賞金を受け取っていませんでした。苦情チームは、カジノに苦情の解決に参加するよう依頼しました。カジノは、遅延は銀行休業日と支払いプロバイダーの更新によるものだと説明し、引き出しが正しく支払われたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノからの支払いの受け取りが遅れ、規定の処理期間である3～5営業日を過ぎていました。彼女は、カジノが彼女をカスタマーチャットからブロックし、彼女のメールに返信していないと報告しました。彼女が私たちに苦情を提出した後、プレイヤーはカジノから、システムエラーのために引き出しがキャンセルされたという最新情報を受け取りました。それにもかかわらず、彼女はボーナスなしでプレイし、KYC検証は必要なかったことを確認しました。その後、カジノは彼女に、合計1000ユーロの2回の手動引き出しを要求したと通知しました。3週間後、プレイヤーはようやくお金を受け取り、苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツ出身の同選手は告訴状を提出する２週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、このような遅延の原因はKYC検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあった可能性があること、出金リクエストから苦情を提出するまで少なくとも14日間待つことを提案していた。しかし、プレーヤーの問題は 1 週間以内に解決され、支払いを受け取りました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、Frumzi Casino に 30 ユーロを入金し、200% のボーナスを受け取りましたが、その直後、残高から 78.25 ユーロが足りないことに気づきました。何度もサポートに問い合わせた後、彼女はボーナスが期限切れであることを知らされましたが、期間が短いためこれに異議を唱えました。私たちは彼女に代わってカジノに連絡しましたが、彼らは当初、彼女が以前のボーナスをキャンセルした別のボーナスを有効化したと説明しました。プレーヤーはこれを否定し、カジノを詐欺の疑いで告発した。さらなる調査の結果、カジノは最初の対応に誤りがあったことを認め、プレイヤーにボーナス全額を再入金することに同意し、プレイヤーは返金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。

スペインのプレイヤーは、オンライン カジノのボーナス オファーで問題を抱えていました。50 ユーロを入金し、50 ユーロ相当の 100% 入金マッチを使用した後、カジノの残高がゼロになりました。これは、ボーナスの使用期限が指定されていないにもかかわらず、プレイ中にボーナスが期限切れになったことを示しています。プレイヤーはチャットでカジノと連絡を取り、スクリーンショットを苦情チームに送信しました。カジノは当初苦情に応答しませんでしたが、最終的には善意のしるしとして 50 ユーロのボーナスをプレイヤーのアカウントに再入金しました。プレイヤーはこの解決を受け入れ、苦情は「解決済み」としてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノから 300 ユーロの出金を 32 日間待っていました。カジノのアカウント確認の指示に従い、要求された書類を頻繁に再提出したにもかかわらず、プレイヤーはカジノからの説明なしに拒否されました。苦情が苦情チームの別の担当者に転送された後、カジノに連絡して説明を求めました。カジノは、プレイヤーのアカウントが確認され、出金が処理中であると通知しました。しかし、プレイヤーはアカウント確認から 14 日経っても支払いを受け取っていないと報告しました。最終的に、プレイヤーは 2 回に分けて支払いを受けたことを確認し、問題は無事に解決しました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてクローズしました。

このポーランド人プレーヤーは、2月4日以来、FrumziカジノでのKYC検証と長期にわたる出金プロセスに苦労していました。カジノはプレーヤーの書類を拒否し続け、必要な日付を変更したため、継続的な遅延につながり、勝利金400ユーロの支払いが待たれていました。本当のバランス。私たちの介入とカジノとの連絡の後、プレーヤーの書類が最終的に確認され、賞金が受け取られました。 KYCプロセスに通常より時間がかかったにもかかわらず、カジノは規制を遵守していたと結論付けました。苦情は無事に解決され、終了しました。

ギリシャ出身の同選手は14月1日から退会手続きが完了するのを待っていた。 10日前に確認書類を送ったにもかかわらず、カジノのサポートは返答がなかったか、忍耐を求めていました。このプレイヤーはこれまで一度も出金したことがなく、賞金はボーナスからのものでした。私たちは、Frumzi Casino の代表者に会話に参加してもらいました。最終的に、プレーヤーは自分のお金が入金されたことを確認しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、50ユーロの達成ボーナスに関して、Frumzi Casinoとの間で問題を抱えており、受け取る権利があると主張していたが受け取っていなかった。プレーヤーはボーナスに必要な条件をすべて満たしていると述べましたが、カジノは彼女の資格を拒否し、電子メールでの問い合わせにも返答しませんでした。告訴チームは選手に証拠を求めていた。一連のやりとりの後、カジノは最終的にプレーヤーの主張を認め、技術的エラーが発生したと述べ、問題のボーナスを受け取るための要件の1つである係争中の「コイン」をプレーヤーのアカウントに入金した。問題は正常に解決され、プレイヤーは 50 ユーロのボーナスの受け取りを確認しました。

オランダ出身のプレーヤーは、ギャンブルの問題を理由に、カジノにアカウントの閉鎖を求めていた。しかし、彼らは応答を受け取らなかったため、入金を続け、さらに 50 ユーロを失いました。プレーヤーは、アカウントを直ちに閉鎖し、最近のデポジット 50 ユーロを返金することを希望していました。プレーヤーの苦情が別のチームメンバーに転送された後、カジノに連絡があり、状況を説明するよう求められました。カジノ側はこれに応じ、遅れを謝罪し、アカウントの閉鎖と50ユーロの返金を確認した。プレーヤーは返金のために電子メールで銀行口座の詳細を提供するよう求められていた。同選手は返金の受領とアカウントの閉鎖を確認し、チームの支援に感謝した。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

オーストラリア出身のこの選手は、出金プロセスに関連する問題と、2回の預金取引の失敗により、依然として銀行からお金が引き落とされていたという問題に直面していた。プラットフォームに何度も連絡を取ったにもかかわらず、プレーヤーは応答を受け取っておらず、出金は拒否され続けていました。苦情チームはプレーヤーとカジノと協力し、両者間のコミュニケーションを促進しました。カジノは、プレーヤーの出金試行の問題が間違った BSB コードによるものであることを特定し、失敗した入金に関する追加情報を要求していました。必要な情報が提供された後、プレーヤーの出金は正常に処理され、カジノは失敗した 2 つの入金をプレーヤーのアカウントに入金しました。問題は無事に解決され、プレイヤーは結果に満足していると表明しました。

インド出身のプレイヤーは、オンライン カジノへの 10,000 INR の入金が遅れていました。スクリーンショット、UTR番号、銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、カジノは支払いを受け取っていないと主張した。プレーヤーは銀行に連絡し、取引が成功したことを確認しました。カジノと何度も連絡を取り、カジノ側が強く主張した結果、カジノは最終的に入金を認めましたが、このプロセスには 4 ～ 5 日かかりました。問題は解決されました。

ブラジル出身のこのプレーヤーは、1,400 BRL に相当する賞金の引き出しが遅れていました。頻繁に問い合わせがあったにもかかわらず、撤退は処理中であるという同じ返答を受け取った。プレイヤーは、遅延がカジノ側が定めた処理時間の72時間を超えていたと主張した。プレイヤーからの数回のアップデートの後、プレイヤーが賞金の受け取りとアカウントの認証が成功したことを確認した時点で、2023 年 12 月 24 日に問題は解決されました。その結果、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレイヤーは 513.07 ユーロを入金し、96.71 ユーロを獲得し、合計 609.78 ユーロを獲得しました。引き出しをリクエストすると、プレイヤーがパスポートと運転免許証をすでに提出していたにもかかわらず、カジノは有効な居住許可証を要求しました。3 か月のやり取りの後も、カジノは支払い処理を拒否し続けました。苦情チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的にプレイヤーのアカウントの確認に至りました。プレイヤーは賞金の最初の部分を無事に受け取り、その後残りの資金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

イタリアのプレイヤーはオンライン カジノで出金の問題を抱えていました。500 ユーロの出金がキャンセルされ、その後、カスタマー サポートからの保証にもかかわらず、返金された金額の別の出金の試みもキャンセルされました。プレイヤーは合計 1,000 ユーロを要求していました。数週間にわたるコミュニケーションと苦情チームからの介入の後、プレイヤーはようやく資金を受け取りました。カジノは取引の完了を確認し、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

イタリア出身の選手は2024年3月13日からアムンラからの退団を試みていた。カジノ側の条件では1～3営業日という期限が定められていたにもかかわらず、出金は進行中だった。プレイヤーはまだKYC認証を受けていませんでした。最初は不満を感じ、厳しい言葉を使ったにもかかわらず、選手の辞退は2週間の待機期間を経て正常に処理された。プレイヤーはアムンラの顧客サービスと支払い期限に不満を表明したが、カジノが詐欺ではないことを認めた。この苦情は当社によって「解決済み」としてマークされていました。

イタリア出身のこのプレイヤーは、アムンラ カジノで問題が発生しており、最初とその後の出金がキャンセルされ、「プロバイダーのエラー」とみなされました。彼はカジノのカスタマーサポートとVIPマネージャーに懸念を伝えましたが、問題は解決しませんでした。彼の苦情を受けて、私たちはプレーヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進しました。この問題は、カジノがプレーヤーの出金を処理したときに最終的に解決されました。

イタリア出身のこのプレイヤーは、AmunRa Casinoでの出金、特に2000ユーロを超える出金に関して問題を抱えていた。彼の最近の500ユーロの出金リクエストは何度もキャンセルされていた。カジノ側とのコミュニケーションを試みたにもかかわらず、満足のいく返答は得られなかった。彼のアカウントは認証されておらず、認証が必要かどうかについて混乱が生じていた。このプレイヤーは、ライブチャット機能を使用できず、電子メールに対する自動応答しか受け取っていないと報告していました。苦情チームは、撤回が処理されるまで 14 日間待ち、更なる最新情報を得るために苦情をオープンにしておくよう彼に提案した。カジノ側は苦情に応じなかった。 1 か月後、プレーヤーはお金を受け取ったと報告し、苦情チームによって苦情は「解決済み」としてマークされました。

イタリア出身のプレーヤーは、すでにこの要件を満たしているにもかかわらず、デポジットを賭ける必要があるというメッセージが繰り返し表示されたため、最初は 100 ユーロの出金を処理できませんでした。私たちの苦情チームと連絡を取った後、彼は預金全額を賭けたことを確認しました。同選手は当初、出金申請の確認メールが届かないことを懸念していた。しかし、その後、支払いが正常に処理されたことを確認した。したがって、問題は解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

オーストラリアのプレイヤーは AmunRa Casino に 70 ドルを入金しましたが、48 時間経ってもその金額はアカウントに反映されませんでした。カジノと何度も連絡を試みた後、デポジットがカジノ口座に届いていないことを知らされ、銀行に返金を求めるようアドバイスされました。ただし、プレーヤーは銀行ではなく、暗号通貨を使用して入金していました。カジノは入金を見つけることができず、プレーヤーに取引状況を側から確認するようアドバイスしました。最終的に、カジノは問題を解決するためにプレイスルー要件なしで複数のボーナスをプレーヤーに提供し、プレーヤーはこの解決に満足を表明しました。

オーストラリアのプレイヤーは、間違った銀行情報を誤って入力したため、オンライン カジノで問題が発生し、アカウントにアクセスできなくなっていました。彼はカジノから何の有益な支援も受けていませんでした。苦情チームとの対話を通じて、プレーヤーが KYC 検証プロセスを完了しておらず、これまでに一度も正常に出金を行っていないことが明らかになりました。チームはカジノの代表者と対話し、プレイヤーのアカウントをブロックしていないことを明らかにした。ログイン認証情報に関して混乱が生じた後、プレーヤーは自分のアカウントにアクセスできました。ただし、間違った銀行詳細が依然として存在していました。その後、カジノは銀行情報を消去し、プレーヤーに正しい詳細情報を送信するよう要求しました。プレーヤーの残高は 3 回の出金リクエストに分割され、最終的には正常に支払われました。プレイヤーはすべての資金を受領したことを確認し、問題は解決しました。

ギリシャ出身の同選手は12月17日から退場が保留されていた。カジノの標準出金時間は 1 ～ 3 営業日であるにもかかわらず、出金は処理されていませんでした。プレイヤーは数回入金をしていましたが、カジノはプロフィールの確認を求めていませんでした。長い議論と複数の文書提出の後、カジノはプレーヤーの文書が変更されたものとみなしました。プレーヤーは自分の書類は改変されていないと主張しており、さらに数回のやり取りの後、カジノは最終的に彼のアカウントを認証した。プレーヤーの出金は処理され、彼のアカウントに入金されました。問題は正常に解決されました。

イタリアのプレーヤーは、デビット カードを認証できないため、カジノと問題を抱えています。彼の個人口座に関連付けられていることを示す銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、カジノはカードに所有者の名前が必要であると継続的に述べ、そのためプレーヤーの1,500ユーロの引き出しを阻止しました。私たちがカジノの担当者に連絡したところ、手動引き出しを続行するためにプレーヤーにデータを提供するよう求められました。しばらくして処理が行われ、プレーヤーがお金を受け取ったことを確認したため、最終的に解決済みとして苦情を終了しました。

スペインのプレイヤーは、合法的に獲得した5875ユーロの賞金をカジノから引き出す際に問題が発生しました。最初の3回の出金リクエストが5日間以上「保留」状態のままだったのです。彼は、カジノがアカウントの確認を拒否したことから、カジノの透明性とサポートの欠如に懸念を示し、詐欺ではないかと疑いました。アカウントを削除した後、アカウントを閉鎖する前にすべての資金を引き出すことができたため、問題は解決したことを確認しました。苦情は、苦情チームによってシステム内で解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、Posido Casino のステッカー グループのタスクを完了し、500 ユーロの報酬を約束していましたが、VIP レベル 3 に到達したときに授与されるはずのステッカーが 1 つありませんでした。2024 年 10 月 2 日以降、ライブ チャットや VIP サポートへのメールによる複数回の連絡にもかかわらず、ステッカーは届かず、解決策もありませんでした。苦情チームの介入により、プレイヤーが報酬ステッカーを受け取った後、問題は解決しました。カジノは遅延を認め、プレイヤーの忍耐に感謝の意を表しました。その後、問題は正常に解決されたとマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、10月9日から124ユーロの出金リクエストを保留していましたが、10日経っても未処理のままでした。チャットで毎日コミュニケーションを取っていたにもかかわらず、会社の詳細を尋ねると曖昧な返答が返され、チャットが閉じられました。当社の介入後、カジノは出金リクエストが2024年9月27日に処理されたことを確認し、資金がアカウントに表示されるまで3〜5営業日かかる可能性があるとプレイヤーに通知しました。その後、プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決しました。

チェコ共和国のプレイヤーは7月からカジノから資金を引き出そうとしていたが、確認要件がないにもかかわらず、約10日後に毎回の引き出しが拒否されていた。ライブチャットでのやり取りで謝罪はあったが、資金は受け取られていなかった。カジノが決済プロバイダーの技術的エラーを特定し、引き出しには銀行振込を使用するようプレイヤーにアドバイスしたことで、問題は解決した。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークした。

スペインのプレイヤーは、8 月 24 日に 250 ユーロ、50 ユーロ、30 ユーロの 3 回の出金をリクエストしましたが、他のプレイヤーがカジノの支払い期限に関して同様の問題を報告したため、遅延が発生し、不正行為が疑われました。苦情チームとのやり取りの後、プレイヤーは 8 月 24 日にリクエストした 250 ユーロの出金が正常に受け取られたことを確認しました。チームは、プレイヤーが解決を確認するまで苦情を未解決のままにし、問題はシステムで解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、Posido Casino に不満を抱いていました。Neteller 経由で出金をリクエストしてから 12 日が経過していたためです。カジノ側は出金には 1 ～ 3 日かかると説明していました。彼はカスタマー サポートから支払いの遅延を理由に同様の返答を受け、支援を求めていました。賞金を受け取らないまま 15 日が経過した後、彼はカジノ側がようやく支払い処理を確認したと報告しました。賞金を受け取ったことを確認した時点で、問題は解決しました。

ポルトガルのプレイヤーは合計 1,000 ユーロを引き出しましたが、アカウントにはまだ 500 ユーロ残っていましたが、カジノにアクセスできませんでした。苦情チームとのやり取りの後、問題は解決しました。苦情チームは、プレイヤーのアカウントの確認と引き出しに関する懸念に対処するために必要な手順を促進しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、提供されたサポートに感謝の意を表しました。その後、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

スイスのプレイヤーは 900 フランを獲得し、6 月 28 日に 500 フラン、7 月 1 日に 400 フランの引き出しをリクエストしました。カジノは引き出しリクエストを 3 回キャンセルしたため、プレイヤーは賞金をまったく受け取ることができませんでした。長いやり取りの末、最終的にプレイヤーは 485.90 フランを受け取り、カジノは支払いを確認しました。この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、Casino Posido で 220 ユーロを入金してプレイし、出金をリクエストしました。それ以来、彼女はカジノの Web サイトにアクセスできず、出金状況と残高について心配していました。私たちは Cookie とキャッシュを消去することを提案しましたが、問題は解決しませんでした。自宅のインターネットからモバイル データに切り替えると、彼女はカジノの Web サイトに正常にアクセスできました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは2024年6月28日に150ユーロの出金をリクエストしましたが、7月8日までに処理されませんでした。キャンセルしてプレイを続けた後、さらなる遅延を恐れたプレイヤーは金額を2倍にして、7月8日に新たに300ユーロの出金をリクエストしました。彼はお金を受け取るために支援を求めました。私たちはプレイヤーに14日間待ってカジノに協力するようアドバイスしました。その後、プレイヤーはお金が到着したことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストリアのプレイヤーは Posido Casino で 400 ユーロを獲得しましたが、3 営業日以内に処理されるはずの出金に 7 日間も待たされていました。ライブ チャットでサポートを求めましたが、サポートを受けることができませんでした。プレイヤーは 13 日後にようやく賞金を受け取り、アカウントを閉鎖することにしました。プレイヤーが賞金を受け取ったことを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーはカジノへの入金に問題を抱えていました。何度もリクエストしたにもかかわらず、アカウントは削除されず、メールも無視されました。プレイヤーはカジノが自己排除リクエストに対応しなかったため、自己排除と 900 ユーロの返金を要求しました。苦情チームが調査したところ、プレイヤーとカジノのやり取りにギャンブル依存症に関する言及はありませんでした。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、このケースは解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは Posido と Spinanga カジノに 400 ユーロを入金しましたが、銀行の確認と領収書があったにもかかわらず、その金額は入金されませんでした。Posido は問題を財務部門に報告しましたが、それ以降、プレイヤーは回答も解決策も得られませんでした。カジノ側は手をこまねいているので、私たちはプレイヤーに銀行に問い合わせて調査するようアドバイスしました。最終的に、Posido は支払いを取り消し、金額はプレイヤーの銀行口座に返金され、問題は解決しました。

ポルトガルのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、カジノに必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、5月26日に要求した500ユーロの出金を受け取っていないと報告しました。苦情チームが介入してカジノと連絡を取り、カジノ側は支払いが処理されたと述べました。徹底的な連絡の後、カジノは補償としてボーナスを提供しましたが、プレイヤーは賞金の直接支払いを主張しました。苦情は最終的に苦情チームによって「解決済み」としてクローズされ、カジノが義務を果たしたことを示しました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノ側が最終確認書類である PDF 形式の銀行取引明細書を受け入れなかったため、トラブルに巻き込まれました。プレイヤーは、カジノ側が 160 ユーロの引き出しを回避しているのではないかと疑いました。プレイヤーが銀行の Web サイトから直接銀行取引明細書をダウンロードした画面の録画を提出すると、カジノ側はプレイヤーのアカウントを確認し、引き出しを処理しました。プレイヤーは支払いを受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、出金リクエストの遅延と、オンラインカジノによる本人確認書類の組織的な拒否に直面していました。銀行取引明細書を含む必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、本人確認は理由も示さずに繰り返し拒否されました。これにより、カジノは不満を募らせ、不正行為を疑われました。苦情チームの介入後、カジノはプレイヤーのアカウントを確認し、出金を処理しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、苦情は終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノでのボーナス使用に関する問題を抱えていました。100% ボーナス オファーに基づいて入金した後、ボーナス資金と現金の両方が消えていました。カジノの説明では、ボーナスの有効期限が切れていたとのことでしたが、その条件はメールには記載されていませんでした。プレイヤーは当初、入金の返金を求めていました。しかし、苦情チームの介入後、カジノはプレイヤーのボーナスを復元しました。その後、プレイヤーはボーナスを使用して勝ち、現在は賞金の引き出しを待っています。問題は解決したとみなされています。

ギャンブル依存症のイタリア人プレイヤーは、責任あるギャンブルのために Posido Casino にアカウントの閉鎖を要請しました。カジノはアカウントを閉鎖する代わりに、ボーナスとフリースピンを提供しました。アカウントは 5 日間開いたままで、その間にプレイヤーは 200 ユーロを追加入金しました。プレイヤーは 200 ユーロの返金と追加の補償を要求しました。プレイヤーは、カジノが自己排除ルールを遵守せず、精神的および経済的損害を与えたと主張しました。カジノは、閉鎖要請後にプレイヤーが失った 300 ユーロを返金することに同意しました。しばらくして、プレイヤーは返金の受領を確認しました。問題は苦情チームの支援により解決されました。

ギリシャのプレイヤーは、3 月 28 日から 4 月 2 日の間に、合計 650 ユーロの引き出しを複数回要求していました。4 月 3 日の時点で、すべての引き出しがまだ保留中でした。プレイヤーの苦情を受けて、当社は引き出しプロセスが完了するまで 14 日間待つようにアドバイスしました。この期間中に、2 回の引き出しが正常に処理されました。さらに数日待った後、最後の引き出しも完了しました。すべての引き出しが処理されたため、当社は苦情を「解決済み」とマークしました。

オーストリアのプレイヤーは、支払いを 9 日間待っていましたが、そのリクエストが処理リストの一番上にあると継続的に通知されていました。当社は、引き出し処理には数日または数週間かかる可能性があることをプレイヤーに通知し、苦情を提出する前に引き出しをリクエストしてから少なくとも 14 日間待つことを提案しました。プレイヤーは待つことに同意しました。待機期間後、プレイヤーは支払いが正常に受け取られたことを確認しました。その結果、当社はシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

エストニアのプレイヤーは、多額の勝利金を獲得した後、アカウントが検証対象としてフラグ付けされたため、Posido Casino で問題を抱えていました。検証は通過しましたが、アカウントは閉鎖され、賞金はキャンセルされ、カジノは彼女の資金 1,300 ユーロを没収しました。彼女は最後の入金 10 ユーロの返金のみを受け取りました。当社のチームがカジノに連絡した後、カジノはケースを検討し、プレイヤーの賞金を支払うことを決定しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、ケースは解決済みとしてマークされました。しかし、カジノの決定により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されたままでした。

ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。14日間待ってもカジノのカスタマーサポートから応答がなかったため、彼は苦情チームに連絡しました。チームは、アカウントのステータスと、検証プロセスを通過したかどうかについて、さらに情報を提供するようアドバイスしました。20日後、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認しました。問題は解決され、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、カジノ残高から 400 ユーロの出金をリクエストしましたが、オンライン カジノでは、指定された 1 ～ 3 日以内に処理されませんでした。カジノのサポートは、そのメールに返信していませんでした。プレイヤーの苦情を受けて、当社は出金処理が完了するまで 2 週間待つようアドバイスしました。プレイヤーは遅延に不満でしたが、待つことに同意しました。2 週間後、プレイヤーは、カジノがアカウントを処理したが、まだお金を受け取っていないと当社に連絡しました。当社は、プレイヤーが正常な出金を確認するまで苦情を未解決のままにしておくことにしました。最終的に、プレイヤーはお金の受け取りを確認し、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャの選手は、1回目から9日間、3回目からは5日間、3回の辞退を待っていた。カスタマーサービスとの毎日のチャットや電子メールにもかかわらず、引き出しリクエストの量が多いことを理由に、反応は満足のいくものではありませんでした。私たちはプレーヤーに対し、出金申請後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていました。その後、プレイヤーはカジノの財務部門に不満を表明しながらも、問題は解決したことを認めた。その後、私たちは苦情を「解決済み」として閉じました。

ギリシャ出身の選手は、プラットフォーム上で完了までに 1 ～ 3 日かかると記載されていたにもかかわらず、撤退が遅れました。同選手は、3月12日以来出金申請が保留されており、いかなる確認も求められていなかったことを認めた。私たちはプレーヤーに対し、介入する前に、辞退リクエストの日から 2 週間待つようアドバイスしていました。待機期間をさらに1週間延長した後、同選手は離脱問題が解決したことを確認した。その結果、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。

Posido Casino に 14 ユーロを入金したエストニアのプレイヤーは、スロットをプレイできず、入金した金額を引き出すこともできませんでした。ライブ チャットでカジノに何度も連絡を試みましたが、問題は解決しませんでした。プレイヤーは過去にカジノ セクションから自ら排除し、払い戻しまたはスロットへのアクセスを要求していました。カジノと何度もやり取りしましたが、プレイヤーの要求は満たされませんでした。私たちは介入し、プレイヤーに代わってカジノに連絡しました。私たちの介入後、カジノは払い戻しを処理するためにプレイヤーの Skrill アカウントの詳細を要求しました。当初は多少の遅延がありましたが、カジノは最終的に 14 ユーロをプレイヤーのアカウントに送金し、問題を解決しました。

フィンランドのプレイヤーは、入金は正常に行われていたにもかかわらず、カジノから賞金を引き出す際に問題が発生していました。この問題は前年 12 月から続いており、サポート チームは無反応でした。プレイヤーから連絡があった後、出金の問題に関してカジノに連絡しました。その後、カジノはプレーヤーの出金を優先的に処理するようエスカレーションしました。その後、プレイヤーは支払いを受領したことを確認し、苦情を「解決済み」としてマークしました。

フィンランド出身のプレーヤーは、オンラインカジノからの出金の受け取りが遅れていると報告していました。手動引き出しのために銀行情報を提供したにもかかわらず、プレーヤーは資金を受け取らず、電子メールへの返信も1週間以上受け取っていませんでした。私たちのチームはカジノに連絡し、遅延を調査しており、プレーヤーに追加の書類を要求していることを示しました。プレーヤーはカジノからの電子メールを受け取り、要求された書類を提出したことを確認しました。この苦情の解決は、カジノ側の提案に従って、プレイヤーの他の銀行への出金の転送が成功するまで保留されていました。最終的に、選手は撤回を受領したことを確認し、苦情は解決されました。

ギリシャのプレイヤーは、約 14 日前にリクエストしたにもかかわらず、出金に遅延が発生しました。アカウント認証について問い合わせたにもかかわらず、カジノは出金処理に必要ではないと述べましたが、タイムラインは提供されませんでした。プレイヤーは、認証プロセスを開始しようとしたが、カジノの拒否により失敗したと報告しました。問題は 16 日間待った後に解決されましたが、プレイヤーは遅延に不満を示し、カジノを二度と利用しないと表明しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

イタリア出身のプレーヤーは、カジノから 400 ユーロの賞金を引き出すのに苦労しました。カジノは国際送金や銀行送金の問題を理由に、彼女の出金リクエストをキャンセルし続けた。彼女は Visa カードを使用して入金したにもかかわらず、同じ方法で資金を引き出すことができませんでした。彼女が苦情チームに問題を提起した後、彼女の件は同僚に転送され、カジノ側に説明を求めました。その後、カジノは出金が正常に処理されたことを確認しました。プレイヤーは賞金の受領を確認したため、その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャ出身の同選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。出金が完全に処理されるまでに数日、さらには数週間かかることがよくあるため、プレイヤーには辛抱強く待つようアドバイスしていました。また、この遅れはKYC検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があることも彼に伝えました。その後、プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。その後、その苦情をシステム内で解決済みとしてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、150ユーロの引き出しが15日間も保留になっているという問題に直面していました。Sportazaのカスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、問題は解決されませんでした。苦情は苦情チームにエスカレートされ、同チームがプレイヤーに代わってカジノと連絡を取りました。その後、カジノは引き出しリクエストが完了したことを確認しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、ゲーム中に技術的な問題に遭遇し、50 ユーロの賭け金が止まって賞金が出ませんでした。ライブ チャットは当初この問題を認識していましたが、約束どおりにお金を返したり、新しい試みをしたりしませんでした。ライブ エージェントは最終的に彼女に応答しなくなりました。苦情チームは技術的なエラーが発生したことを確認してカジノに連絡し、カジノはその後 50 ユーロをプレイヤーの残高に返金しました。その後、問題は解決されたとみなされました。

スイスのプレイヤーは、Sportaza カジノでの確認問題に直面しました。特に入金方法の証明が問題でした。Paysafecard の写真と銀行取引明細書を送ったにもかかわらず、出金は 6 月 5 日から保留されていました。プレイヤーのアカウントは最終的に確認され、資金の引き出しを開始できるようになりました。1 日と 1 か月の制限により、500 ユーロ単位での引き出しに成功しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーは、以前に引き出しに成功したにもかかわらず、4回も資金を引き出そうとしたが失敗していた。財務部門は引き出しは処理されたと主張したが、資金はプレイヤーのアカウントに再び現れた。別の銀行口座や収入カードの使用も試みたが失敗し、カスタマーサービスはサーバーの問題など、一貫性のない説明をした。アドバイスされた14日間待った後、プレイヤーは資金が正常に受け取られたことを確認した。苦情は解決済みとしてマークされた。

ドイツのプレイヤーは、カジノ スポルツァのアカウントが突然閉鎖されたと報告しました。複数のトーナメントで合計 1,900 ユーロを勝ち取り、残高が 4,000 ユーロあったにもかかわらず、すべての支払いが遅れ、カジノは彼の連絡を無視しました。苦情チームがカジノに連絡したところ、当初は規約に従ってアカウントが閉鎖されたと伝えられました。しかし、カジノは後にアカウント残高を支払い、最終的にトーナメントの未払い賞金を支払いました。プレイヤーはすべての資金を受け取ったことを確認し、問題は解決しました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノ側が最大 3 営業日の待機期間を定めていたにもかかわらず、銀行からの直接引き出しが承認されるまで 10 日間も待っていました。彼はすぐにお金が手に入ることを期待していました。プレイヤーが 14 日経っても引き出しがまだ保留中であると報告した後、私たちは介入し、カジノの担当者を会話に招待しました。その後、プレイヤーは週末に引き出しが完了したことを確認しました。その結果、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレイヤーは、アカウントが認証されたにもかかわらず、出金を 3 週間以上待っていました。ライブ サポートに毎日連絡していましたが、同じ返答が返ってきて、辛抱強く待つよう求められました。認証プロセスには 20 日かかり、この期間中に彼女の出金リクエストはキャンセルされました。この問題を当社に報告した後、彼女は分割払いで支払いを受け取り始めました。1 か月という長い待ち時間にもかかわらず、プレイヤーは賞金をすべて受け取ったことを確認しました。その後、当社はシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリアのプレイヤーは、Sportaza Casino からの賞金の引き出しに遅延を経験しました。彼のアカウントは確認されておらず、3 回の別々の取引で合計 175 ユーロを入金していました。彼はゲームプレイにボーナスを使用していませんでした。プレイヤーはカジノと定期的に連絡を取り合っており、カジノは当初、引き出し方法が間違っていることを伝えていました。3 ～ 5 日の待機時間をリセットした後、カジノは引き出しが財務部門に送信されたことを保証しました。私たちは、引き出しが処理されるまで推奨されている 14 日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは引き出しが正常に受け取られたことを確認し、テキスト メッセージの OTP との不一致により、銀行からさらに 25 ユーロが返金されました。その後、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。