スペイン在住のプレイヤーは、苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていましたが、資金はまだ入金されていませんでした。また、カジノ側が同意なしにアカウントを再開し、入金とプレイは許可しているにもかかわらず出金制限を設けていることについても懸念を示していました。弊社は、出金処理には通常時間がかかるため、しばらくお待ちいただくようご案内し、14日後に状況報告を依頼しました。その後、プレイヤーから問題が解決したとの連絡があり、苦情はそれに応じてクローズされました。
RoboCat Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,600
RoboCat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは…説明させてください…2025年に7月頃までしばらくプレイした後、カジノにアカウントの閉鎖を依頼しました（彼らは私をたらい回しにし、何度もメールで確認しました）。最終的に、2025年11月に、アカウントが正常に閉鎖されたと伝えられました（私はメールと関連するすべてのものを削除しました）。その後、2026年3月中旬に、彼らは私の名前で私のメールアカウントに再びボーナスを送ってきました（私はまた騙されてプレイしました）。1週間で約2100ユーロを入金しましたが、賞金を得ることなくすべて失いました。アカウントが再開された理由について情報を求めましたが、彼らは（メールで）返信しませんでした。2026年3月30日、私はさらに38ユーロを入金することに決め、5000ユーロの賞金を獲得しました（Cat Wildスロット）。私は2回の出金（それぞれ800ユーロ）をリクエストし、それらは処理中と表示されました。しかし驚いたことに、今日3月31日、彼らは私が情報を求めていたメールに返信し、アカウントの閉鎖を確認しました。残高はキャンセルされ、アカウントの閉鎖手続きが進められます（以前にもアカウントの閉鎖に失敗し、入金とプレイを許可したにもかかわらず、今度はキャンセルしてアカウントを閉鎖するように言われています）。保留中の出金処理があります。どうなるか見てみましょう...私が送信したメッセージ、彼らの返信、および出金リクエストを添付しました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Cosmin2026様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳出金については待ちますが、2025年11月に正式に閉鎖されると既に確認していたにもかかわらず、なぜ（私の同意なしに）アカウントを再開したのか知りたいです。もちろん、入金してプレイ（そして負けること）は許可されていますが、勝利して出金を申請する際には、（プレイヤーレベルに応じて）1日あたりおよび1ヶ月あたり800ユーロの制限を設けています。
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3週間前
翻訳
Cosmin2026様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Cosmin2026様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
Cosmin2026様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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