イタリア出身のこのプレイヤーは、Robocatに登録した直後にギャンブル依存症のため自己排除を申請したが、アカウントは60時間以上開いたままで、その間にさらに650ユーロを失った。助けを求めたにもかかわらず、彼はプロモーションやオファーを受け取り続け、カジノが彼の要求に適切に対応しなかったと考えるようになった。
RoboCat Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖が延期されました。
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5d 19h 58m 51s
RoboCat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1週間前
翻訳おはよう、
みんな、助けてほしい。
私は4月12日にRobocatに登録しました。50ユーロを入金したところ、全くの偶然で、約6,000ユーロという大金を仮想的に獲得することができました。
そして、そのお金は、4月13日から14日にかけての夜の間に、私の不注意で失ってしまった。
ギャンブル依存症に苦しんでいた私は、4月14日火曜日の午前8時16分にメールでサイトからの自己排除を申請しました。アカウントが閉鎖されるまでの午後5時まで、一切お金を賭けてプレイしませんでした。
私のギャンブル依存症を考慮すれば、9時間以内に私の口座を即座に閉鎖すべきだった。
そこで私はまずカジノにアカウントの閉鎖を依頼しました（しかし成功しませんでした）。
午後5時から6時の間に、私はなんと650ユーロもの大金を賭けた。
それにもかかわらず、4月14日と15日の両日、メールとSMSの両方で、ボーナス付きのプロモーションやチャージオファーをいくつか受け取りました。
状況は非常に深刻です。
あなたはこんな扱いを受けるべきではない。
賞金を受け取るまで待つことができなかったのは非常に残念ですが、その日の朝に口座の即時閉鎖を依頼したにもかかわらず、650ユーロを失ってしまったことは、さらに悲しいことです。
私は追加で入金する前に、自分の問題を明確に説明していました。
今回の出来事は私にとって、そしてギャンブル依存症の人にとっても、マイナスなことだと思います。
自分の金でギャンブルをする前に、助けを求めたり自己排除を申請したりするのはそう簡単ではない。それだけでも、ロボキャットを通報するのに十分な理由となるだろう。
私が8時16分にメールを送信し、（残念ながら）午後5時に自分の資金で賭けをしてしまったので、あなたは私を守ってくれるべきです。
9時間あれば口座を閉鎖するのに十分だったはずだ。
さらに、彼らは様々なメールやテキストメッセージで冷静にやり取りを続けた。
非常に深刻な事態
それなのに、口座を閉鎖するまでさらに48時間もかかった。
彼らが口座を閉鎖したのは4月16日、つまり60時間も経ってからのことでした。皆さんのご協力をお願いします。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。RoboCat Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。お送りいただいたスクリーンショットはどれも判読できませんので、判読可能なスクリーンショットをご提供いただくか、チャットの記録またはやり取りしたメールの原本を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- あなたのプレイヤーのアカウントの残高全てが使い果たされた、という理解でよろしいでしょうか？
- カジノはあなたの要望にどれくらい迅速に対応しましたか？また、どのような対応でしたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1週間前
翻訳残高全額がプレイに使用されたことを確認します
カジノは私の口座を閉鎖するのに丸60時間もかかり、ギャンブル依存症という明確な理由を添えて自己排除を申請したにもかかわらず、入金を促すメールやテキストメッセージを何度も送り続けてきました。
そのやり方は明らかに適切でも敬意を払ったものでもなかった。
彼らはそれを利用した
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4日前
翻訳親愛なるアバア、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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昨日
翻訳こんにちは、 Aabbaaさん、お会いできて嬉しいです！
私の名前はマテイです。この件についてお手伝いさせていただきます。できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。もし他に何かご質問やご不明な点がありましたら、直接ご連絡させていただきます。
RoboCat Casinoの担当者の方に、この件の調査にご参加いただき、議論に加わっていただきたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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