ベルギーからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
RoboCat Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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カジノ側の返信待ち
0d 17h 10m 21s
RoboCat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はRobocat Casinoに関して苦情を申し立てます。
私は約8万ユーロの正当な賞金を獲得しました。この賞金は私自身が入金した資金によるもので、ボーナスとは一切関係ありません。
カジノ側から以下のことを知らされました。
- 出金処理が完了しました
資金が送金されました
2～3日以内にお金を受け取ることができます
しかし、私はお金を受け取っていません。
支払い証明は提示されておらず、サポートからの回答は不明瞭で矛盾している。さらに、問題が解決されないままライブチャットが途中で閉じられたこともあった。
送金したと言われているのに、証拠もなく、何も届いていないので、この状況は非常に心配です。
私は以下のことを要求します。
- 支払い証明（取引IDまたはスクリーンショット）
- 送金金額の正確な確認
送金先（銀行または支払い方法）
- 取引の正確な日付
これは私の正当な賞金であり、明確かつ公正な解決を期待しています。
必要であれば、すべてのスクリーンショットと証拠を提供できます。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Najae様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
お返事ありがとうございます。
出金には時間がかかる場合があることは理解しています。しかし、私の場合は単なる通常の遅延ではありません。
私のケースにはいくつかの深刻な問題があります。
サポートからは何度も矛盾した情報を提供された。
まず、24時間待つように言われました。
そして72時間と言われました。
後日、出金手続きはすでに完了し、資金も送金済みであると知らされました。
また、2～3日以内にお金を受け取れるとも言われました。
その後、他のエージェントは金額、送金日、送金先口座を確認することができず、また支払い証明を提供することも拒否した。
私のケースは既に進行中だったにもかかわらず、ある時点では最初から手続きをやり直すように求められたことさえありました。
ライブチャットも複数回中断・終了されたが、問題は解決されなかった。
これが私が懸念している理由です。カジノが本当に送金したのなら、以下の情報を提供できるはずです。
- 送金された正確な金額、
- 譲渡日、
- 目的地/支払い方法、
・支払い証明または取引参照番号。
その代わりに、矛盾した回答しか得られず、検証可能な証拠も一切得られなかった。
また、私のケースはボーナス賞金ではなく、私自身が預けた資金からの約8万ユーロの正当な賞金に関するものです。
私の苦情は、待ち時間だけに基づいているわけではありません。カジノ側の矛盾した発言、透明性の欠如、そして既に送金済みだと主張するにもかかわらず、その証拠を提示しないことに基づいています。
以下の内容を示すスクリーンショットを提供できます。
- お金が送金されたという声明、
- 2～3日待つようにという声明、
- 後に矛盾する回答、
・そして、プロセスの再開要求。
私の件を検討していただき、ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
カジノのサポート担当者とのやり取りのスクリーンショットを添付します。
ご覧のとおりです。
サポートチームは、私の賞金が受け取られていないことを認めた。
彼らはその状況について謝罪した。
彼らは私の件が内部で調査されていることを確認した。
彼らは賞金を否定しなかった。
彼らは私が規則に違反したとは一切言っていません。
これは、私の抱えている問題が現実のものであり、カジノ側もそれを認めているという証拠です。
賞金の額は約8万ユーロで、ボーナス資金ではなく、私自身の預金で獲得したものです。
これにもかかわらず：
賞金が正しく計上されなかった、または
- 出金処理が正しく行われなかった、または
カジノ側からは明確かつ一貫した説明がない。
私は、チャットの会話内容やゲーム履歴など、私の主張を裏付けるすべての証拠を提出します。
この内容をよくご確認いただき、問題解決にご協力ください。
ありがとう。
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公開
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1ヶ月前
翻訳}
こんにちは、
この問題は既にカジノのサポートチームによって認識され、承認されていることを明確にしておきたいと思います。
以前彼らと話をした際、担当者は私が賞金を受け取っていない件について理解していることを確認し、状況について謝罪し、社内で調査中であると述べました。
このケースは、単一のラウンドや単一の乗数に限定されるものではありません。
これは、2026年3月4日に行われた複数のルーレットラウンド（スーパーステークルーレット#69）に関するもので、15時24分頃と15時49分頃のセッションが含まれます。
これらのセッションでは：
- 重要な乗数が現れた、
しかし、該当する賞金は正しく計上されず、
また、場合によっては試合結果が不完全であったり、明確に表示されなかったりすることもあります。
このため、これは単なる出金遅延ではなく、ゲームの計算ミス、あるいは賞金の誤った計上といった潜在的な問題であると考えられます。
私は既にカジノに必要な情報をすべて提供しており、カジノ側のサポート担当者もこの問題を認識しています。
関係する総額は約8万ユーロで、これは私の自己資金（ボーナスではない）から捻出されたものです。
以下の点についてご協力をお願いいたします。
- このケースをレビューすると、
- 適切な技術調査を確実に実施する、
そして、公正な解決に向けて貢献する。
助けてくれてありがとう
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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さらに、ゲームの歴史に関する重要な点について指摘しておきたいと思います。
提供されたセッション（2026年3月4日の異なる時間帯に行われたスーパーステークルーレット#69）に示されているように、これらのラウンドの中には非常に高い倍率が含まれているものがあり、少なくとも1つのラウンドでは1000倍の倍率がかかっていました。
しかし、それにもかかわらず：
- 結果が正しく表示されません。
そして、それに対応する賞金は計上されません。
これは明らかに、ゲームシステムに何らかの不具合が生じていることを示しています。
1000倍の倍率がかかったラウンドでは、かなりの配当が得られるはずですが、それが私の残高にも、表示される結果にも反映されていません。
これは、問題が単に出金に関することだけでなく、ゲーム計算の誤りや欠落にも関係していることをさらに裏付けている。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは、
カジノのサポートに複数回連絡しましたが、残念ながら何の進展もありませんでした。
毎回同じ返答を受け、既に何度も要求された情報や書類を送っているにもかかわらず、同じ情報や書類の提出を繰り返し求められます。
私の協力と忍耐にもかかわらず、状況は未解決のままであり、私の件に関して明確な最終的な回答は得られていません。
この度重なる遅延と繰り返しは非常に苛立たしい。特に、私は彼らの要求に全て完全に従ってきたのだからなおさらだ。
私の件についてご検討いただき、この問題の解決にご協力いただけますようお願い申し上げます。
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3週間前
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Najae様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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公開
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3週間前
翻訳こんにちは、
私の方では特に更新情報はありません。
カジノとはまだ連絡を取っていますが、残念ながら私の件に関して進展や新たな情報はありません。
問題は未解決のままなので、私はまだ解決策を待っています。
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳ナジェさん、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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2週間前
翻訳親愛なるカーラ、
ご回答ありがとうございます。
私の回答は以下のとおりです。
はい、入金もして普通にプレイもしましたが、私の問題に関連する賞金を受け取っていません。
アカウント認証（KYC）が完了していません。アカウント認証を複数回依頼しましたが、カジノ側は対応してくれません。認証依頼が何の成果も得られなかったことを示すスクリーンショットも保存しています。
私の賞金は、有効なボーナスを一切使用せずに獲得したものです。
私はカジノゲーム、特にルーレットをプレイしました。
私の問題は出金の遅延ではなく、2003/04年以降のルーレットのセッションで得た賞金が支払われていないことです。
カジノに何度も連絡しましたが、彼らは何の具体的な説明もせずに同じ返答を繰り返すばかりです。最近では「問題はない」と言ってボーナスを提示してきましたが、私はそれを断りました。
さらに、私の要請にもかかわらず、アカウントは認証されておらず、これはさらなる懸念材料となっています。
私の主張を裏付けるために、すべてのスクリーンショット（チャットの会話、メール、認証依頼など）をアップロードします。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。 
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2週間前
翻訳親愛なるカーラ、
また、大量のスクリーンショットをお送りしてしまったことをお詫び申し上げます。
私の主張が完全に明確になるよう、多くの証拠を提示してきました。しかし、もし特定の文書、スクリーンショット、または追加情報が必要な場合は、お知らせください。すぐに提供いたします。
お時間を割いていただき、またご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ジャマル
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳親愛なるカーラ、
ご協力ありがとうございました。
私の件に関して、重要な最新情報をお伝えしたいと思います。
3月4日から1ヶ月以上待った後、ライブチャットとメールでカジノに何度も連絡しましたが、残念ながら、同じ内容で矛盾した回答しか得られませんでした。
本日、カジノから最終回答を受け取りました。内容は以下の通りです。
「問題は見つかりませんでした」
「すべてのラウンドは正しく決済されました」
そして、その決定は最終的なものである。
しかし、彼らは以下のものを提供しなかった。
– 詳細な説明
– 試合履歴（タイムスタンプ、賭け、結果）
– 彼らの調査の証拠
さらに：
私のアカウント認証（KYC）は繰り返し要求されていますが、適切に処理されていません。
要求された情報はすべて複数回提供しました
– 全ての会話と矛盾点のスクリーンショットがあります
問題を解決するどころか、彼らはボーナスを提示してきたが、賞金の紛失という問題は解決しないので、私はそれを断った。
現時点では、私の事件は適切に捜査されていないと強く確信しています。
私は以下のことについてあなたの助けを求めています。
– この状況を独自に検討する
カジノからゲームの完全なログと証拠を要求する
紛失した賞金を取り戻すのを手伝ってください
証拠として、すべてのスクリーンショットと通信記録を提出する用意があります。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジャマル
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2週間前
翻訳"}
親愛なるカーラ、
ご協力ありがとうございました。
ご質問への回答は以下のとおりです。
―私は問題の賞金を受け取っていません。
私は既に要求されたすべての情報（ID、日付、時間、金額）を複数回提供しました。
私はアカウント認証（KYC）を依頼しましたが、私の協力にもかかわらず、正式に完了することはありませんでした。
賞金はカジノゲーム（ルーレット）で得たものです。
私は意図的にボーナス規約に違反したことはありません。
主な問題点は、カジノ側の回答に矛盾があることだ。
3月4日以降、私のケースはまだ審査中であると繰り返し伝えられてきました。例えば、サポート担当者からは次のように言われました。
「部門に関する問題に対する要求を要求する。」
さらに：
「ノートル・エキップ・トラヴァイユ・アクトゥエルメント・シュル・ヴォートル・プロブレム」。
しかし、1か月以上経った後、突然全く異なる、最終的な回答を受け取った。
「検証のスイートは完全です… 問題を解決するために問題を修正し、最終的に対応する必要があります。」
そしてライブチャットで再び：
「ああ、結果は得られるだろう。」
これは明らかな矛盾を示している。
―まず、この事件は数週間「進行中」だった。
そして突然、何の詳しい説明もなく「最終決定」となった。
さらに：
証拠（試合履歴、タイムスタンプ、賭け結果など）は提供されなかった。
私は何度も詳細を尋ねましたが、一般的な回答しか得られませんでした。
彼らは問題を解決する代わりにボーナスを提示してきた。
複数回メールを送りましたが、明確で役に立つ返信は得られませんでした。
証拠として、これらの会話のスクリーンショットを添付しました。
以下のものを入手するために、皆様のご協力をお願いいたします。
– 紛失した賞金に関する明確な説明
– 調査の詳細（ゲームラウンド、賭け金、結果）
私の事件の公正な解決
ご支援いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジャマル
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1週間前
翻訳ナジェ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします。 martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1週間前
翻訳親愛なるカーラ、
ご支援いただき、また私の案件を次の段階に進めていただき、ありがとうございます。
リゾルバーのアップデートを待ちます。
よろしくお願いします、
ジャマル
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1週間前
翻訳ナジェ様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、RoboCat Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーが賞金を受け取っていない理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳マルティナ様、
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
私は、問題の賞金を受け取っていないことを確認します。
前述のとおり、私は3月4日以降、カジノから矛盾した回答を受けています。最初は「審査中」と言われ、その後は詳細な説明や証拠もなく「最終決定」されました。
必要であれば、追加情報を提供する用意があります。
ご支援いただき、改めて感謝申し上げます。
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6日前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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