ホームクレームSportaza Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Sportaza Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

終了
Casino Guruの決定

その他

金額: €870,000

Sportaza Casino
安全性指標:高い

クレームの概要

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ギリシャ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、資金はまだ入金されていませんでした。その後、プレイヤーは出金が行われていないことを報告し、カジノから何の返答もないまま3週間が経過し、最終的に全額をギャンブルで使い果たしてしまいました。プレイヤーは資金を使ってギャンブルを続け、資金を失ったため、失った賞金の払い戻しは請求できず、苦情はクローズされました。私たちは状況を認識しましたが、プレイヤーの行動により、これ以上介入することはできませんでした。

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1ヶ月前
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私は8万7000ユーロを獲得した。

10日間、離脱症状は全く出ていません。

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1ヶ月前
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重要なお知らせ:

Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。

ご安全にご利用ください。

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1ヶ月前
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Antonis2009様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
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彼らは私のお金を返してくれなかったので、数日後には返金もされずに最後の1ユーロまでギャンブルで使い果たしてしまった。

編集済み
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3週間前
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Antonis2009様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
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あなたは事態の深刻さを理解していなかったのでしょう…出金ができなかっただけでなく、突然、賞金を受け取るための手助けも一切しなくなり、3週間何の返答もないまま全額を賭け続け、結局全てを失ってしまいました…。

翌日、マネージャーは全く脈絡もなく休暇を取り、休暇後すぐに誰のメールにも返信しないという異動をしました…大きな利益が出た直後の突然の出来事です…これ以上言うことはありません。あなたの結論は私の結論と同じです!ありがとうございました。

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2週間前
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Antonis2009様、ご返信ありがとうございます。

それは残念ですが、お気持ちは理解できます。賞金を賭けてプレイすることに決めた以上、残念ながら私たちにできることはあまりありません。最初の試みで出金できていればこのような事態にはならなかったことは承知しておりますが、現時点ではカジノに賞金の返金を求めることはできません。

上記の理由により、この苦情はこれで終了とさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。

カーラ

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
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