ドイツ在住のプレイヤーは2月8日にカジノに対しギャンブル依存症であることを伝え、アカウントの閉鎖を要請したが、カジノ側はこれに応じず、1900ユーロの損失を被った。プレイヤーは2月初旬に自己排除とアカウント閉鎖を要請していたが、カジノ側は手続きを遅らせ、3月になってボーナスを付与したため、さらに損失が拡大した。最終的にアカウントは3月8日に閉鎖され、カジノ側は2080ユーロの返金に同意した。苦情処理チームの介入により、返金はプレイヤーの銀行口座に正常に処理され、問題は解決した。
Frumzi Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,900
Frumzi Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳良い一日、
2月8日、私はカジノにメールでギャンブル依存症であることを伝え、アカウントを閉鎖したい旨を伝えました。しかし、カジノ側は応じず、ここ数日でさらに1900ユーロを失いました。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳justins99jsxxx様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。 責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、以下の点が見つかりました。
自己排除リクエスト：サポートサービスチームにメールで問い合わせることができます。 support@frumzi.com 、お客様のアカウントは可能な限り速やかに閉鎖されます。プレイヤーは、他に保有しているアカウントがある場合、本ウェブサイトにその旨を通知し、追加のアカウントを開設しないことを約束する責任を負います。本ウェブサイトは新規アカウントの作成を防止するために合理的な努力を払いますが、新たなアカウントが開設されないようにすることはプレイヤーの単独の責任です。本ウェブサイトは、他のアカウントで発生した潜在的な損失について責任を負いません。
- まだアカウントにアクセスできるかどうかを明確にしていただけますか?
- ギャンブル依存症についてカジノに明確に伝えましたか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは petra.h@casino.guru 。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます！
利用規約の抜粋をありがとうございます。ただし、新しいアカウントは作成していません。これは、アカウント閉鎖をリクエストした際に使用したのと同じメールアドレスの同じアカウントです。メールの履歴を送信しました。そこには、私がギャンブル依存症について伝えたこと、そしてカジノ側が私のリクエストを明確に認識したことが明確に示されています。私のようなプレイヤーは、プレイヤー保護がなければ完全に損をしてしまうので、早急に払い戻しを受けられることを願っています。
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1ヶ月前
翻訳justins99jsさん、ご回答と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
お客様のアカウントは現在閉鎖されているかどうか、また閉鎖されている場合はいつ閉鎖されたか確認していただけますでしょうか？
さらに、自己排除を申請した時期、資金を入金した時期、そしてカジノが自己排除の申請を承認した時期について、時系列を教えていただけますか？
さらに、スクリーンショット、メール、チャット記録など、カジノとのやり取りに関するその他の資料をお持ちでしたら、それらも共有していただけると幸いです。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳良い一日、
私は2月初めに自己排除を申請し、その旨をメールで伝えました。3月初め、カジノは私に現金ボーナスを付与しましたが、おそらく私を再びカジノに呼び戻すためだったのでしょう。そして私はまた同じくらいの金額を失ってしまいました。
カジノ側は既にメールで2080ユーロの返金に同意しています。私の銀行はカジノからの支払いを受け付けていないため、Skrill経由での支払いを依頼しました。残念ながら、カジノ側から2日間返信がないため、返金が完了するまで問い合わせを継続したいと思います。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この苦情の中で改めて簡単に述べておきたいのは、カジノ側から、サポートからも、私の「VIPマネージャー」からも、一切連絡を受けていないということです。
依存症患者として助けを求めたのに、拒否され、さらにお金を失ってしまった。私が学んだように、このお金を取り戻す権利があるのに、カジノの反応は？ただ無視するだけだった…。
なんて悲しい世界だろう…。私のようにこうした支援に頼っているプレイヤーは皆、このカジノには近づかないようにと強く勧める。それはあなた自身のためだ。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるjustins99js様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
アカウントが最終的に閉鎖されたのはいつだったか、確認していただけますか？
返金に関する最新情報はありますか？
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
私の口座は3月8日に閉鎖されました。カジノ側から、私の銀行口座情報が不正に入手されたとの連絡を受けました。
私はカジノに、Skrill経由での支払い処理が可能かどうか尋ねました。というのも、私の銀行（オンライン銀行です）はおそらくカジノからの支払いを受け付けていないからです。以前、このサイトから銀行口座にお金を引き出そうとしたのですが、できませんでした。彼らは私の質問に答えてくれませんでした。彼らは意図的に処理を遅らせているのではないかと心配です。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるjustins99js
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします（ igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるjustins99js様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
Frumzi Casinoで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、フルムジカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
フルムジカジノ様、
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるjustins99js様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
イゴール・P
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