ドイツ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーが問題が解決されたことを確認したため、苦情は解決済みとされました。これはおそらく、出金および本人確認手続きにかかる通常の処理時間によるものと思われます。当社はプレイヤーに対し、出金には通常遅延が生じることを伝え、カジノとの連携と忍耐を促しました。プレイヤーが解決を確認したため、この件はクローズされました。
AmunRa Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €300
AmunRa Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は2026年3月22日に引き出し申請を提出しました。
残念ながら、それは今日まで実行されていません。
数日後に苦情を申し立てたところ、いつも同じ返答が返ってきた。「ご心配なく、すべて順調です。お支払いはできるだけ早く処理されます！」
2026年2月27日、私のアカウントが突然ブロックされました。しかも、私の本人の要請によるものだとされています。アカウントもお金もなくなってしまいました！
何度か苦情を申し立てた後、システムは再開され、私は何度も謝罪され、支払いは手動で行われたと告げられました。
もちろん、それも嘘だった！決済代行会社がミスをしたのだ。
その後数日間、私は12人ほどの異なる従業員とメールでやり取りをしました。アカウントは既に再開されているにもかかわらず、私のリクエストでブロックされたと書いてきた人もいました。それから、少なくとも10通は、どれほど申し訳なく思っているか、そして「担当部署」に転送したかといった、ありきたりな決まり文句が続きました。また、新しい出金リクエストを提出するようにと書いてきた人もいました。しかし、「出金するには、まずその金額を使わなければなりません！」というメッセージが繰り返し表示されるため、それは不可能でした。
苦情を言い続けたら、突然IBANとBICを送るように言われました。それも何の役にも立ちませんでした。ただの引き延ばし戦術です。一昨日、再び苦情処理部門に連絡しました。 complaints@amunRa.com熟練している。
彼らは昨日、次のように回答した。
「善意の表明として」300ユーロを私に送金してください。私の銀行口座情報をお送りください。
もう一度送信しましたが、その後は映像も音声もありませんでした！
1時間前にサポートからメールが届きました。
お客様のお支払いは決済代行会社（この場合はお客様の銀行）によりキャンセルされましたのでお知らせいたします。状況を確認するため、または別の決済方法をご利用いただくため、銀行にお問い合わせいただくことをお勧めします。いつでも再出金のお申し込みが可能です。なお、新規のお申し込みには標準処理期間として3日間かかりますのでご了承ください。
なんてひどいことだ！
メールやスクリーンショットが山ほどあるので、全部送ることはできません。もし必要でしたら、もちろん喜んでお送りします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Guzzi様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Guzzi様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
Guzzi様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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