オーストリアのプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出す際に問題があると報告していました。最初の入金額 100 ユーロを 1000 ユーロに増額した後、彼は 500 ユーロを出金しようとしました。しかし、その後ログインできなくなり、最初のデポジットの 100 ユーロのみが返金されました。このプレイヤーは残りの400ユーロを要求するためにカジノに何度も連絡したが、自動応答しか受け取らなかったと主張した。苦情チームとカジノとの間のコミュニケーションの後、カジノはプレーヤーのアカウントを確認し、賞金を再入金し、確認書類を要求することを決定しました。プレーヤーは必要な書類を遵守し、アップロードしました。カジノは検証が成功したことを確認したが、プレーヤーは残高をすべてゲーム活動に使い果たし、出金のための資金は残っていなかったと述べた。苦情チームはプレーヤーに問題の解決を確認しようとしましたが、返答がなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
数日前、私は前述のウェブサイトに 100 ユーロを入金し、プレイを開始しました。 100 ユーロが 1000 ユーロを超えたので、もう少し遊んだ後、500 ユーロを引き出すことにしました。翌日、出金をキャンセルしてさらにプレイしました。結局元の価値に戻り、500ユーロを引き出しました。あれは昨日だった。今日、ログインしようとしたのですができませんでした。メールを送信すると、出金を要求した 500 ユーロの代わりに、元の入金 100 ユーロが突然再表示されました。ボーナスなどは一切使っていません。
autobetting1977 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノがブロックしたとき、あなたのカジノアカウントには 500 ユーロがあったということを正しく理解していますか?カジノにブロックされる前に KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アカウントがまだ有効だったときに注目したゲームはどれですか (スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など)。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
私はブラッドサッカーズ 2 をほぼ専ら、つまりスロットマシンでプレイしていました。アカウントを認証したかったのですが、現時点では認証の必要がないというメッセージが表示されました。そうです、ログインできなくなり、アカウントが閉鎖され、再開の可能性はないとのメールが届きました。
autobetting1977 さん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、お客様とカジノ間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
autobetting1977 のリクエストに応じて、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
この苦情に応じて対応できるよう、現在の状況に関する最新情報をお知らせいただけますか。
何も変わっていません。私はアムンラさんにメールで3、4回、足りない400ユーロを払ってほしいと頼んだ。ただし、常に、ケースを適切な「部門」に転送するという自動応答のみが行われます。
autobetting1977 様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
autobetting1977 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
AmunRa Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるアムンラカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由について情報を提供していただけますか?
親愛なるミハル様
ご連絡いただきありがとうございます。
あなたの電子メールにすべての詳細を送信しました。ご質問がございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
アムンラ
親愛なるミハル様
詳細につきましては関係部署と確認を行っておりますので、分かり次第お知らせさせていただきます。
お待ちいただいてありがとうございます！
心から、
アムンラ
親愛なるミハル様
ご連絡いただきありがとうございます。
慎重に検討した結果、お客様のアカウントを確認することに決定したことをお知らせいたします。
したがって、賞金を再入金し、お客様のアカウントを再開しました。さらに、お客様がゲーム アカウントにログインして直接アップロードできるドキュメントも要求しました。
確認手続きを続行するには、お客様に書類をアップロードしていただくようお願いいたします。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
アムンラ
アムンラチーム、ご返答ありがとうございます。
autobetting1977 様
Amunra チームの回答に従って、検証手順を続行するには書類をアップロードしてください。
あなたの認証が成功し、賞金を受け取ることができることを祈っています。
何か変わったことがあったらすぐ連絡をください。
こんにちは、
CasinoGuru チームの忍耐に感謝いたします。必要な書類をすべてアップロードしましたが、単一の取引で月全体の取引履歴を提供することには非常に抵抗があります。しかし、何を言っても、何をしても。ほんの少しのことで多くの苦労があったので、最終的に支払いがうまくいくことを願っています。
お客様各位、
必要書類をご用意いただきありがとうございます。
あなたのアカウントが正常に認証されたことをお知らせいたします。
さらに、アカウント残高を追加し直しました。残念ながら、この残高はすべてお客様のゲーム活動に使用されており、現時点で引き出し可能な残高は残っておりません。
しかしながら、今後のご活躍を心よりお祈り申し上げます。
これにて事件は解決したものとみなします。
よろしくお願いします、
アムンラ
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