米国のプレイヤーは5,000ドルを入金し、約54,000ドルを獲得し、19 ETHの出金を要求した。しかし、ステータスを確認すると、彼の勝利がトップ賞金のリストに載っていたにもかかわらず、彼のアカウントは閉鎖され、彼が勝ったゲームはカジノのウェブサイトから削除されていた。この問題は、彼の執拗なコミュニケーションもきっかけとなったカジノによる長期にわたる調査の後、プレイヤーが賞金全額を受け取ったことで解決した。
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Anonymous Casino - 大きな勝利の後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: $49,000
Anonymous Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.5
Anonymous Casinoの安全指数は3.5で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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8 月 4 日に約 5,000 ドルを入金し、約 54,000 ドルを獲得しました。19 ETH (約 49,000 ドル) のキャッシュアウトをリクエストしました。これまでは常に支払われていました。今回、ステータスを確認するために戻ってみると、ブックマークしたアカウントが閉鎖され、「Cleo's Book/ Belatra」で私が勝ったゲームが Web サイトから削除されていました。私の勝利は、Belatra のトップ勝利の 16 位として表示されるため、合法であることがわかります。彼らは私が誰であるかを知っています。私は 7 年間そこでプレイしています。Brian K.
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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親愛なるBckorth2525様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか?
アカウントが閉鎖された理由についてカスタマー サポートに問い合わせましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3ヶ月前
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はい、彼らから 4 通のメールが返信されました。最初は、問題があることを認め、調査すると言いました。最後のメールでは、Belatra に確認中だと言っていました。メールはすべてフォルダーに保存しています。いいえ、ボーナスを使ってプレイしていません。ボーナスは絶対にありませんでした。Belatra は、多くのカジノ スキンでアクセスできるトップ 20 の「最大の勝利」データベースを維持しているため、昨日も Belatra にメールして状況を説明しました。
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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを転送してください。これには、スクリーンショット、チャットの記録、または電子メールが含まれます。重要と思われるその他の証拠がある場合は、それも含めてください。すべてを次の宛先に送信できます。 veronika.l@casino.guruすぐにメールを受け取ることを楽しみにしています。
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3ヶ月前
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私は匿名のサポートとの間でやり取りしたメールの一部を転送し、ゲームプロバイダー（Belatra）にも連絡しました。
匿名カジノは私が誰であるかを知っており、私がそのお金を公正に勝ち取ったことも知っています。彼らはただ調査中だと言って時間を稼いでいるだけです。
私は同じゲームを 90% の確率でプレイし、常に賭け金の 100 倍のボーナス ラウンドを購入します。
私は何年もそれをやってきました。
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2ヶ月前
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Bckorth2525さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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2ヶ月前
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こんにちは、Bckorth2525さん、
不快な体験をさせてしまい、対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
親愛なるAnonymous Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされたのはなぜですか? 争議中の賞金はどうなりましたか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
また、争点となっている賞金がどこに蓄積されたのか、正確にはどのゲームなのか、また、その問題に関する各プロバイダーからの公式声明（カジノはプロバイダーが調査中であるとプレーヤーに通知しているため）を証明できますか？ユーザーの賞金から何かを没収すべきかどうか？
ご都合がよろしければ、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
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2ヶ月前
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親愛なるBckorth2525様、
私はカジノと連絡を取り、いくつかの情報を受け取りました:
- あなたの賞金についてゲームプロバイダーとの共同調査について知らされているはずです
- カジノからメールが届いた時点では、調査はほぼ終了していました（数日前）
- カジノはあなたと連絡を取り合っています
当カジノは当システム内にカジノ代表者のアカウントを持っていないため、直接こちらに返信できるよう設定中です。それまでの間、最新情報を教えていただけますか？何か進展はありましたか？調査は終了しましたか？それとも、カジノからすでにニュースや最新情報を受け取っていますか？もしそうなら、私のメールに転送していただけますか（ branislav.b@casino.guru ) またはスクリーンショットとしてここに投稿しますか?
カジノのアカウントが設定される前に何かニュースがあったり、スレッドで返信できるようになったら、もちろんお知らせします。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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彼らは私がメールを送った後に初めて私に連絡を取った。数週間前から「調査」はほぼ終了したと彼らは私に伝えてきた。最後に彼らが言ったのは、ギャンブル依存症の専門家からの連絡を待っているということだった。
私は7年間そこでプレイしてきましたが、何年もプレイしていない時期もありました。昨日メールを送って、大学に戻ってギャンブルから休憩しているので、カジノでのギャンブルは気にしない、5週間以上前に勝ったお金がほしいだけだ、と伝えました。彼らがあなたと連絡を取っているのは安心できます。
しかし、はっきりさせておきたいのは、私が8月5日にキャッシュアウトをリクエストしたことです。その後、私のアカウントとプレイしていたゲームがサーバーから削除されました。3週間以上、調査について何も言われず、私は何十通ものメールを送って回答を得なければなりませんでした。彼らがSoftswissを通じてライセンスを受けていることを知った後、彼らはようやくこれを真剣に受け止め始めましたが、それを見つけるのに10時間の調査が必要でした。その時点で、私はSoftSwissに苦情を申し立てると言い、彼らは定期的に連絡を取り始め、より透明性が増しました。このカジノはこれまで常に私の賞金を支払ってくれていたので、今回の事件は非常に困惑しています。
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2ヶ月前
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素晴らしいニュースです、Bckorth2525さん！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。また、別のカジノで損失を被ったことについても心よりお詫び申し上げます。損失は決して小さな金額ではありません。
問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
スレッド外ではありますが、Anonymous Casino チームの支援と協力にも感謝します。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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