ドイツのプレーヤーは、カジノからの電話に出られなかったため、KYC検証を完了するのに苦労しています。問題は正常に解決され、プレーヤーにはアカウントを確認する別の機会が与えられ、確認は成功しました。
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APlay Casino - プレイヤーがKYC検証を完了するのに問題が発生しています。
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金額: €2,209
APlay Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.1
APlay Casinoの安全指数は4.1で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
3年前
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3年前
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私はカジノで数回プレイしましたが、残念ながら成功しませんでした。前回の試合は運が良かったので、ようやく勝ちました。それからカジノは私のIDを要求し、私はそれをカジノにアップロードしました。それから彼らは、日付が書かれたメモと背景にカジノページがある自分撮りを望んでいました。それを送信すると、アカウントが確認されたというメールが届きました。すぐにお金を引き出したかったのですが、うまくいきませんでした。カジノは、私のアカウントがセキュリティ部門によってチェックされていることを私に知らせました。カジノは後でビデオ通話を要求しました。当時は頭がいっぱいで時間がなかったので、ようやく電話をかけたいと思ったとき、カジノは口座を閉鎖しました。カジノはパラグラフ32.2を参照します。 aplayslots.deページには、一般的な利用規約の17ポイントしかありません。私は段落について尋ねました、そしてカジノはそれを私に送りました：
「32.2.Aplayは、ユーザーの身元が確認され、払い戻しが要求された支払い方法が確認されるまで、資金の返還または取引の取り消しを拒否する権利を留保します。このような確認の目的で、Aplayが要求する場合があることに同意するものとします。入金に使用された支払い方法の適切な身分証明書および/または所有権の証明。要求日から5日以内にユーザーから書類が提供されない場合、当社はアカウントを閉鎖する権利を留保します。ゲームアカウントにあった資金を差し控える。」
しかし、私は自分の書類を提出し、カジノは私のアカウントを確認しました。だから、カジノが私のアカウントを閉鎖した理由がわかりません。私は電話をかける準備ができていましたが、彼らは私のアカウントをアクティブにすることを拒否しました。
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3年前
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親愛なるクラマックス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。カジノに連絡してご協力をお願いしますが、その前に、あなたとカジノの間の関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか。電話に出られなかったことが検証の成功を妨げる唯一の問題である場合は、できるだけ早くこのケースを解決できるようにお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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カジノから、いつ電話がかかってくるかを尋ねるメールが届きました。それはビデオ通話でなければなりません。あなたは私に連絡しようとしませんでした。そして、私が適切な時間を与えたとき、それはすでに手遅れでした。
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3年前
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Clamax、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはクラマックス、
私はあなたの事件と電子メールを見て、状況を理解しました。あなたが1か月以上後にカジノの電子メールに返信したので、私は肯定的な結果を保証することはできません。アカウントの確認に関しては、常にできるだけ早く返信することが不可欠です。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、APlayカジノを会話に招待したいと思います。
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3年前
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親愛なるクラマックスとカジノグル、
返信が遅くなって申し訳ありませんが、この状況についてご説明いただきありがとうございます。私はこの事件に関して必要なすべての情報を私たちの側から集めることができました。詳細は次のとおりです。
2021年4月22日、セキュリティ部門は、適切な日時に同意するために、手紙によるビデオ検証に合格するようプレーヤーに依頼しました。残念ながら、1か月間回答がありません。確認情報を期限内に提出することは非常に重要であり、30日は長期的です。
「リクエスト日から5日以内にユーザーから書類が提供されない場合、当社はアカウントを閉鎖し、ユーザーのゲームアカウントにあった資金を差し控える権利を留保します」ことに注意する必要があります。
さらに、この遅延の理由に関する情報はありませんでした。
その結果、2021年5月28日、プレーヤーは確認プロセスを完了できなかったため、私たちによってブロックされました。セキュリティ部門はいつでも確認を要求でき、これは文書確認としてのアカウントの確認の一部であることに注意することが重要です。
2021年5月31日、プレイヤーから連絡がありましたが、手遅れでした。申し訳ありませんが、T＆Cのパラグラフ30.2に従いました。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
APlayカジノ
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3年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。私はチーム内でこの問題について話し合いました。確かに一ヶ月はかなり長いです。ただし、技術的には、プレーヤーは、ドキュメントの欠落/誤り、またはIDの問題のために、検証に失敗しませんでした。彼の書類は確認され、確認の電話に出られなかったか、メールに返信しなかったため、確認プロセスを完了する機会をもう一度与えるのは公平だと考えています。これが失敗した場合、あなたは彼のアカウントをキャンセルする完全な権利を持っています。
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3年前
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親愛なるカジノの達人チーム、
私たちはあなたの提案に心から感謝し、各プレイヤーのケースを分析することによって得られた経験に感謝します。これは、APlayカジノでより良い体験を提供するのに役立ちます。
ただし、技術的には、プレーヤーは、ドキュメントの欠落/誤り、またはIDの問題のために、検証に失敗しませんでした。
検証に関するあなたの論文に答えて、プレイヤーは検証プロセスを完了した後にのみお金を引き出すことができると述べている利用規約のパラグラフ8と6に注意を向けたいと思います。このプロセスには、いくつかの追加チェックも含まれる場合があります。
しかし、必要な書類が提供されたにもかかわらず、1か月間プレーヤーに連絡できなかったため、プロセスは完了したとは見なされません。
この場合、私たちの行動は合法であると信じていますが、プレーヤーに対応し、プロセスを完了するために新しい検証日を設定する準備もできています。
さらに、将来このようなケースを回避するために検証プロセスをより透明にするために、T＆Cのパラグラフ30.2に従って、個人的な手紙で検証を時間どおりに渡すことが重要である理由にプレーヤーの注意を集中します。
心から、
APlayチーム
編集済み
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3年前
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Aplayチームからの返信ありがとうございます。この問題に対する前向きなアプローチと、プレーヤーへのサービスを改善するという野心に感謝します。
親愛なるクラマックス、
カジノはあなたにあなたのアカウントを確認するための2度目のチャンスを提供したので、協力して電話を逃さないでください。確認に合格したらお知らせください。
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