スウェーデン出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためIBETカジノから出入り禁止処分を受けていましたが、同じライセンスの下で運営されているArcticでアカウントを開設しました。彼女は5,000ユーロをプレイした後、自主的にアカウントを停止し、Arcticは彼女のプレイを許可すべきではなかったと主張し、この見落としによる入金の返金を求めました。苦情処理チームは、彼女の自主的なアカウント停止とカジノとのやり取りについてさらに情報を収集しようとしましたが、彼女が問い合わせに回答しなかったため、手続きを進めることができませんでした。結果として、苦情は却下されました。
こんにちは。私はギャンブル依存症のため、何年も IBET カジノから追放されています。追放されたときからギャンブル依存症は明らかでした。私は Arctic でアカウントを開設し、5000 ユーロをプレイしましたが、何の問題もありませんでした。彼らは私に広告を送り続けていました。
Arctic は IBET と同じライセンスの下にあり、私はこのサイトに入ることを許可されるべきではありません。同じライセンスの下で停止中のプレイヤーを受け入れることは許可されていませんが、IBET の「姉妹」カジノであることが確認された後、停止を選択するまで、私は約 5000 ユーロプレイすることができました。しかし、同じライセンスの下にあることはわかります。私が依存症であることを知りながらプレイさせていたため、プレイヤーを保護するという点で間違いを犯したため、入金したお金を返金すべきです。
親愛なるHejsan92様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。iBet Casino の一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
13.4.1. お客様は、当社のウェブサイトでのプレイから完全に排除することを選択できます。これを行うには、ログインして自己排除ページに移動するか、当社のサポート チャネルに連絡してください。英国または北アイルランド以外の居住者の場合、自己排除を希望する期間を指定すると、アカウントはその後自動的に再アクティブ化されます。プレーヤーは、ギャンブル行為を制御または制限する必要があると感じた場合、特定のブランドから自己排除することを選択できます。1つのブランドに対する自己排除のリクエストは、そのブランドのみに固有のものであることを理解することが重要です。同じライセンス傘下で運営されている場合でも、他のブランドには自動的に適用されません。プレーヤーが自己排除を当社のライセンス下にあるすべてのブランドに拡張することを希望する場合、この目的のために当社のサポート チームに明示的に連絡することはプレーヤーの責任です。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックされるか、自己排除されるという明文化されたルールはなく、実際にはまったく逆です。1 つのカジノから自己排除したとしても、必ずしも他のすべての関連 Web サイトで保護されるわけではないことをご理解ください。
この特定のライセンスを持つすべてのカジノから自己排除をリクエストしたかどうかを明確にしていただけますか？カジノに送信した自己排除リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。チャットで彼らと話したので、何も残っていません。でも、他のほとんどのカジノではブロックされていますが、Arctic には入ることができました。だから、彼らのカジノすべてからブロックされていたことは確かです。
Hejsan92さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは。先ほど言ったように、チャットで彼らと話しました。さらに、IBET でブロックされました。ギャンブル依存症のため、他のカジノに入ることすらできないはずです。
IBET カジノに送信した自己排除リクエストは保存しましたか? 私に転送していただけますか? IBET カジノは、関連するすべてのカジノで自己排除が有効であることを確認し、そのリストを送信しましたか?
また、現在 Arctic Casino アカウントにアクセスできるかどうかを明確にしていただけますか?
