Arctic Casinoのレビュー

スウェーデン出身のこのプレイヤーは、デポジットの二重請求、カジノ側が請求を拒否したこと、ゲームが途中で再開されて賞金に影響を与える可能性があることなど、カジノに関する複数の問題を報告していた。私たちはさらなる詳細を要求し、二重請求の問題は支払いプロバイダーに関連している可能性があることを示唆し、プレーヤーに問い合わせるようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に応答しなかったため、それ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ノルウェーのプレーヤーは、完全に確認されたアカウントを持っていたにもかかわらず、カジノが賞金を送り返し続けたため、賞金を引き出すことができませんでした。彼は最初に 100,000 ノルウェー クローネ、次に 13,000 ノルウェー クローネを引き出そうとしましたが、取引は失敗しました。その後、彼は 60,000 ノルウェー クローネを引き出しようとしましたが、成功したとマークされました。その後、彼は 50,000 NOK の出金を受領したことを確認し、さらに 63,000 NOK の出金を要求しました。最後に、彼は残りの金額を受け取ったことを確認し、苦情を解決するよう要求しました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

フィンランド出身のプレイヤーは姉妹カジノのアークティック・カジノでプレー中に禁止処分を受けており、MGAライセンス規定に従って入金は返金されるべきだったと主張した。プレイヤーはギャンブルの問題を理由に自己排除を要求し、証拠としてスクリーンショットを提出したと主張した。しかし、苦情チームは、自己排除が 5 年間適用されていたことを発見しましたが、具体的な理由は示されていませんでした。プレーヤーは、ギャンブルの問題についてカジノに通知したことを確認するさらなる証拠を提出しませんでした。返答がなかったため、苦情は却下されました。

フィンランド出身の選手は、承認されたものの移籍はされなかったとされる棄権を行っていた。当初、支払いには 3 ～ 48 時間かかると言われていましたが、説明や支払いがないままかなりの時間が経過しました。プレイヤーのアカウントは確認されていたが、カジノ側は理由を示さずに出金をキャンセルした。しばらくして、カジノが出金の支払いを完了し、プレーヤーは資金の受け取りを確認しました。その結果、苦情は当社によって「解決済み」としてマークされました。

スウェーデンの選手はこの苦情を提出する前に棄権を申請していた。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。彼女はまた、カジノが不正な取引を行っており、彼女の銀行口座から 1 日おきに 35 スウェーデンクローナを差し引いていたと報告した。私たちのチームは問題を理解して解決しようと努めましたが、プレーヤーは私たちのフォローアップの質問に応答しませんでした。その結果、この問題をさらに調査することができず、苦情は却下されました。

フィンランドのプレーヤーは、ギャンブルの問題を理由に iBet カジノでの自己排除を要求しており、2022 年 12 月 1 日に施行されました。しかし、同じ登録詳細を使用したにもかかわらず、自己排除は Arctic Casino では機能しませんでした。その結果、彼女は900ユーロを失った。彼女は、そのような自己排除がライセンシーが運営するすべてのブランドに適用されるべきであることを示した MGA プレーヤー指令を引用しました。このプレイヤーは、ギャンブルの問題についてアークティック カジノに直接伝えていませんでした。その後、彼女は問題が解決されたことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ノルウェーのプレーヤーは、引き出しにかかる時間が長いことと、1日あたりの出金可能額の制限に不満を抱いていました。 Arctic Casino で合計 2,772,000 NOK を獲得した後、1 日の制限によりこの多額の金額を引き出すことができなかったため、プレーヤーはギャンブルを続け、いくつかの勝利を失うことになりました。さらに、カジノがさらなる確認書類を要求したため、追加の出金は阻止されました。私たちが介入する前に資金が使い果たされたため、私たちはこの苦情を却下しました。