ポーランド出身のプレイヤーは、複数のアカウントを開設した疑いでカジノアカウントを閉鎖され、賞金は没収された。ユーザーはカジノに別のアカウントを持っていましたが、カジノの利用規約に違反したため閉鎖されました。しかし、彼はカジノのシステム制限を回避しようとしたり、登録時に本物の個人情報を入力したり、ルールに違反したりはしていませんでした。そのため、与えられた状況において、私たちは彼の賞金が合法的に蓄積されたと結論付けました。その後、カジノ側は決定を再検討することができ、またその意思もあり、申立人は争われた賞金がすでに正常に支払われたことを認めた。苦情は解決されました。
こんにちは、私のカジノアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。閉鎖の理由はマルチアカウントでした。本当じゃない。以前、このカジノのアカウントを別のメールアドレスで登録していましたが、閉鎖されました。それでもうアカウントを持っていませんでした。新しいメールアドレスで新しいアカウントを登録したところ、古いアカウントは存在しませんでした。また、新しいアカウントでプレイするときはボーナスを一切使用せず、リアルマネーのみでプレイしました。カジノの規則には、1人のプレーヤーが1つのアカウントを持つことができるという情報がありますが、最初に書いたように、前のアカウントは閉鎖されていたため、私はこの点で規則を破りませんでした。
カジノに手紙を書いたところ、「元の」アカウントが閉鎖されている場合でも、新しいアカウントを作成することはできないという返事を受け取りました。ただし、カジノの規則を読んだのですが、この点は見つかりませんでした。そして、カジノは入金額のみを返金することを約束しているため、私はCasino Guruに勝ったお金を引き出すのを手伝ってくれるように頼んでいます。よろしくお願いします。
damjan071 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Arlekin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
元のアカウントを閉鎖した理由を説明していただけますか?古いアカウントを再度有効にするのではなく、新しいアカウントを開設した理由を教えてください。元のアカウントでボーナスを使用しましたか? 2 つ目のアカウントを開設する前にカジノに連絡しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トピックを開いていただきありがとうございます。
damjan071 さん、こんにちは。
すでに述べたように、元のアカウントは Hollycorn ネットワーク全体で自動的に閉鎖されました。そのため、検証プロセスを完了して本人確認を行った後、アカウントは再び閉鎖されました。
元のアカウントはシステム内に存在し続け、依然としてあなたのものであるため、以前のアカウントをキャンセルした後に新しいアカウントを作成することは依然としてカジノの利用規約に違反します。
よろしくお願いします
アーレキンカジノ.
これに関する規則のどこかにありますか?だって、じっくり読んでいるのに気づかなかったんです。
また、Dama NV (GetSlots) グループの別のカジノでも同様の状況があり、入金する前にチャットから、前のアカウントを閉鎖しても別のアカウントを持つことができるという情報を受け取りましたが、新しいカジノではアカウントはリアルマネーでしかプレイできないのでボーナスを受け取ることができません。
双方の回答に感謝します。
damjan071 様
以前にこの特定のカジノでアカウントを開設したことを知っていたにもかかわらず、カジノでアカウントを開設したと正しく理解していますか?
カジノは元のアカウントの閉鎖についてどのように通知しましたか?彼らがあなたに送ったメールを転送していただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
2 番目のアカウントでウェルカム ボーナスなどのボーナスを利用しませんでしたか?
こんにちは、トーマス。
はい、以前このカジノにアカウントを持っていたことは知っていましたが、永久に削除され、新しいアカウントを開設できると思っていました。そして、Arlekin Casino で遊んだ良い思い出があったので、それらを開きました。
Arlekin Casino は、元のアカウントが閉鎖されたことを知らせる電子メールを私に送ってきませんでした。前に書いたように、私はホーリーコーンカジノの 1 つで禁止処分を受け、その結果ダマ NV でも禁止処分を受けました。
いいえ、2 番目のアカウントではボーナスを使用しませんでした。そこで入金を1回だけ行い、そこから得たお金を引き出したいと思いました。
どうせ賞金は戻ってこないんだろうけど。カジノの代表者からの返答を聞きたかったのですが、ルールには、彼がメッセージに貼り付けた点について次のように書かれています。「以前のアカウントをキャンセルした後に新しいアカウントを作成することは、やはりカジノの利用規約に違反します。」
そこで 2 つ目のアカウントを作成するときに、規制を提案しましたが、私の状況ではアカウントの作成を禁止するものは見つかりませんでした。
名前、姓、生年月日、住所は両方のアカウントで同じでした。古いアカウントでは別の番号を使用していた可能性があるため、電話番号はわかりませんが (2、3 年前に電話番号を別の番号に変更したため)、電話番号は問題ではないはずです
damjan071 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、damjan071 さん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。それでは、Arlekin Casinoの担当者に詳細を聞いてみましょう。
Arlekin Casino チームの皆様、
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ彼の最初のアカウントが閉鎖されたのでしょうか?彼は、係争中のアカウントへの登録中に、以前のアカウントと同じ個人データ (名前、姓、生年月日) を使用しましたか?
彼は係争中のアカウントで何らかのボーナスを使用しましたか?もし使用せず、係争中の賞金が合法的に得られた場合、カジノは彼の残りの残高を支払うのでしょうか?
ご都合がよければ、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) を使用して返信してください。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ブラニスラフ！
要求された情報が記載された電子メールを受信しましたか、それとももう一度送信する必要がありますか?
よろしくお願いします
アーレキンカジノ.
皆さん、こんにちは。
遅くなって本当にごめんなさい。
Arlekin Casino チーム、メールとご要望の詳細をいただきありがとうございます。
damjan071 様
あなたの個人情報の一部が両方のアカウントで同じであることがわかりました。ただし、2 番目のアカウントではアドレスとメール アドレスが変更されました。賞金はアクティブなボーナスなしで蓄積されましたが、アカウントから資金を引き出すために必須のプロセスである認証に問題がある可能性があります。
身分証明書の両面の写真を送っていただけますか？身分証明書に記載されている正確な住所は何ですか?
私のメールアドレス (branislav.b@casino.guru) をご利用ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
ブラニスラフさん、またこんにちは。
確かにメールアドレスは違いますが、残りは一致するはずです。住居住所に関しては、私が郵便局のない小さな町に住んでいるという事実が「不正確」である可能性があります（郵便局は別の町にあります）。ある場合には郵便番号の隣に郵便局の市を入力することができ、もう 1 つは私の居住地の市を入力できましたが、残念ながら正確には覚えていません。 ID カードの写真を指定された電子メール アドレスに送信しました。そこで確認できます。
damjan071 さん、ありがとうございます。メールを受け取りました。
このスレッド以外でもカジノの代表者と現在も連絡を取り合っており、そこでこの問題について話し合っていることをお知らせしておきます。
ニュースや最新情報があれば、私またはカジノがここでお知らせします。ただし、数日かかる場合があります。
ご理解いただきありがとうございます。
皆さん、こんにちは。
待たせてごめんね。
カジノからの詳細を待っていましたが、長い間連絡がありませんでしたが、casino.guru のタイマーを金曜日まで延長します。それまでの間、私はチーム内でこの問題について話し合い、今後の方向性について合意し次第、さらなる指示をお知らせする予定です。
ご理解いただきありがとうございます。
Arlekin Casino チームの皆様、
メールをいただき、さらに詳しい情報をご提供いただきありがとうございます。
収集したすべての情報をチームで検討した結果、以下の点で合意されました。
プレーヤーが、最初の閉鎖されたアカウントに登録されている実際の個人情報 (電子メールと都市を除く) を使用して係争中のアカウントを登録した場合、入金、プレイ、勝利が許可されましたが、ボーナスと賞金は使用されませんでした。合法的に取得されたものである - 選択肢がない場合、個人情報が登録中に変更され、後で正しい情報に変更されただけであることをカジノはどのように証明できますか。賞金を没収する理由は見当たりません。また、カジノが争われた金額を支払うことをお勧めします。資金。
カジノはその決定を再検討し、私たちの推奨に従うことができますか?
何か見落とされた点がある場合、またはカジノが当社の立場を変える可能性のある事実を知っている場合は、お気軽にお知らせください。しかし、カジノの決定が最終的なもので変更されない場合、残念ながらそのような解決策には同意できず、苦情は未解決として終了せざるを得なくなるでしょう。
こんにちは、ブラニスラフ！
はい、私たちはあなたの推奨事項に従う準備ができており、払い戻しの支払いの詳細を指定するためにすでにdamjan071に連絡しています。
返金手続きが完了次第、お知らせさせていただきます。
よろしくお願いします
アーレキンカジノ.
メールが届き、支払い詳細を送りました。
Arlekin Casino 様、私の件を前向きに検討していただきありがとうございます。
そしてもちろん、CasinoGuru のおかげで、皆さんなしでは私は問題を解決できなかったでしょう。ありがとう。
編集。指定された支払い方法にお金が入金されました
なんて素晴らしいニュースでしょう！
damjan071 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
Arlekin Casino チームの皆様、ご支援とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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