ドイツからのプレーヤーは、ボーナスの賞金に上限を設けました。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下されました。
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Arlekin Casino - プレイヤーの賞金が減りました。
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金額: €1,003
Arlekin Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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皆さんこんにちは、
私は100ユーロ+ 100％マッチボーナス+50フリースピンのデポジットでArlekinカジノでプレーしていました。それは私が電子メールで受け取ったこの申し出からでした：
。 
残高とそれに対応するマッチボーナスを失いましたが、デポジットのフリースピンで34,55€を獲得しました。
残りの残高は1.000ユーロ強で、なんとか賭けに成功しました。賭けが行われるとすぐに、私の残高は自動的に1.000€から50€に減少しました。
私はプレイをやめ、助けられなかったライブチャットに連絡して私に言った：
「あなたはボーナスで遊んでいました。それは50ユーロの最大勝ち制限があります。あなたがボーナスを賭けたとき、バランスはそれに応じて変更されました。」
私がデポジットフリースピンで遊んでいたのは正しいです。私はこれらのうち34,55ユーロを獲得したので、最大の勝利制限を下回ります。引き出し制限はありません。
Arlekin Casinosのボーナス条件では、デポジットスピンからの最大引き出し限度額については何も述べていません。
https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions
私が受け取った電子メールのオファーに記載されているように、フリースピンの最大勝ち制限は50ユーロです。つまり、フリースピンが終了すると、50EURを超えるフリースピンから獲得した金額は無効になります。
デポジットフリースピンから50ユーロを超える金額を獲得または引き出すことができないとは述べていません。
したがって、私はArlekin Casinoに、あなた自身のボーナス条件とT＆Cに従って、1.000EURをわずかに超える残高を元に戻すようにお願いします。
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3年前
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親愛なるRattekruemel、
苦情を提出し、関連するすべてのスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
私は転送された証拠を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです：
これらは、ボーナスコードSEPTENDERの下で特定のプロモーションオファーに対して受け取ったT＆Cであり、報酬を与えられたフリースピンからの最大キャッシュアウトは€50になると書かれています。
フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課せられた勝ち制限は、適用された場合にのみ、不公平で捕食者であると見なしていることを強調したいと思います。ただし、リアルマネーゲームでは、特にボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT＆Cを受け入れます。
プロモーションの賞金に最大のキャッシュアウトが適用されることは珍しいことではないことを理解してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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ねえペトロネラ、
私の苦情を確認していただきありがとうございます！
[...]そして、報酬を与えられたフリースピンからの最大キャッシュアウトは€50になると書かれています。
そしてそれがまさにここでのポイントです。最大はありません。言及されたキャッシュアウト。
私が電子メールで受け取ったオファーには、「フリースピンからの最大勝ち：50 EUR / USD、80 AUD / CAD / NZD、0.00135BTCまたは同等のもの」と記載されています。
これは、これらのフリースピンをプレイすることで獲得できる最大額を指します。
例：
フリースピンは65€を支払います。フリースピンが終了すると、残高に50ユーロが入金されます（最大フリースピンが勝ちます）。
次に、40x50€を賭ける必要があります。賭け後に残ったものは、最大値がないため、キャッシュアウトできます。引き出し/キャッシュアウトの制限。
私のフリースピンは約34€を支払いました。これは最大額の範囲内です。勝ち制限。それから私はそれらを完全に賭け、賭けた後、1.003€をわずかに上回ったままになりました。何の払い戻し制限がないので、私は全額を撤回することができたはずです。それにもかかわらず、それはArlekinsボーナスT＆Cに対して50€に減額されました。
さらに、Arlekinカジノには、一般的なボーナスT＆Cにおいても、デポジットフリースピンの引き出し制限がないことを強調しておきます。それらは、優れた業界標準であるデポジットスピンを制限しないだけです。 （https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions）
Arlekinカジノが一般的にデポジットフリースピン（またはデポジットボーナス）の支払いを制限したい場合（私はすでに略奪的だと考えています） 、それらに引き出し制限を課す必要があります。しかし、彼らはそれをしません。
したがって、ArlekinカジノボーナスT＆Cによると、デポジットボーナスとデポジットフリースピンに引き出し制限を課していないため、残高を1.003€に完全に戻す権利があるという私の主張を支持します。
これまでのところ、私もメールで連絡したにもかかわらず、残念ながらArlekinカジノから更新/回答を受け取っていません。
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3年前
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親愛なるRattekruemel、
私はあなたに同意できないのではないかと思います。私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions ：
「フリースピンからの最大の勝利は、50 EUR / USD、75 CAD / AUD / NZD、500 NOK、200 PLN、6,000円、20,000 KZT、50 USDT、またはBTC、ETH、LTC、BCH、DOGでの同等のものです。ボーナス利用規約が適用されます。
ウェルカムパッケージのフリースピンからの最大の勝利は150EUR / USD（225 AUD / 225 CAD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 NZD / 18000 JPY / 150 USDTまたはBTC、ETH、LTC、BCH、DOGの同等物）です。 「」
あなたが受け取ったプロモーションオファーでは、同じ文言が使用されています。この場合、最大の勝利と最大のキャッシュアウトは同義語です。 50ユーロがキャッシュアウトできる最大の勝利であることを理解してください。同じことです。
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3年前
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おはようペトロネラ、
Arlekinカジノは私の苦情の後で彼らのボーナスT＆Cを変更しました。
あなたが彼らのボーナスT＆Cから引用している段落は、「デポジットフリースピンなし」について話していました。
彼らは今それを「フリースピン」に変更し、私の苦情の後に「いいえ」を削除しました。私はこれについて100％確信しています。私の苦情履歴はcasino.guruで確認できます。オペレーターに対して虚偽の苦情を申し立てることは決してなく、常に正直であることがわかります。私の知る限り、古いバージョンのWebサイトをチェックする方法はありますが、今のところどのようになっているのか思い出せません。多分あなたはそれでそれを助けることができますか？
支払いを回避するためにユーザーに通知せずに遡及的にT＆Cを変更することは、非常に日陰で大したことではありません。
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3年前
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最大のキャッシュアウトがそこに示されていることを証明するためではなく、文言が同じであることを強調するために段落を引用しました。あなたの最大の勝利/キャッシュアウトはあなたが受け取ったプロモーションオファーに記載されています。
私が見落としている追加情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を拒否せざるを得なくなるのではないかと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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3年前
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親愛なるペトロネラ、
迅速な対応に感謝いたします。
Arlekinまたはカジノが、ユーザーが（ボーナス）T＆Cを読んで従うことを期待している場合、誤解を避けるために、これらは十分に正確に書かれている必要があります。正確さを管理するのはカジノの唯一の責任です。
最大勝利制限は、最大撤退制限と同じではありません。特に、「最大の勝利」以来、唯一のフリースピンに自分自身を参照する文言によってでした。正当な理由があります。他のカジノでは、「フリースピンの賞金から引き出すことができる最大額は50ユーロなどです。[...]」などの典型的なステートメントを使用しています。
「フリースピンからの最大勝利：50 EUR / USD、80 AUD / CAD / NZD、0.00135BTCまたは同等のもの。」
これは、T＆Cはこれを反映していなかった、特にそうである彼らのボーナスを考慮：あなたは自分を依頼する必要がなぜ地球上だろうArlekinカジノの変更自分のボーナスT＆C一日ここに私の苦情の後に、そのユーザーに通知することなく（必須です）
から
「いいえ預金フリースピンからの勝利の最大は50 EUR / USDです。[...]」
に
「フリースピンからの勝利の最大は50 EUR / USDです。[...]」
通知なしにステルスで用語を変更し、それらを遡及的に適用することは、すべてのADRエンティティによって明白な不正と見なされる正当な理由があります。
Arlekinカジノが1,000ユーロの少額の支払いを避けるためにそのようなことを進んで行う場合、あなたが本当に多額の賞金を獲得した場合、彼らは何を進んで進んでいくのかを自問する必要があります。私にとって、これは完全に信頼できない行動です。
彼らは明らかに彼らがミスを犯したことを認めたので、彼らは私の苦情の後に彼らのボーナスT＆Cを変更しました。彼らは「まあ、ここで間違いを犯しました。将来のために条件を変更します。これがあなたの撤退です。私たちに知らせてくれてありがとう」と言ったはずです。アーレキン、心配いりません、私はあなたに私の助けを請求しなかっただろう。 😉
Arlekinカジノから直接、この問題について彼らが何を言わなければならないか、そしてなぜ彼らが通知なしにボーナスT＆Cを変更し、遡及的に適用したのかを聞きたいです。残念ながら、彼らは私のメールに応答していません（先週の金曜日から）。それで、私はまだこの苦情が未解決であると考えているので、casino.guruで彼らから聞いてうれしいです。私のボーナス賞金はArlekinボーナスT＆Cに対して上限があり、私はまだ953€（1.003€マイナス50€）を逃しています。
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3年前
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繰り返しになりますが、Rattekruemel、最大の勝利はあなたが受け取ったプロモーションオファーに明確に記載されていました（以下を参照）。それはあなたが賭けを始める前を意味します。
他に見落としている追加情報がある場合はお知らせください。現時点では、苦情を拒否せざるを得ません。もっと助けてくれたらいいのにと思います。ありがとうございました。
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