親愛なるwolfram49、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
一般的なボーナスの利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです( ここ):
英語版:
「ボーナス規約
..。
デポジットボーナス、ウィークリーリロードボーナス、キャッシュバックボーナス、CP、トーナメントウィニング、ローカルジャックポット、ロイヤルティボーナスなどを含む、各デポジットボーナスで獲得できる賞金の最大額は次のとおりです。特に記載がない限り、40,000 / NZD 15,000 / ZAR 160,000 /JPY1,200,000。これらの値を超えるボーナスファンドを使用した賞金は引き出すことができず、キャンセルされます。」
ドイツ語版:
デポジットボーナスの最大キャッシュアウトは記載されていません。
元のプロモーションオファーをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?オファーで最大キャッシュアウトが指定されていない場合は、一般的なルールが適用されます。残念ながら、カジノの場合、最大キャッシュアウトは€1,000であるべきだとは言われていません。
よろしくお願いします。お早めにご連絡いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
English version:
"Bonus Terms
...
The maximum amount of winning obtained via each deposit bonus, including any deposit bonuses, weekly reload bonuses, cashback bonus, CPs, tournament winnings, local jackpots, loyalty bonuses and others is: EUR 10,000 / USD 10,000 / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 160,000 / JPY 1,200,000, unless otherwise indicated. Winnings using bonus funds exceeding these values cannot be withdrawn and will be cancelled."
German version:
No maximum cashout for deposit bonuses is mentioned.
Could you please forward the original promotional offer to petronela.k@casino.guru? If the offer doesn't specify the maximum cashout then the general rules apply. Unfortunately, for the casino, it doesn't say that the maximum cashout should be €1,000.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Casino Guru管理者により編集済
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