ドイツのプレーヤーはスロット トーナメントで 3 位を獲得しましたが、賞金は彼に与えられませんでした。さらなる調査の結果、私たちはプレーヤーにはトーナメントからの賞品を受け取る権利がないと結論付け、苦情を却下しました。
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Arlekin Casino - プレーヤーの賞金は配られませんでした。
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金額: €2,000
Arlekin Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
10ヶ月前
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1年前
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こんにちは、
Arlekin Casino でトーナメントに参加し、3 位になりました。 €80,000 Spring Lucky Drops トーナメント。トーナメントは 3 月 25 日に終了し、それ以来、カジノから情報を得ようとしていますが、具体的な情報は得られません。ライブ チャットで多くのカジノ スタッフに連絡しましたが、リクエストが転送されたという回答を受け取りました。 16日間ずっと同じ。 €80,000 を超えるトーナメントで 3 位が数千ユーロを獲得することは誰もが知っていますが、正確な金額は知らされていません。カジノのスタッフからの相反する声明の後、彼らは私の賞金を私のアカウントに入金したくないと思います.カジノのスタッフが私の 3 位を確認しました。他の人は、このトーナメントはプロバイダーのものであり、私はあなたのウェブサイトでプレーしていないと書いています.他の人は私が彼らのサイトで 3 位になったと書いていますが、あなたは私に何の情報も持っていません。賞金または取得する情報。少なくとも合理的な答えが得られることを願っています。
前もって感謝します 。
よろしくお願いします
スターギオス ****
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Stergios65 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Arlekin Casino での否定的な経験についてお詫び申し上げます。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
参加した特定のトーナメントとそのルールを教えてください。
トーナメントで3位になったことをどのように知らされたか教えてください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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トーマスさん、こんにちは。
前に書いたように、€80,000 Spring Lucky Drops トーナメントに参加し、3 位になりました。トーナメントは 2023 年 3 月 25 日に終了しました。オファーの下のプロフィールで自分のランクを約 3 位で見ることができました..また、現在、Spinomenal Grand Tour トーナメントで 3 位になっています。
3 月 26 日にどの場所を取得したかを尋ねた写真を追加しました。写真からわかるように、従業員は私の 3 番目の場所を確認しました。
それ以来、私は相反するコメントを受け取り続けており、誰も私の 3 位に何が起こったのか知りたがっていません.私は彼らのカジノで一般的にトーナメントで多額のお金をプレーしましたが、トーナメントが終了すると無視されます。私の個人的なマネージャーも私に手紙を書いてくれました。なぜ実際に??
合理的な解決策が見つかることを願っています。
よろしくお願いします
ステギオス
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1年前
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あなたの個人的なマネージャーからのメッセージや、問題が議論されているサポートからのチャットのトランスクリプトを、 tomas@casino.guruの私のメールに転送していただけますか?
トーナメントが開催されている間、アカウント内の順位が視覚的に確認されるということを正しく理解していますか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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トーマスさん、こんにちは。
まず、マネージャーとの会話をお送りします。
マネージャーは、結果が合算されるというばかげた返事をしました..
何を一緒に数えますか？ランクだけがあり、私は3番目のランクを獲得しました..それ以来、マネージャーはもう私に連絡しておらず、私のメッセージにも返信していません。
2 つ目の質問ですが、トーナメント中はプロフィールのオファーの下に自分のランクが表示されますが、トーナメントが終了するとランクは表示されなくなります。
ですから、あなたが最終的に解決策を見つけて、それに応じて 3 位の報酬が得られることを願っています。
よろしくお願いします
ステギオス
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1年前
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こんにちは、Stergios65!
このような不快な状況に直面したと聞いて申し訳ありません。
あなたが参加した Spring Lucky Drops トーナメントはネットワーク コンテストであり、関係するすべてのカジノのより多くのプレイヤーと対戦することを意味します。
私たちの側からは、Arlekin カジノのプレイヤーが到達した結果のみを見ることができます。また、LiveChat でサポート エージェントに連絡すると、オペレーターから、私たちのプロジェクトでのみ到達した場所に関する情報が提供されました。
誤解を招くような情報を提供して申し訳ありませんが、後で LiveChat エージェントとあなたのマネージャーから完全な説明を受けました。
よろしくお願いします
アルレキンカジノ.
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1年前
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こんにちは 、
いくつかのカジノが参加していることはあなたの書き込みですでに知っていますが、メインのトーナメントは 1 つですか、それともメインのトーナメントとは関係ありませんか?私は 3 番目のバーストを取得しました..結論を教えてください。彼らは、私が 3 位になったと言いますが、それ以上のものは何もありません。順位が関係ないトーナメントに参加しましたか?この参加で一体どこが勝つのでしょうか？私は数千ユーロをプレーしましたが、彼らは私に合理的な答えを与えてくれません.最終結果を文書化して私に通知する義務があります。
よろしくお願いします
ステギオス
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1年前
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Stergios65、あなたの欲求不満を理解しています。
トーナメント中にカジノから、プロフィールに表示されるトーナメントのランクがトーナメントの全体的なランクを反映していない可能性があり、そのため賞金を受け取る資格がない可能性があるという通知がなかったのは理解できますか?
また、不愉快な状況ではありますが、最終的にトーナメントの賞金を受け取る資格がなかったとしても、カジノに賞金の支払いを求めることはできません。
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1年前
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トーマスさん、こんにちは。
まず最初に、このケースの世話をしてくれてありがとう、
カジノが私に勝つ資格がないと主張する場合、3 位が勝つ資格がない場合、トーナメントでのランクを表示する必要があります。
このトーナメントの最終日までプレーして、3 位をキープしました。
トーナメント全体での私のランクを証明するためにカジノを書いてください.
よろしくお願いします
ステギオス
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1年前
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Stergios65 さん、コメントありがとうございます。
カジノがこの情報を認識していない場合は、この特定のトーナメントのランキングについて知るために、問題のゲーム プロバイダーに連絡することをお勧めします。
トーナメントでランクインするための条件を教えてください。トーナメントでのランクを維持するために、トーナメントでプレーし続けることが重要だったのはなぜですか?
私はあなたの返事を待っています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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トーマスさん、こんにちは。
このトーナメントは、プロバイダーではなく Arlekin Casino によって提供されました。私は Arlekin Casino でお金をプレーしましたが、最終的に、カジノは私がどの場所を獲得したかを教えてくれませんでした。しかし、Arlekin Casino の従業員にプロバイダーの名前を尋ねましたが、彼らはそれが誰なのかわかりません.どうしてそれが可能でしょうか??そこから、すべてがいかに怪しげに進んでいるかがわかります。チャット履歴を送信し、カジノからの応答を確認できます。
私がプレーし続けた理由は、このトーナメントがポイント トーナメントだったからです。たとえば、1 ユーロを賭けて 10 ユーロを獲得した場合は 10 ポイントを獲得し、より多くのポイントを獲得すると、トーナメントでのランクが向上します。プレイしないと、他のプレイヤーを追い越し、このロジックで3位を維持するためにプレイを続けました..
そして今、私はトーナメントで数千ユーロをプレーした後、何も得られず、トーナメントでの順位の確認すらありません.
私は、Casino Arlekin が私の 3 位の勝利にお金を払いたくないのではないかと疑っています。
よろしくお願いします
ステギオス
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1年前
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私はあなたの不満を完全に理解しています。
Stergios65 様、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、お送りいただいたスクリーンショットは何らかの理由で表示できないようです。 tomas@casino.guruに転送していただけますか？
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11ヶ月前
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このトーナメントがどのようにして宣伝されたのか、またどの団体から参加するように誘われたのか説明していただけますか。それはカジノのウェブサイトまたは他の場所で提示されましたか?それに関するスクリーンショットや宣伝資料がある場合は、私のメールアドレスtomas@casino.guruに転送してください。
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11ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん
トーナメントはカジノのウェブサイトで提供および紹介されます。彼らはまた、トーナメントに関する招待状や宣伝を含む電子メールを私に送ってくれました。プロモーション資料とスクリーンショットをあなたの電子メール アドレスに送信しました。
よろしくお願いします
ステルジオス
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11ヶ月前
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Stergeos65 様
ネットワーク リーダーボードでのあなたの順位を指定するために 3oaks プロバイダーに連絡しました。
プロバイダーは情報を再確認し、あなたが彼ら側のトーナメントや賞品に関連するものは見つからなかったと報告しました。
残念ながら、他のカジノに所属する勝者の情報を提供することはできません。
すでに述べたように、ライブチャットで提供されるトーナメントの 3 位の情報は、カジノでの進歩のみに関係します。
このような誤解を招く情報を提供したことをお詫び申し上げます。また、この状況により当カジノでのお客様の体験が曇ってしまったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします
アーレキンカジノ.
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11ヶ月前
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Stergeos65 様
登録したメールアドレスからメールが届きません。追加の情報や証拠がある場合は、私の電子メールtomas@casino.guruに転送してください。転送されない場合は、苦情を終了します。
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11ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん
どうしてそんなことがあり得るのでしょう、私はあなたが私に尋ねたすべてのことを5月10日水曜日にあなたにメールで送りました。再度同じメールをお送りさせていただきます。
バージニア州
ステルジオス
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11ヶ月前
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その日以降は何も受信しませんでした。必ず次の宛先に送信してください。
tomas@casino.guru
それがうまくいかない場合は、証拠をお送りいただく別の方法を考えさせていただきます。
あなたの返事を待っています。
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11ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん
2通のメールを送信しましたが、いずれも配信不能として戻ってきました。
Arlekin Casino の意見についてもコメントしたいと思います。Arlekin Casino はプロバイダー 3OAKS にトーナメントでの私のランクについて問い合わせました。プロバイダーからの返答は次のとおりでした。プロバイダーは情報を再度確認し、それがトーナメントやトーナメントに関連していないと報告しました。彼のサイトで見つけた賞品の場所。どういう意味ですか？ Arlekin Casinoでランク3を獲得しました
プロバイダーにとっては意味がありません。 Arlekin Casino はリンクされていないため、2 つのリストに掲載されることは技術的に不可能です。そして、私が 4 位になった別のトーナメントでも同じことが起こりました。スピノメナル グランド ツアーです。アーレキン トーナメントでは、実際には開催されないトーナメントが提供されます。それは心配です。アーレキン カジノから報酬をもらいたいです。 3位はそれに応じて多額の資金を投資します。
よろしくお願いします
ステルジオス
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11ヶ月前
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当社のウェブサイトに登録されているメールアドレスに、Stergios65 というメールを送信しました。
もう一度試して証拠を送ってください。
あなたの返事を待っています。
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11ヶ月前
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メールありがとう。
親愛なる Arlekin カジノ代表者様
問題のトーナメントの賞金があなたによって支払われるのか、それともゲームプロバイダーによって支払われるのか説明していただけますか?
あなたが参加した Spring Lucky Drops トーナメントはネットワーク コンテストであり、関係するすべてのカジノのより多くのプレイヤーと対戦することになります。
あなたの返事を待っています。
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