ポルトガルのプレイヤーは複数回入金し、何度か自己排除をしていましたが、カジノからキャッシュバックを提案する電子メールを受け取り、戻ってくるように促しました。彼らは最終的に入金を行い、3,500 ユーロを獲得し、出金を要求しました。しかし、1 日後、彼らのアカウントは永久にブロックされ、お金は没収されました。カジノは電子メールやチャットのリクエストに応答しません。
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Art Casino - プレイヤーのお金は没収され、アカウントはブロックされました。
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金額: €3,500
Art Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
未解決
Casino Guruの決定
規制当局側の決定待ち
未解決
クレームの概要
2ヶ月前
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11ヶ月前
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こんにちは！
私は数カ月間に数回入金し、何度か自己排除をしましたが、カジノはゲームに戻るためのキャッシュバックについてのメールを送ってきました。
私はいつも入金をしに戻ってきましたが、お金を失いました。先週、自分を除外した後、数回入金をしました。彼らはメールの 1 つを送信しました。戻ってきました。プレイして 3,500 ユーロを獲得しました。出金しましたが、お金は届きませんでした。で、1日後にアカウントが永久にブロックされ、お金が没収されたというメールを受け取りましたが、期限を過ぎてもメールやチャットに応答しませんでした。引き出しと削除のメールを送信します。クレジット カードで行われた最後の入金の証拠も持っています。
ありがとう
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11ヶ月前
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親愛なるファポーカー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノから自己排除した理由を具体的に教えていただけますか?自己排除を希望する理由をカジノ側に説明しましたか?
何度もカジノに戻ってきたとき、どうやってアカウントをアクティブ化しましたか?自己除外をキャンセルするにはカスタマー サポートに依頼する必要がありましたか?
この問題をできるだけ早く解決できることを願っています。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
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11ヶ月前
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おはよう
私はカジノ自体から自分を除外しました。そこではお金を失っただけで勝てなかったからです。私が自分を除外した数日後、サポートに連絡してもう一度プレイするためのキャッシュバックがあるというメールが届きました。私はそれらのラウンドの 1 つを実行しました。約4000ユーロ勝ちました、出金用に1000ユーロ、1000ユーロ、1000ユーロ、500ユーロを入れて残りをプレイしました、彼らは私をカジノからブロックし、通過したときの電子メールやチャットに応答しませんでした彼らがもう答えないユーザー名。
プレイするために送信されたメールをもう一度送信します。自動削除するたびに数通のメールが送信されていました。
自動除外された回数が 5 回あり、返信メールを送信して同意しました。証拠として5通のメールがあります。
ありがとう
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11ヶ月前
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私はこれらのメールには一度も返信せず、チャットでロックを解除するよう依頼したところ、チャットでは受信したメールのスクリーンショットを送信するよう求められました。
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11ヶ月前
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私は Vicios と一緒にいくつかのカジノでプレイしていましたが、これ以上プレイしないように自分を除外しましたが、これは同じ会社の別のカジノです。Thor カジノはほぼ同時に同じメールを私に送ってきました。 5回も2から自分を除外しましたが、戻ってくるたびに大金を失い、自分自身を除外しました。また負けて大金になったので、ひどい時間を過ごしました。
ありがとう
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11ヶ月前
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カジノ側があなたのアカウントをブロックした理由である「不当な利益」について具体的な説明を受けましたか？
どのような種類のゲームをプレイしたことがありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
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11ヶ月前
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ボーナスはありませんでした、いつもキャッシュバックでしたが、最初にすでに使ってしまいました、ボーナスを買うのが好きで、それだけでした、他には何もしませんでした、いくつかのボーナスを購入しましたが、そのうちの 1 つが当たりました、わかりませんなんと不公平な賭けだろう、私はいつも100ユーロずつ少しずつ、多かれ少なかれ100ユーロずつ入金してプレイしていた。
可能であれば、私の賭け履歴を聞いていただければ、私がいつも同じゲームをプレイしていることがわかるでしょう。
メールで賭け履歴を尋ねますが、返事はありません。
他のカジノでも、良い賞品を獲得すると、何らかの理由でそれをブロックし、お金を没収するという同様の不満があります。
ありがとう
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11ヶ月前
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こんにちは
履歴リクエストとアカウントが再度削除された理由をリクエストしましたが、もう一度チャットがオフになりましたが、印刷しました
カジノの第一人者に送るつもりだと伝えたら、すぐにメッセージを削除してくれました。 
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11ヶ月前
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Fapoker さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、サポートさせていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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11ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Fapoker に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Art Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーのお金が没収され、アカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
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11ヶ月前
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Fapoker様、カジノ関連会社に連絡したところ、あなたはこのルールに違反していると言われました。
32. 不正行為
32.1 当社は、不適切なプレイや不正行為を一切容認しません。当社は、詐欺、不正行為、犯罪行為に関与した人物、またはその疑いのある人物、または詐欺、不正行為、犯罪行為に関与した他の人物との共謀または共謀の疑いのある人物に対して、刑事および契約上の制裁を求めます。これには、不正行為、ゲーム操作、当社またはウェブサイトの他のユーザーを騙そうとする試み、支払い詐欺、支払い取り消し、盗難クレジットカードの使用、マネーロンダリング、または不正に入手した資金を入金しようとするその他の試みが含まれますが、これらに限定されません。意味。上記の行為または活動へのお客様の関与が疑われる場合、当社はお客様へのすべての支払いを保留し、お客様のアカウントを一時停止または閉鎖し、ウェブサイトへの今後の参加を禁止する権利を留保します。
カジノはこの苦情についてこれ以上私たちと話し合うことを望んでいません。そのため、カジノの規制当局である Antillphone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.comまたはcertria@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
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11ヶ月前
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私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。ご協力ありがとうございます。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。この件に関して規制当局がどのような決定を下すのか教えてください。
よろしくお願いします、
ピーター
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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Fapoker様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
ライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内からクレームをアップデートいただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を不平に支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
ライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内からクレームをアップデートいただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を不平に支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
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7ヶ月前
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Fapoker様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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更新していただきありがとうございます。 「規制当局の決定を待つ」として、この苦情は一旦終了とさせていただきますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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4ヶ月前
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Fapoker様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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