チリのプレイヤーは、出金拒否について問い合わせ、ボーナスはわずか 0.66 セントだったと明らかにしました。彼は、ボーナスを受け取った後、1 ドルを超える賭けはしていないことを強調し、出金する前に入金したと主張しました。苦情チームは、カジノの規約にボーナス プレイ中の最大賭け金制限が規定されており、プレイヤーがそれに違反した可能性があると指摘しました。プレイヤーから詳細情報の要求に対する回答がなかったため、苦情は却下されました。

米国のプレイヤーは、出金限度額が 100 ドルであることを知らずに 680 ドルを出金しようとしたため、カジノとの問題に直面しました。カジノは出金を取り消し、資金を没収し、返金は不可能だと言いました。苦情チームは、詳細なボーナスとゲーム履歴を要求してプレイヤーの主張を検証しようとしましたが、適切な回答はありませんでした。その結果、コミュニケーション不足のためケースは却下されましたが、プレイヤーは将来再び関与することを選択した場合、苦情を再開することができます。

スウェーデンのプレーヤーは、実質的なボーナスを受け取ることなく、数週間にわたって大幅な損失を出したため、カジノに失望を表明していました。私たちは、カジノ ゲームの性質には勝ちと負けの両方が関係しているため、この説明のみに基づいて訴訟を起こすことはできないと説明していました。私たちはプレーヤーに、より深く理解するためにペイアウト率 (RTP) に関する記事を読むよう提案しました。また、この事件を解決するためにさらなる情報を要求しましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、証拠不足とプレイヤーからの無回答により、申し立てを却下せざるを得なくなりました。

リトアニアのプレイヤーは、オンライン カジノのフリー スピン ポリシーの適用に異議を唱えていました。彼はゲームで勝利し、数回出金リクエストを出していました。しかし、カジノはフリー スピンからの最大出金額である 50 ユーロを超える賞金を没収しました。プレイヤーは、勝つためにボーナス マネーではなくリアル マネーの資金を使用したため、資金を没収されるべきではないと主張しました。私たちはカジノの利用規約を調査し、プレイヤーとカジノの両方と話し合いました。長時間の話し合いにもかかわらず、カジノはフリー スピン ポリシーにより賞金に上限があると主張し、プレイヤーに賞金を支払うことを拒否しました。私たちは苦情を未解決としてマークしました。カジノの要請により苦情を再開した後、チームは、プレイヤーがカジノのオファーに同意したという証拠を受け取り、問題の解決につながりました。

リトアニアのプレイヤーは、高い表示RTPと数千回のスピンにもかかわらず、複数のゲームセッションで予想を大幅に下回る勝利を収めたため、特定のカジノでRTPまたはゲーム自体が操作されたのではないかと疑っていました。私たちはプレイヤーに対し、不正行為の具体的な証拠がなければ苦情を進めることができないと伝えていました。私たちは彼の完全なゲーム履歴などの追加情報を要求しましたが、プレーヤーは応答しませんでした。返答や情報が不足していたため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポルトガルのプレイヤーは複数回入金し、何度も自己排除していましたが、カジノからキャッシュバックを提供するメールを受け取り、戻ってくるよう誘われました。最終的に入金し、3,500ユーロを獲得し、出金をリクエストしました。しかし、1日後、アカウントは永久にブロックされ、お金は没収されました。カジノはメールやチャットのリクエストに応答しませんでした。プレイヤーは、苦情について私たちと話し合うことを望まなかったため、ギャンブル当局に転送されました。現在、規制当局の決定を待っています。