米国のプレイヤーは、出金限度額が 100 ドルであることを知らずに 680 ドルを出金しようとしたため、カジノとの問題に直面しました。カジノは出金を取り消し、資金を没収し、返金は不可能だと言いました。苦情チームは、詳細なボーナスとゲーム履歴を要求してプレイヤーの主張を検証しようとしましたが、適切な回答はありませんでした。その結果、コミュニケーション不足のためケースは却下されましたが、プレイヤーは将来再び関与することを選択した場合、苦情を再開することができます。
Art Casino - プレイヤーの資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $680
Art Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
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10ヶ月前
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こんにちは、アートカジノに苦情を言いたいです。まだお金を引き出そうとしたのですが、100ドルどころか680ドルも引き出せないとは知りませんでした。キャンセルされて680ドル取られてしまいました。それでライブチャットに行ってお金を取り戻そうとしたのですが、無理だそうです。このお金を取り戻したいので助けてください。
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10ヶ月前
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litalb221様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Art Casino と出金に関してご迷惑をおかけして申し訳ございません。一緒にこの問題の真相を解明しましょう。
あなたの状況をよりよく理解するために、以下の詳細を明確にしていただけますか?
- 680 ドルを獲得したとき、有効なボーナスを使ってプレイしていましたか、それともボーナス制限のない実際のお金からの賞金でしたか?
- 賞金の一部を受け取りましたか、それとも 680 ドルすべてがキャンセルされましたか?
- 出金を試みたとき、カジノはなぜ 100 ドルしか要求できないのか具体的な理由を説明しましたか?
この問題に関してカジノと交わしたメールやライブチャットの記録などを、 [email protected] ? これにより、お客様の考えをより深く理解し、効果的にサポートできるようになります。
ここではあなたの協力が非常に重要です。必要な詳細をすべて提供していただくことで、私たちはあなたのケースを進め、公正な解決を推進することができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
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10ヶ月前
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私はボーナスマネーでプレイしていません。20ドルを入金し、20回のフリースピンを受け取りました。20回のスピンを終えて1.5ドルの勝利を得てからプレイを続けました。カジノは私の勝利金を取り消し、ボーナスマネーでプレイしたためお金を引き出すことができないと主張しましたが、これは事実ではありません。1000ドルの勝利は、ボーナスが無効になってからかなり経ってからでした。これはライブチャットエージェントが出した言い訳です。これは初めてのケースではないと読みましたし、あなたのサイトで少なくとも2つの同様のケースを見ました。このカジノサイトでは繰り返し発生する問題のようですので、私の勝利金を返還するためにできる限りのことをしていただきたいと思います。カジノエージェントとの会話の詳細を送信しましたが、これについて沈黙するつもりはありません。このような行為は完全に受け入れられないため、当局に報告します。私の勝利金の回収に成功することを祈っています。私を助けてくださったあなたの努力に感謝し、あなたの側から結果が出ることを願っています。
は それは真実ではない、私が勝ったお金は私のお金の紛争から得たものだから自動翻訳：
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10ヶ月前
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こんにちは、ボーナスは有効ではないと伝えましたが、私の大勝利はボーナスからのものではなく、私が異議を唱えた午前10時37分に起こったもので、大勝利は午後8時42分でした。
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10ヶ月前
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カジノに私の回答をもらうのにどれくらいの時間がかかるのか、なぜ彼らは私のお金を取って私の口座に戻さず、私に使わせてくれないのか、そしてなぜカジノは私の口座にお金を返さず、実際に私のお金を没収し、私が従わなかったと主張する法律に従ってお金を使うことを許し、私からお金を奪い、没収したのか、これは彼らが対応するのに長い時間がかかる詐欺です。
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10ヶ月前
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こんにちは、litalb221さん。
お問い合わせいただき、問題の詳細をお知らせいただきありがとうございます。賞金が不当に取り消されたとお考えとのことですが、お客様のケースをより適切に評価するために、いくつか確認させていただきたい点があります。
入金の一部として 20 回のフリースピンを受け取ったとおっしゃっていました。カジノのボーナス条件によると、これは入金ボーナスに関連して発行される追加フリースピン ボーナスの一部であるようです。 具体的なルールは次のとおりです。
「追加フリースピンボーナスを獲得するには、プレイヤーは最低20ユーロの入金を行う前にボーナスコードART20を申請する必要があります。フリースピンは入金ボーナスに関連して発行されます。」
- これがあなたが受け取ったボーナスであるかどうか確認してもらえますか？
- さらに、あなたのケースを完全に調査するために、あなたのゲーム履歴全体を送信していただけますか？これにより、あなたの賞金がいつどのように発生したかを正確に特定することができます。この情報を私のメールアドレスに送信してください。 [email protected] 。
ご返信をお待ちしております。
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10ヶ月前
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こんにちは。メールでゲームの履歴を送りました。履歴を送りましたが、プレイを開始したときに履歴が見つかりませんでした。カジノに履歴を尋ねる必要があると思います。彼らは以前の履歴を隠そうとしていると思います。つまり、朝にプレイを開始したときに履歴が見つからなかったため、疑いが生じています。
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9ヶ月前
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こんにちは、litalb221さん。
ご返信ありがとうございます。
ケースを進めるために、ボーナス履歴のスクリーンショットも送信していただけますか? これにより、受け取ったボーナスの詳細を確認し、状況をより深く把握できるようになります。
ご返信をお待ちしております。
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9ヶ月前
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聞く このパンポンゲームとは何ですか? 居住許可証が欲しいです。私からお金を取ってもらいたいです。これはプレーヤーの利益よりもカジノの利益のためであるように思えます。このパンポンで十分なら、居住許可証を持ってきてください。それで終わりです。ボーナスの書類を送ります。今回は居住許可証が欲しいです。どうしたのですか?
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9ヶ月前
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こんにちは、私はどのくらいの時間がかかるのか知りたいです。答えるためにフォームカジノを取るか、または同じことが起こった場合、私は答えを得るのにどれくらいの時間がかかるのか知りたいです。
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9ヶ月前
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こんにちは、litalb221さん。
ご不満は承知しておりますが、どのボーナスを利用したかの正確な詳細がまだわかりません。そのため、ボーナス履歴のスクリーンショットをリクエストしました。残念ながら、まだ受け取っていません。
- それを提供していただけますか？
カジノのボーナス規則によると、詳細はボーナス利用規約で確認できます。規則によると、20ドルの入金でボーナスを利用した場合、最大出金額は100ドルになります。これは、入金要件のあるボーナスでは入金額の5倍までしか出金できないというカジノのポリシーと一致しています。
10.1.3 入金不要のボーナス（フリースピン、キャッシュバック、現金報酬、マネー報酬、またはその他の形式のボーナスやキャッシュバック、マネー報酬）の最大出金額は、50 EUR、50 CHF、50 AUD、50 CAD、500 NOK、200 BRL、または 200 PLN です。受け取ったボーナスが 50 EUR を超える場合、その場合の最大出金額は受け取った金額の 5 倍です。入金要件（条項 10.2、10.3）を伴うボーナスには、入金額の 5 倍の出金額制限があります。最大出金額を超える残高は、プレーヤーが最大出金額に達するか、プレーヤーが出金を要求したときに手動で没収されます。
- 100 ドルを受け取ったかどうか、またはまだ問題があるかどうかを確認したいと思います。
ご返信をお待ちしております。
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9ヶ月前
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「それはおかしい！説明したとおり、私は 20 ドルを入金し、20 ラウンドで 1.75 ドルを稼ぎました。これは単に、あなたとカジノが共謀して行っている詐欺です。恥じるべきです！カジノは不当に私からお金を奪ったのです。」
前にも言ったように、私は一日中プレイしていましたが、夕方に賞金を入金したところ、ボーナスは無効になっていました。680 ドルを奪って地獄に落ちさせましょう! あなたなら公平な対応をしてくれると思っていましたが、明らかに間違っていました。
サイトがポリシーを好き勝手に設定してプレイヤーを不当に利用することを許し続けます。特にプレイヤーが大金を獲得したときはそうです。もし私がそのボーナスを持っていなければ、まったく同じことが起こっていたでしょう!
だからやめてください! 680 ドルは私のものです! でも、どうやら他の誰かがその分け前を取ろうとしているようです。もしかしたらあなたも! 盗まれたお金を楽しんでください。
でも心配しないでください。私は同じような経験をしたプレイヤーと連絡を取っています。私たちは一緒にマスコミに連絡を取り、あなたとカジノサイトについての記事を発表し、あなたの協力とカジノの詐欺への関与を暴露します。Facebook、Instagram、TikTok、Twitterなど、あらゆるプラットフォームを使用して、世界中の人々に知らせます。
編集済み
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9ヶ月前
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こんにちは、litalb221さん。
お客様がイライラしていることは理解していますが、当社は暴言や虚偽の告発を一切容認しないことを改めてお知らせします。このような行為を続けると、Casino.Guru アカウントは永久に禁止されます。当社は公平性を重視する独立したプラットフォームであり、脅迫や根拠のない主張を容認しません。
これは、すでにリクエストされているボーナス履歴のスクリーンショットの提供に対する最後のリクエストです。このドキュメントにより、問題全体が明確になり、お客様の苦情を適切に評価できるようになります。提供されない場合は、それ以上のサポートができなくなります。
賞金の上限に関するあなたの主張に関して、最大出金限度額が適用される場合、上限を超える金額は実際のお金ではなく、架空の残高にすぎないことをご理解ください。この余分なお金を「取る」人はいませんし、カジノや他の誰かに分配されることもありません。これらは標準的なボーナス条件であり、プレーヤーはボーナスを引き換える際にこれに同意することになります。
ご協力いただき、要求された情報をご提供いただく最後の機会です。本当に公正な解決をご希望の場合は、ボーナス履歴のスクリーンショットをお送りください。そうすれば、弊社がお客様のケースを適切に検討できます。
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9ヶ月前
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聞きました。何を言っているのか分かりません。なぜカジノ自体に要求しないのですか? 聞いてください。脅しているわけではありません。本当に言ったことはすべて実行します。カジノを踏みにじります。理由はお分かりでしょう。これは大きな詐欺だからです。あなたのウェブサイトと他のウェブサイトの両方から多くの資料を集めました。この問題に非常に関心のある新聞社がすでに私に連絡しています。残念です。お金を取り戻すためにやったのではありません。落ち込んでいる他の人のことを気にかけているからやっているのです。
もしあなたが
これは私のボーナスの歴史です。方法はわかりませんが、適切な方法で提出すれば、プレイヤーにハートの人生を与えてくれるだけで、お金は私に与えられません。
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9ヶ月前
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litalb221様、
引き続きご連絡いただきありがとうございます。この状況はお客様にとってご迷惑をおかけしたことと思いますが、弊社は問題解決のお手伝いをさせていただくことをお約束いたします。
しかし、あなたの苦情に対応するには、いくつかの点を明確にする必要があります。前述のとおり、ボーナス資金を使用してプレイしたかどうかについてのあなたの発言は不明瞭です。そのため、ボーナス履歴を要求しました。これにより、ゲームプレイの詳細を確認するのに役立ちます。残念ながら、提供されたスクリーンショットには日付などの必要な情報が含まれていないため、あなたのケースを評価するために使用することはできません。
お客様の苦情を適切に調査するために、カジノに連絡して詳細なゲーム履歴をリクエストしていただけますか? この文書は、お客様のゲームプレイ中にボーナスが有効であったかどうかを確認し、お客様のケースを公正に調査するのに役立ちます。
弊社はお客様の懸念を解消するために誠心誠意お手伝いをさせていただきたいと考えており、この重要な情報をご提供いただく機会をもう一度設けさせていただいております。この情報をご提供いただけない場合、お客様の苦情への対応を続行することができませんのでご了承ください。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。ご要望の情報のご提供をお待ちしております。
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