Atlantic Spins Casinoのレビュー

Mark, the player, made a deposit and won €1500. He had sent all the necessary documents for verification and online chat representative promised him to proceed his withdrawal request in 48 hours period. About a week later, Mark contacted the support team for an update and they informed him about some documents missing. He was asked to submit a picture of him holding ID in his hand, a bank statement that showed he really made a deposit and a proof of card that was linked to the wire transfer. Ever since then, there had been no update on this case and it remains unresolved.

The player complained that they were not able to win any money since the casino had blocked their account due to their self-exclusion. The casino should have had returned their deposit but we're not sure if they did so. No other details are available after that.

英国出身のプレイヤーは、度重なる本人確認の要求により、6,000 ポンドの引き出しに困難に直面しました。銀行取引明細書を提出した後、カジノは、プレイヤーが現金で支払われ、雇用契約書もなかったにもかかわらず、給与明細書を要求しました。苦情チームは、カジノに何度も連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のために eCOGRA に連絡するようアドバイスされました。

英国出身のプレイヤーは 100 ポンドの引き出しに成功しましたが、書類は処理されると伝えられていたにもかかわらず、アカウントの問題と認証の遅延に直面しました。アカウントへのサインインがブロックされ、カジノ エージェントからの返答は一貫性がありませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーのアカウントが認証されたことを確認し、認証後最大 14 日で引き出しができるとアドバイスしました。しかし、プレイヤーがそれ以上の問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ノースカロライナ州のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取られていませんでした。プレイヤーには、本人確認（KYC）手続きや出金件数の増加の可能性を考慮し、出金処理には少なくとも14日間かかることを伝えました。待機期間を延長してもプレイヤーからの返答がなかったため、連絡が取れないことを理由に苦情はクローズされました。プレイヤーには、連絡を再開する場合は苦情を再開できることを伝えました。