Atlantis Slots Casinoのレビュー

スウェーデンのプレイヤーは 5 月 22 日に 500 ユーロの出金をリクエストしましたが、保留のままでした。完全に認証され、資金は週末までに届くというメールを受け取ったにもかかわらず、出金は依然として遅れていました。カジノに連絡したところ、出金は 6 月 6 日に処理されたことが確認されました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、2 回目の出金を待っていました。当初リクエストされた金額が受け取られたため、苦情は解決済みとしてマークされました。

オランダのプレイヤーは数週間にわたって 600 ユーロの支払いを待っており、さらに 400 ユーロが 3 週間保留されていました。カジノは詳細を提供せず、支払いも処理せず、プレイヤーからの複数回の要求後にライブチャットを閉じていました。プレイヤーはアカウントが正常に確認されたことを確認していました。カジノに説明を求めましたが、返答はありませんでした。その後、プレイヤーは銀行が資金を見つけて問題を解決したと報告しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリアのプレイヤーは、2024年9月4日にリクエストされた500ユーロの出金が遅れていると報告していましたが、ウェブサイトでは依然として保留中と表示されていました。プレイヤーは、KYC検証に合格し、以前にカジノから正常に出金したことを確認していました。当社のチームが介入し、カジノに苦情の解決に参加するよう依頼した後、プレイヤーは問題が解決され、出金が受け取られたことを確認しました。そのため、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

イタリアのプレイヤーは多額の賞金を獲得しましたが、15日経っても500ユーロに制限された出金を受け取っていませんでした。カスタマーサポートは連絡を絶ち、チャット機能は機能していませんでした。プレイヤーのアカウントは確認され、賞金はボーナスを通じて蓄積され、カジノの要件を満たすことで実際のお金に変換されました。プレイヤーは500ユーロの一部の支払いを受け取りましたが、900ユーロはまだ保留中です。プレイヤーは、カジノのチャット機能が断続的に機能せず、メールはほとんど無視されていると報告しました。私たちの介入後、プレイヤーはカジノがようやく残額を支払ったことを私たちに知らせましたが、非常に遅れていました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

イタリアのプレイヤーは、9 日前に出金リクエストを出したにもかかわらず、支払いが遅れていました。カジノはチャットを無効にし、メールにも返信しませんでした。当社の介入後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。しかし、彼はギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと表明しましたが、カジノは彼のリクエストに応じませんでした。当社はプレイヤーに自己排除の申請方法に関する詳細な手順を提供し、苦情の期限を 2 回にわたって 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。プレイヤーには、将来的に苦情を再開するオプションがありました。