ドイツのプレイヤーは、問題のあるギャンブル行為によりすべての N1 カジノから追放された後、問題に直面しましたが、それでもプレイを続けることができました。彼女は、苦情に関して Avalon から何の返答も受けませんでした。苦情チームは、自己排除にもかかわらずアカウントを再開できた理由について Avalon78 Casino に説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはマルタ賭博局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。苦情チームはその後、Avalon78 の要請で苦情を再開しましたが、最終的には、自己排除の要件について決定を下すことができる唯一の機関である規制当局が問題を検討すると述べて、再びクローズしました。
こんにちは、
2022年1月30日、N1は問題のあるギャンブル行為を理由にクロスライセンス禁止を設定しました。カジノは、その時点でログアウトし、すべてのN1カジノから禁止する必要があることを確認しました。
しかし、私はまだプレイを続けることができました。証拠を添付します。
Avalon は私の苦情に応じていません。
親愛なるLaJenny7様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
MGAライセンスの規則に基づき、自己排除の理由がギャンブル依存症である場合、プレーヤーのアカウントはプラットフォーム全体で停止されます。
「（４）この条項に基づいて実施される除外は、次のとおり提供されるものとする。
…
(b) B2Cライセンシーがサービスを提供するすべての手段にわたって、また、オプションとして、1つ以上のWebサイトおよび/または1つ以上のリモート手段にわたって、ただし、後者に代わるものではありません。
…
ただし、B2Cによってプレイヤーが除外された場合、
ライセンシーが、プレイヤーがギャンブル依存症の問題を抱えている可能性があることを示す十分な理由を考慮した場合、そのプレイヤーはB2Cライセンシーが運営するすべてのブランドから除外されるものとします。
N1 Interactive Ltdが運営するカジノからの自己排除をリクエストするメールを私に送っていただけますか？このグループの特定のカジノからの自己排除をリクエストした場合は、これらのメールリクエストも私に転送してください。私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
Avalon78 カジノに依存症について伝え、このカジノからも自主的に排除するよう要求しましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ドミニカ
こんにちは、ドミニカさん。
メールを送りました。書類には、私がすべてのライセンスで禁止されていたにもかかわらず、Avalon でプレイを続けることができたことが明記されています。
認証されたかどうかは分かりません。認証されたと思います。
2週間後、私も依存症のためアバロンのアカウントを閉鎖しました。その後、N1から別のカジノに登録することができました。
どういうわけかすべてがうまくいきませんでした。
N1 が 1 月 30 日にライセンス停止を申請したが、それが機能しなかった場合、誰が責任を負うのでしょうか?
また、私は意図的に 1 月 30 日以降にのみ Avalon に入金を要求します。
カジノを招待できますか？
LaJenny7 様、Avalon Casino で別のメール アドレスを使用して新しいアカウントを作成しましたか、それとも古いアカウントを再度アクティブ化しましたか?
こんにちは、
何も私を再アクティブ化しませんでした。アカウントは開いたままでした。ライセンス間でブロックされたとき、アカウントはまったく同じデータで開かれました。
N1によると、禁止の時点で私はN1が運営するすべてのカジノからログアウトされていたはずだ。
LaJenny7様、あなたが言及した証拠をご提供ください。メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
親愛なるドミニカ様、
かなり昔のことだからという理由で苦情を閉じないでください。Avalon を招待してください。そうすれば助けになると思います。お願いします。
証拠は十分であり、この事件ではカジノ側に立場を表明するよう求めることは完全に正当化される。
LaJenny7さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるLaJenny7様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Avalon78 カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Avalon78 Casino様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プラットフォーム全体に適用されるべき自己排除が実施されていたにもかかわらず、プレイヤーがどのようにして貴社のブランドでアカウントを再開できたのかを明らかにしていただけますか?
この件に関して早急なご返答とご説明をいただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
親愛なるLaJenny7様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
その間、マルタ賭博局に連絡し、 https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/のウェブサイトから苦情を提出することをお勧めします。賭博局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、みんな、
Avalon78 Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるLaJenny7様、
これはライセンス関連の問題ですので、前回のメッセージで私が推奨したとおり、苦情に関して MGA に連絡したかどうかを確認したいと思います。お知らせください。
ありがとう。
こんにちは、はい、あります。
でも正直に言うと、まずは Avalon78 さんの意見を聞きたいです!
Avalon78 が苦情を再開したので、返答を書くのが適切です。今のところ、返答はありません。
正直に言うと、これは本当に迷惑です。アバロンは、それについてどう思うかさえ言わずに苦情を申し立てています。MGAはまったく役に立ちません。マルタオンブズマンに紛争解決を申し立てました。しかし、アバロンはまだ応答していません。すべてのカジノが、私が2022年に依存症のために禁止されていることを確認しています。ここでは誰もこれについて責任を取りません。
誰も書かなければ、ここでどうやって解決できるのでしょうか?
親愛なるLaJenny7様、
お客様の苦情を再度確認している間、お待ちいただきありがとうございます。お客様の懸念を理解しており、社内記録に基づいて状況を明らかにしたいと考えております。
2022 年に、Avalon78 アカウントの閉鎖をリクエストしました。ただし、リクエストにはギャンブルの問題 (GP) については何も記載されておらず、標準的なアカウント閉鎖リクエストでした。
あなたのリクエストにはギャンブルの問題に関する言及が含まれていなかったため、標準の手順に従ってアカウントが閉鎖され、グローバルな自己排除は適用されませんでした。
その後、お客様からアカウントの再開のリクエストがありましたが、その時点ではギャンブル依存症に関する情報がなかったため、通常の手続きに従って処理されました。
あなたからのギャンブル依存症（GP）に関する最初の公式な言及は、2024 年 7 月 20 日に初めて受け取られました。
この情報を受け取り次第、弊社は直ちに措置を講じ、お客様のアカウントを永久に閉鎖いたしました。
弊社は、Casino Guru チームにすべての関連証拠とスクリーンショットを提供し、弊社の措置がお客様の当初のリクエストに沿ったものであることを確認しました。最初の閉鎖の時点では、お客様からそのようなリクエストは出されていなかったため、自己排除を適用する根拠はありませんでした。
したがって、当社が何らかの規制に違反したことを裏付ける証拠、スクリーンショット、または文書をお持ちの場合は、喜んでお送りください。当社は、正しいプロトコルに従い、お客様の権利を侵害していないことを証明するすべての必要な証拠を提供しました。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Avalon78 カジノ サポート チーム
こんにちは、Avalon78さん。
申し訳ありませんが、それは本当の問題ではありません。私が以前禁止されたという事実（MGA にも報告しました）についてです。禁止はすべてのライセンスに適用されるべきだったことを示すスクリーンショットをすべて送信しました。今、何年も経った今、そうではなかったと誰もが言えるでしょう。
そもそも私があなたとプレイするのを阻止すべきだった、その前の期間についてです。スクリーンショットは全部ありますよ！私はいくつかのカジノにこのことを知らせたことは知っていますし、最終的に誰がクロスライセンスのプロセスを実行できなかったかは気にしません。私が心配しているのは、N1に知らせた瞬間から払い戻しを受けることですから。そしてここのスクリーンショットでは、あなたのサポートチームが私に、アカウントが依存症のために閉鎖されたことを確認しました。私は尋ねました：当時、私は依存症であると述べ、従業員はそのように確認しました。私たちがこれ以上このような状況に陥ることはないと思います。当時は自己排除であったことがはっきりと確認されました。すでに述べたように、誰もここで責任を取るつもりはありません。他に何ができるのかわかりません。明確な証拠があるのに、拒否されています。
下の写真に書かれていることは明らかであり、それが真実でした！
次は何をすればいいのでしょうか? あまりにも長い間、この状況が続いています。もうこれ以上の勇気はありません。証拠は明白で決定的です。ここではっきりとした声明を出してください。合意に至れば、オンブズマンとの訴訟を終わらせます。そうすればすべて終わります。そうでなければ終わりません。しかし、事実は、証拠に基づくと選択肢は多くなく、私はこのまま放っておくつもりはありません。前進する方法はたくさんあります。
親愛なるLaJenny7様、
MGA への正式な苦情提出の証拠を提供していただきありがとうございます。
この件は複数のカジノに関係しており、同じライセンス傘下のカジノに対する規制当局の自己排除要件に直接関係しているため、徹底的な調査を行うことはできません。MGA は、ライセンス保有者間でこの問題を審査し、その規則と規制に基づいて決定を下すことができる唯一の機関です。
とりあえず、苦情をクローズし、ステータスを「規制当局の決定待ち」に設定します。その間に更新が受信されない場合は、このステータスは 3 か月間維持され、その後苦情は自動的に再開されます。
この期間中に MGA の決定に関する最新情報を受け取った場合は、先ほど提供した電子メール アドレスからお気軽にご連絡ください。
ご理解いただきありがとうございます。規制当局の決定がうまくいくことを祈っています。
よろしくお願いします、
久保
