Avalon78 Casinoのレビュー

オランダのプレイヤーは、入金のみ可能で、カジノで出金ができませんでした。彼はメールやライブチャットでの問い合わせへの返信がなく、何年も回答を待っていたと報告しました。プレイヤーは、本人確認を完了した後にアカウントがブロックされ、居住地を理由にプレイできないと主張しました。このケースを調査した結果、このプレイヤーは過去に同様の苦情を複数提出しており、それらは調査の結果、不当として却下されていたことが判明しました。そのため、同一の問題の再調査は行われず、プレイヤーは自国の法律を遵守する責任を負い、この苦情は終了しました。

スイス出身のプレイヤーは、ルールを遵守していたにもかかわらず、ボーナス不正使用を理由にカジノからアカウントをブロックされ、43ユーロという少額の出金に困難に直面しました。彼は本人確認（KYC）手続きを遵守しており、カジノから送られてきたオファーは利用規約に違反することなく受け入れたと主張していました。苦情処理チームはこのケースを審査し、カジノの行動は業界標準のボーナス不正使用条項に準拠していると判断しました。プレイヤーは利用規約の曖昧さについて懸念を表明しましたが、苦情処理チームはカジノが規定のルールに従って行動したと判断し、この苦情に対してそれ以上の措置は取られませんでした。

ドイツ出身のプレイヤーは、問題のあるギャンブル行為によりN1カジノ全社から出入り禁止処分を受けた後、問題に直面しましたが、プレイは継続できました。しかし、Avalonから苦情に対する回答は一切得られませんでした。苦情処理チームは、自己排除措置にもかかわらずアカウントを再開できた理由についてAvalon78 Casinoに問い合わせましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーにはマルタゲーミングオーソリティ（MGA）に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。苦情処理チームはその後、Avalon78の要請により苦情を再開しましたが、最終的には、自己排除要件について決定権を持つ唯一の機関である規制当局が検討する旨を述べ、苦情を再びクローズしました。規制当局の決定を待つ期間が経過した後、苦情は再び再開されました。しかし、プレイヤーはMGAからの公式声明に関する問い合わせに回答しませんでした。その結果、プレイヤーの協力が得られなかったため、苦情は最終的に却下されました。