オランダのプレイヤーは、入金のみ可能で、カジノで出金ができませんでした。彼はメールやライブチャットでの問い合わせへの返信がなく、何年も回答を待っていたと報告しました。プレイヤーは、本人確認を完了した後にアカウントがブロックされ、居住地を理由にプレイできないと主張しました。このケースを調査した結果、このプレイヤーは過去に同様の苦情を複数提出しており、それらは調査の結果、不当として却下されていたことが判明しました。そのため、同一の問題の再調査は行われず、プレイヤーは自国の法律を遵守する責任を負い、この苦情は終了しました。
Avalon78 Casino - プレイヤーは閉鎖されたアカウントから資金を引き出すことができません。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €6,400
Avalon78 Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳このカジノでは出金はできません。入金しかできず、ライブチャットのメールにも返信がありません。返信すると言っていますが、実際には返信がありません。何年も回答を待っています。私はクルックスに登録しているにもかかわらず、オランダの住所を登録しました。それでも彼らにプレイさせています。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、C078さん
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Avalon78カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。今後の対応を進める前に、いくつかご質問させてください。
- 今アカウントにログインできますか?
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合はいつから確認されているかを教えていただけますか。
- あなたのカジノアカウントに実際のお金の残高は残っていますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ペトラ
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳C078様
ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
- どの払い戻しについて言及しているのかを明確にし、現在アカウントに残高が表示されているかどうかを確認してください。
- さらに、主にどのような種類のゲーム（スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど）をプレイしたか、またいつプレイしたかを教えていただけますか？
- お支払いに関して、具体的にどのような問題が発生していますか？お支払いが不可能だと考える理由をご説明ください。
- カジノからアカウントのステータスに関する連絡を受けましたか？もし受け取られた場合は、関連するメール、スクリーンショット、チャットの記録などをお送りください。書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを苦情スレッドに直接アップロードしてください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
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C078様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳C078 さん、ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
- 主にどのような種類のゲーム（スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど）をプレイしたか、またいつプレイしたかを教えてください。
- 支払いに関してどのような問題が発生していますか? また、この問題はいつから発生していますか?
- カジノとのやり取りに関する追加情報もご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、どのようなものでも構いません。すべての書類を以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スレッドにスクリーンショットを投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳C078様
お客様のケースを徹底的に調査した結果、同じ問題に関して既に複数の類似の苦情が提出されていることが判明いたしました。最初の苦情（https://casinoguru-en.com/complaints/avalon78-casino-player-s-account-closed-due-to-location ）は既に公開され、調査後、不当として却下されており、また、当社の方針により同一の苦情の再審査が禁じられているため、今回の苦情も却下せざるを得ません。なお、プレイヤーの居住国に固有の法律がある場合、プレイヤーはそれに従う責任を負います。
ご説明いただいた内容に基づき、苦情は解決されることになります。
今後のご多幸をお祈り申し上げます。今後何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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