ブルガリアのプレイヤーはRevolut経由で入金しましたが、資金は彼の新しいカジノアカウントに入金されていませんでした。送金の証拠を提示したにもかかわらず、カジノは事件を調査中であると述べました。プレイヤーは決済プロバイダーに連絡し、取引が成功したことを確認しました。しかし、私たちのチームが支援に努め、何度もリマインダーを送ったにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の更新情報を提供しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツからのプレーヤーは、カジノが彼の出金リクエストを1週間処理しておらず、アカウントが無効化されたと報告しました。私たちはプレイヤーに対し、出金の処理には最大 14 日かかる可能性があり、この遅延の原因は KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があることを伝えていました。私たちはプレイヤーに辛抱強くカジノに協力するよう求めていました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストリアのプレーヤーはウェルカムボーナスを利用し、賭け金を終了し、最初は 500 ユーロを出金しようとしました。確認の問題のため、出金はキャンセルされました。本人確認をしてさらに勝ち上がった後、プレーヤーはさらに 700 ユーロを出金しようとしました。しかし、カジノ側は5ユーロを超える賭け金を理由に出金を取り消したが、プレイヤーはこれを否認しており、証拠として完全なプレイ履歴の提出を求めている。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。