オーストラリアのプレイヤーはCasino Chanから2,500ドル以上を出金しようとしましたが、鮮明な写真の提出を何度も試みたにもかかわらず、身分証明書の提示が繰り返し拒否されました。書類が拒否されたため出金リクエストを送信できず、チャットサポートのアドバイスも分かりにくかったとのことでした。苦情対応チームは説明を求めて支援を試みましたが、プレイヤーからの問い合わせへの返答がなかったため、最終的には苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストラリアのプレイヤーはカジノチャンで 2,500 ドルを獲得しましたが、アカウント認証の問題に直面し、出金がキャンセルされました。カジノは、複数のアカウントがあったため賞金が没収されたと主張しましたが、プレイヤーはこれを否定しました。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーミング コントロール ボードに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。さらに調査した後、プレイヤーのアカウントが他のアカウントにリンクされており、カジノの利用規約に違反していることを示す証拠があるため、苦情は最終的に不当として却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、入金不要のフリースピンから獲得した 75 ドルの賞金を引き出すことができませんでした。引き出し方法が暗号通貨または銀行振込のみで、銀行振込には最低 250 ドルが必要だったためです。賞金は暗号通貨による入金によるものではないため、カジノは暗号通貨による引き出しを拒否しました。プレイヤーがこの問題を公にエスカレートすると脅した後、カジノは暗号通貨による方法を使用して引き出しを処理しました。問題が解決されたことを確認し、苦情をクローズとしてマークしました。