スイス出身のプレイヤーは、ルールを遵守していたにもかかわらず、ボーナス不正使用を理由にカジノからアカウントをブロックされ、43ユーロという少額の出金に困難に直面しました。彼は本人確認（KYC）手続きを遵守しており、カジノから送られてきたオファーは利用規約に違反することなく受け入れたと主張していました。苦情処理チームはこのケースを審査し、カジノの行動は業界標準のボーナス不正使用条項に準拠していると判断しました。プレイヤーは利用規約の曖昧さについて懸念を表明しましたが、苦情処理チームはカジノが規定のルールに従って行動したと判断し、この苦情に対してそれ以上の措置は取られませんでした。
Avalon78 Casino - プレイヤーの賞金は没収され、アカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €43
Avalon78 Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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CasinoGuruチーム様
わずか 43 ユーロであなたを雇わなければならないことを大変残念に思いますが、私は (今でも) 強い正義感を持っているため、これを簡単に受け入れるつもりはありません。
少し前（1～2年前）にこのカジノに登録し、いつものように、より良いボーナスオファーがメールで届くまで待っていました。その後、N1グループの他のカジノも含め、他の多くのカジノに入金しました。
私は何も入金していませんでしたが、入金不要のフリースピンが入金されたことを知らせるメールがカジノから定期的に（月に1回程度）届き、時間があるときにそれを使用して、約半分を失効させていました。
先週、このようなメールが届きました。スピンで50セント「勝ち」、お気に入りのスロットで賭け条件を満たしてロックを解除するのがとても簡単になりました。約10分後、43ユーロになり、通常は上限が50ユーロなので、それを現金化することにしました。
苦情担当チーム様、カジノ側がこうした入金不要ボーナスのオファーを純粋な慈善活動としてではなく、むしろ入金していただくことを期待して提供していることは重々承知しております。その点は重々承知しております。しかし、カジノのシステムが、入金を一切行わない非アクティブなユーザーに繰り返しフリースピンを提供するような仕組みになっているのであれば、99%のプレイヤーがそれで勝てないであろうことを十分に承知した上で、（特に少額であれば）フリースピンを支払うのは、礼儀正しさとフェアプレーの精神にかなう行為だと思います。
カジノのルールには一切違反していません。本人確認書類をアップロードし、通常の手続き（身分証明書付きセルフィーなど）を済ませれば、出金準備はほぼ完了しました。本人確認はほぼ完了していました（スクリーンショットをご覧ください）。しかし、カジノ側は最終的に私のリクエストを拒否しました。ルールに違反したことは一切ありません。賭け金はすべて1ユーロ以下で、禁止されているスロットも利用していません。
残念ながら、カジノは利用規約の一般条項を引用してフェアプレーのこの部分を遵守しないことに決め、私の残高を削除してアカウントをブロックしました。
4時間前。Avalon78は、不正な方法で受け取ったボーナスまたは賞金を没収する権利を留保します。Avalon78の利用規約では、ボーナスオファーの不正使用（顧客ボーナス比率（入金額：ボーナス）が50%を超える）を禁じています。このような不正行為が発覚した場合、カジノはボーナスの不正使用により獲得した賞金を没収し、顧客のアカウントのボーナスを無効にする権利を留保します。
繰り返しますが、私はカジノとして誰かに何かを提供し、相手はそれを受け入れ、運が良ければボーナスの乱用を理由にその人のアカウントをブロックします。
先ほども申し上げましたが、私はいかなるカジノでも不正行為は一切していません。メールで提示されたものを受け入れただけです。
正直に言うと、私は今までN1がとても好きだったのですが、そんな些細なことでこんなに重大なファウルを犯すのは正しいことではないと思います。
もしあなたが私と同じ意見で、これがフェアプレーではないのであれば、カジノとの仲裁をお願いしたいと思います。
ここに、デポジット不要のオファーが記載されたメールの概要を含む、メールのスクリーンショットを添付します。
ありがとう！
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8ヶ月前
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親愛なるハグベアリ様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。Avalon78での出金およびアカウントに関してご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
スクリーンショットとメールの概要をご提供いただき、ありがとうございます。大変参考になりました。状況をより深く理解し、カジノ側の行動の公平性を評価するために、一点確認させていただきたい点がございます。
- Avalon78のアカウントに実際に入金されたことがあるかどうか、確認させていただけますか？ いただいたメッセージから、カジノからメールで提供される入金不要ボーナスを、実際に入金することなく利用されたと理解しておりますが、間違いありませんか？
残高が没収されるのは、特にルールを全て守り、誠意を持って行動していたにもかかわらず、どれほど苛立たしいことか、私たちも理解しています。しかし、調停を進めるためには、カジノ側が言及したボーナス濫用条項に関して、全体像を把握することが重要です。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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8ヶ月前
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こんにちは 🙂
はい、このカジノには一度も入金したことがありません。もしそうだとしたら、新規顧客向けの入金不要ボーナスは没収されるのでしょうか？カジノのシステム設定で、入金不要ボーナスを一定回数のみ、あるいは一定回数入金したユーザーのみに提供するように簡単に設定できるのではないでしょうか？きっとあなたも同じ意見だと思います。
しかし、ユーザーxyにもこのオファーが届くように設定した場合、彼らに報酬を与えるべきではないでしょうか？そうでなければ、利用規約に「入金不要オファーは少なくとも1回の入金後にのみ支払われる」と記載するだけでいいでしょう。あるいは、最も公平で業界標準でもあるように、入金していないユーザーにはこれらのボーナスを最大1回のみ付与するという方法もあります。
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7ヶ月前
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親愛なるハグベアリ様
ご提供いただいた書類やご連絡内容を含め、この件を徹底的に検討した結果、この苦情についてはこれ以上対応できないことをお知らせいたします。
少額に思えるボーナスの件で、皆様がご不満をお持ちであることは重々承知しておりますが、カジノ側は利用規約に記載されているボーナス不正使用に関する条項を厳格に適用しております。該当のセクションは以下をご覧ください。
彼らが引用した具体的な条項は次のとおりです。
4時間前。Avalon78は、不正な方法で受け取ったボーナスまたは賞金を没収する権利を留保します。Avalon78の利用規約では、ボーナスオファーの不正利用（顧客ボーナス比率（入金額：ボーナス）が50%を超える）を禁止しています。このような不正行為が発覚した場合、カジノはボーナスの不正利用により獲得した賞金を没収し、お客様のアカウントのボーナスを無効にする権利を留保します。
とはいえ、重要な点の一つについては同意します。この条項の文言は曖昧で、解釈の余地があるということです。カジノ側が、リアルマネーの入金を伴わないノーデポジットボーナスを複数回連続して受け取ることは許可されていないと明確に規定すれば、より公平かつ明確になるでしょう。そうすれば、プレイヤーは意図しないルール違反を避け、より透明性のある期待値を設定することができます。
ただし、この種の制限はオンラインカジノ業界では一般的に行われていることに注意が必要です。ほとんどのカジノでは、プレイヤーが入金せずに無料ボーナスを継続的に請求し、出金することは許可されていません。無料オファーで獲得した賞金を出金するには、少なくとも一度はリアルマネーで入金する必要があるのが標準的な手順と考えられています。
苦情処理プロセス全体を通して、丁寧で思慮深いコミュニケーションをいただき、誠にありがとうございます。より明確なルールがこのような事態を防ぐのに役立つというご意見には同意いたしますが、カジノ側は規定の規約を遵守して行動したことを認めざるを得ません。たとえ規約の文言に改善の余地があったとしてもです。
この件に関して、より有利な結果を提供できなかったことを大変残念に思います。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.Guru
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