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Axecasino - プレイヤーの預金は失われました。

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金額: €100

Axecasino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年7月14日 | 終了したクレーム : 2024年8月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ブランデンブルクのプレイヤーは1か月以上前にカジノに入金しましたが、拒否され、プレイヤーはお金を取り戻せませんでした。証拠があり、カジノに通知したにもかかわらず、何の措置も取られていません。

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3ヶ月前
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こんにちは、


1 か月以上前に入金しましたが、拒否されました。しかし、お金は戻ってきませんでした。カジノは証拠をすべて持っており、これが事実であることを知っています。しかし、何も起こらず、入金されたお金はまだ受け取れていません。担当者に速やかに連絡していただくようお願いいたします。



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3ヶ月前
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親愛なるデアケーニグ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Axecasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 失敗した入金の日付とステータスを示す、プレイヤーのアカウントのスクリーンショットを共有していただけますか?
  • この問題に関してカジノサポートとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
  • 預金が引き落とされたが返金されていないことを確認する、関連する銀行口座の銀行取引明細書を提出するように求められましたか?
  • この状況について銀行に連絡しましたか? 結果はどうでしたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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メールが大量にありました。重要なメールを個別に転送すれば十分でしょうか?


私はカジノに銀行取引明細書を送り、お金が戻ってこなかったことを再度確認しました。


問題はカジノの支払いプロバイダーにあります。これは 1 か月以上も解明されていません。私が質問するたびに、その日のうちにエスカレーションされると言われています。しかし、私は何の回答も得られず、チケットへの返信もありません。

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3ヶ月前
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メールありがとう。

カジノがあなたの 6 月分の銀行取引明細書全体を要求したようです。取引明細書を提出した後のカジノ サポートとのやり取りも送っていただけますか? そこから、問題がカジノの支払いプロバイダーに起因していることが明らかです。

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3ヶ月前
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したがって、支払いプロバイダーのせいだと 100% 断言することはできませんが、そうである可能性はあります。私の銀行は何も返金されず、Skrill は取引はなかったと言いました。私の意見では、銀行はお金を受け取って入金していないと思います。

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3ヶ月前
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7月に銀行取引明細書が入手可能になった後、カジノに提出しましたか? カジノ側が調査を開始したかどうか説明していただけますか?

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3ヶ月前
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すでに述べたように、また電子メールにも記載されているように、カジノは1か月間この事件を調査してきました...彼らはすべてのデータを持っています。銀行の明細書さえも

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3ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、DerKoenigさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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親愛なるデア・ケーニッヒ様

久保です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。また、6 月分の完全な銀行取引明細書 (スクリーンショットは不可) を PDF 形式または銀行アプリ / 銀行 Web サイトから入手できる別の形式で提供していただけますか?


私は、Axecasino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。


Axecasino様、

この事件の現状について、詳しい最新情報を教えていただけますか? 捜査において新たな進展や発見はありましたか?

ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

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3ヶ月前
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親愛なるデアケーニグ様、

お問い合わせいただきありがとうございます。

支払いが拒否された場合、お金がカジノに届かなかったことを意味しますので、詳細については支払いプロバイダーに問い合わせる必要があります。それでも、私たちはあなたの問題を徹底的に調査し、何かお手伝いできることがあればできるだけ早くあなたに連絡します。

お待ちいただいてありがとうございます。

よろしくお願いします、

AxeCasinoチーム

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3ヶ月前
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こんにちは、


もしお金が届かなかったら、私の銀行口座に返金があったはずですが、私はそれを受け取っていません。


サポートも、それはあなた次第だと言いました。私は今、カジノのアカウントに 45 ユーロを受け取りました。まだ 2 つの入金が不足していますが、それでも...

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2ヶ月前
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親愛なるデア・ケーニッヒ様

預金の紛失や置き忘れに関するケースの大半は、支払い業者、特に預金者の銀行に関連しています。銀行は、さまざまな状況と理由から、ギャンブル サイトへの取引を保留またはブロックすることができます。特定の管轄区域の法的規制によりオンライン ギャンブルが禁止されている場合、銀行は関連する取引をブロックします。さらに、銀行は、マネー ロンダリング防止法の順守など、金融リスクを軽減し、規制遵守を確実にするためのポリシーを策定しています。不正防止対策により、異常な活動が検出された場合、銀行は取引を保留することもあります。最後に、銀行は、ギャンブルに関連する潜在的な金銭的損害から顧客を保護するために、取引をブロックすることがあります。

最初の入金がすでに口座に入金されていることから、これらの取引は現在銀行のリスク部門によって調査中であり、調査が完了するとリリースされるものと想定します。


さらに、実際に異議を申し立てられた金額を確認していただけますか? 100 EUR の苦情を提出しましたが、提供されたスクリーンショットには、合計 155 EUR の 4 件の拒否された入金が表示されています。


異議申し立ての全額がカジノ アカウントに入金されたことを確認するまで、この苦情は保留します。その間、銀行に再度連絡して、これらの取引の調査について具体的に問い合わせることをお勧めします。銀行はこの情報を共有することに消極的かもしれませんが、試してみる価値はあります。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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2ヶ月前
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親愛なるデア・ケーニッヒ様

あなたのケースに関して何か最新情報はありますか?

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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DerKoenig様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこの件についてこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


よろしくお願いします、

久保

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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