Axecasinoのレビュー

オーストラリア在住のプレイヤーは、本人確認手続きをめぐる問題の後、賞金11,450豪ドルが没収されたとして、Axe Casinoに苦情を申し立てた。有効な本人確認書類を提出し、本人確認の確認も得ていたにもかかわらず、カジノ側は後に書類が偽造されたと主張し、証拠も提示せずにアカウントを停止した。プレイヤーは、出金申請が何度も取り消され、最終的にアカウントが閉鎖されたが、カジノ側は一切責任を取らなかったと報告している。プレイヤーが追加情報提供の要請に応じなかったため、苦情は一旦クローズされたが、再開の可能性は残されている。

クウェートのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、カジノ側が送金を完了したと主張していたものの、要求された送金番号を提供しなかったと報告しました。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、出金または関連する懸念事項に対処したことを示したため、問題は解決しました。当社はこの解決を確認し、それに応じて苦情を終了しました。

ブラジルのプレイヤーは、Axecasinoで12,000ルーブルの勝利金を獲得した後、残りの6,000ルーブルの出金に問題を抱えていました。そのうち8,000ルーブルは誤って差し引かれていました。彼はカスタマーサポートに何度も連絡しましたが、資金の受け取りは依然として困難でした。苦情処理チームはこの件を検討しましたが、問題が約2年前に遡り、調停期間の6ヶ月を超過していたため、苦情を終了せざるを得ませんでした。その結果、これ以上の調査は実施できませんでした。

オーストラリアのプレーヤーは、バレンタインのプロモーションに参加した後、8,500ドルの出金が1,300ドルに減額されたと報告しました。彼は、賞金はボーナス額ではなく、最初のデポジットによるものだと主張しました。同氏はカジノの賭け条件にも異議を唱え、勝ちが続いたためアカウントが閉鎖されたと主張した。私たちは、入金ボーナスによる最大賞金はボーナス額の 15 倍であると述べているカジノの利用規約を指摘しました。その後の賭け条件や口座閉鎖に関するプレーヤーの苦情にも対処し、カジノのルールを思い出させ、賞金を引き出すようアドバイスしました。同プレイヤーはカジノの利用規約が的を絞ったもので不公平であると主張し、依然として不満を抱いていた。私たちはカジノの行為は正当であるとして苦情を結論づけ、プレイヤーの苦情を却下しました。

オーストラリアのプレーヤーは、12,000ドルを入金し、18,200ドルを獲得したカジノで問題を抱えていました。彼の口座はカジノによって閉鎖されており、賞金総額 30,275 ドルの支払いに関する連絡が不足していました。彼は苦情チームに連絡した後、それぞれ 4,000 ドルの支払いを 3 回受け取ったことを確認しました。私たちは、プレイヤーが最終支払いの引き出しが成功したことを確認できるまで、苦情を保留しておきました。しかし、プレーヤーがさらなるメッセージに応答しなかったため、彼の苦情は最初に却下されました。その後、取り消しが成功したことの確認を受け取ったので、苦情を解決済みとしてマークしました。

オーストラリアのプレイヤーはスロットで10万2千ドルを獲得したと言われているが、その直後に口座が閉鎖された。彼は8か月で9万ドルを受け取っていましたが、プレーヤーは残りの1万2千ドルの支払いが2か月遅れると報告しました。何度も電子メールやライブチャットを送ったが、返答はなかった。苦情チームとカジノとの間でやり取りが行われた後、プレーヤーは残りの残高のうち 8,400 ドルを受け取りました。しかし、支払いデータの不一致と、これらを明らかにするためのプレーヤーからの応答の欠如により、カジノがまだユーザーに負っているとされる最後の 3,759 ドルをめぐる紛争を解決することができませんでした。したがって、申立人から追加の情報と詳細が提供されるまで、この訴訟は拒否されました。

オーストラリアのプレイヤーは、特定の利用規約を完全に読んでいないままボーナスを請求したことで、カジノ側とトラブルになりました。賭けに成功し、数回出金した後、出金上限額に気づき、それに応じて調整しました。しかし、カジノ側はカジノ規則違反を理由に、彼の賞金を無効にしていました。私たちはプレイヤーに連絡を取り、さらに説明を求め、返答期限を延長しました。最終的にプレイヤーは返答し、要求された情報を提供しました。その後、カジノ側とのやり取りを試みましたが、返答はありませんでした。カジノ側の当初の協力の欠如により、苦情は「未解決」とされました。ケースを再開した後、カジノ側は支払いを提示しましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情を却下しました。