このドイツのプレーヤーは、進行中の検証のためブロックされました。プレーヤーがすべての支払いを回収したとき、彼は問題が解決したことを確認しました。
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Axecasino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: €5,458
Axecasino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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1年前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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親愛なるサーまたはマダム、私は 2022 年 10 月 29 日に €100 を入金し、最初の 100% 入金ボーナス ウェルカム ボーナスを使用して獲得しました!ボーナスで遊んでいたので、当然、許可されたゲームと許可された賭け金で賭け条件を実装しました。私のアカウントは確認済み（KYC）なので、ライブチャット（エージェント）が教えてくれました。賭け条件が満たされた後、支払いを要求しました。 2022 年 10 月 30 日に支払いを要求した後、Axecasino から延長 (KYC) を実行したいというメールを受け取りました。残念ながら、私のアカウントはブロックされており、ログインして必要な書類をプロフィールにアップロードすることができません。次に、サポートに連絡し、ドキュメントをサポートにメールで送信しました。残念ながら、サポートは私から文書を受け取っていないと主張していますが、スクリーンショットで証明できるため、これは真実ではありません.これらの文書を添付ファイルとしてメールで何度か送信しましたが、残念ながら添付ファイルが表示されないという同じ回答が返ってきました。
自分のユーザー名がわかりません。プロファイルへのアクセスが拒否されているため、調べることもできません。
私は解決策を求めます。
敬具
ルーベン・G
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1年前
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Rubeng93 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提出した文書と、最後の文書を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
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こんにちは、カジノの達人です。
要求された拡張 KYC 検証 (上の写真) のチケットが開かれ、ID カード (手と肘が見える)、個人口座からの過去 6 か月の給与明細、および過去 2 か月の銀行取引明細書を含む自撮り写真をカジノに送信しました。鉱山から 2. カジノで入金するために使用した銀行口座。 (カジノに使用した 2 番目の銀行口座は 2 か月しか存在しませんでした) しかし、ID カード、銀行カード、住所付きのインターネット請求書、住所付きの公共料金の請求書、自撮り写真、スクリーンショットの追加の写真を含む、2 番目の口座から両方の銀行取引明細書を送信しました。電子メールで送信された銀行口座の預金の。
ドキュメントをメールの添付ファイルとして最後にサポートに送信したのは 2022 年 11 月 13 日でした。アカウント明細書はすべて PDF 形式で、画像と給与明細は JPG で、一部の JPG ファイルは PDF 形式でもあります。
エッジとコーナーはすべてドキュメントから見えます。
敬具
ルベン
編集済み
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1年前
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Rubeng93 さん、返信ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
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1年前
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Rubeng93 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認し、お客様の懸念を完全に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Axecasino にこの会話に参加してもらい、この件に関する詳細情報を共有してもらいたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。プレーヤーの証拠を確認したところ、要求された書類を提供したことは明らかです。これらの文書を受け取っていない場合、プレーヤーがそれらをあなたに送信する他のオプションはありますか?
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Rubeng93 様
確認プロセスが期待したほど速くなく、申し訳ありません。
すべてのアクションは、Axe Casino のライセンスと利用規約によって提供されるセキュリティ対策によって決定されることを指摘したいと思います。
疑わしい活動があった場合は、追加の検証が要求される場合があります。
カジノシステムの操作の疑いまたは証拠が存在する場合、カジノは支払いを保留する権利を留保します。
https://www.axecasino.com/terms-and-conditions
現時点では、確認プロセスを完了するために、次の書類を取得するように求められています。
6 月、10 月、11 月の給与明細と 11 月の詳細な銀行取引明細書を電子メールでお送りください。
それらは受け取り次第すぐに確認され、詳細な情報が提供されます。
プロセスにとって非常に重要であるため、ご理解とご辛抱をお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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Axecasino様、Casinoguruチーム様、
2022 年 11 月 13 日 (support@axecasino.com) に必要な書類と要求された書類をカジノのサポートに送信しました。スクリーンショットを参照してください。
11月分の給与明細と銀行の明細書が必要ですか?
しかし、私たちは11月の中旬であり、まだ月が終わっていないため、これらの書類を要求することはできません!
12 月に受け取り次第、11 月の給与明細と銀行取引明細書をお送りします。残念ながら、時間的に不可能な場合は、私から何かを受け取ることはできません (今日が 2022 年 11 月 22 日の場合、11 月からの明細書と給与明細)。
2022 年 11 月 13 日に要求された書類を support@axecasino.com に送信しましたが、残念ながら、カジノは私の書類が届かなかったと主張しています。
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1年前
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親愛なるアセカジノ、
プレーヤーから6月と10月の給与明細を受け取ったか教えていただけますか?
一方で、プレーヤーが主張するように、11 月に要求された書類を取得するには、12 月まで待つ必要があります。これは一般的な銀行のプロセスであるためです。
それまでの間、プレイヤーのアカウントに疑惑が提起されているかどうか教えていただけますか?
あなたがた両方に感謝します。
敬具、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Rubeng93 様
ご協力ありがとうございます。6 月と 10 月を除き、必要な給与明細はすべて揃っています。
また、11 月分の給与明細と銀行の明細書も必要です。
11 月はまだ終わっていないため、現時点では 11 月分の書類を入手するのは難しいかもしれません。
12月までお待ちしております。書類を今すぐお送りいただける場合は、お送りください。
これらの書類は電子メールで送信してください。受信後すぐに確認されます。
ご理解とご協力をお願いいたします。私たちのチームは、すべてをチェックし、必要な情報をできるだけ早く提供するために最善を尽くします.
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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Axecasino 様、Casinoguru チームの皆様、
6 月と 10 月の給与明細が記載された電子メールを作成し、カジノのサポートに送信しました。スクリーンショットを参照してください。
11 月の給与明細は 12 月にしか入手できません。私はそれらを手に入れ次第、あなたに送ります。
敬具
ルーベン・G
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1年前
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Rubeng93 様
私はカジノの担当者と直接連絡を取り合っていますが、実際には何も受け取っていないため、おそらくあなたのメールの受信に不特定の問題が発生しています.同意の上、要求された書類を私のメール アドレスtomas.k@casino.guruに送信してください。アカウントを確認するためにカジノに送信します。すべての情報は機密情報と見なされ、第三者と共有されることはありません。
これがあなたにとって受け入れられる解決策であるかどうか教えてください。
敬具、
トーマス
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1年前
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親愛なるカジノ グル チームへ
メールの受信に技術的な問題があり、申し訳ありません。 Axecasino にお送りいただけるよう、書類をお送りいたします。
敬具
ルーベン・G
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1年前
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Rubeng93 さん、こんにちは。
お客様の書類を受け取り、カジノの担当者に転送したことを確認できました。
カジノのタイマーを 7 日間に設定し、最新情報をお知らせします。
敬具、
トーマス
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1年前
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Rubeng93 様
必要な書類をほぼすべて受け取ったことをお知らせいたします。
11 月分の給与明細と銀行の明細書が届くまでに残されています。
12 月になるまで、さらに数日かかる可能性があることは承知しています。急がれることはありません。必要な書類をお送りいただけるまでお待ちください。
それらを受け取るとすぐに、すべてがチェックされます。
ご協力ありがとうございます。
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1年前
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親愛なるアセカジノ、
確認ありがとうございます。
プレーヤーのタイマーをさらに 14 日間延長します。
Rubeng93 さん、要求されたドキュメントが利用可能になったら、最新情報をお知らせください。
敬具、
トーマス
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1年前
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Rubeng93 さん、こんにちは。
私はそれらを受け取り、すでにカジノの代表者に転送したことを確認できます.
親愛なるアセカジノ、
ドキュメントを確認したら、最新情報をお知らせください。進展があればお知らせください。
ありがとうございました。
敬具、
トーマス
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1年前
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Rubeng93 様
うまくいっていることを願っています。
前回の更新から少し時間が経ちましたが、お問い合わせが取り残されていないことを確認したいと思います.
あなたの文書が関連チームによってチェックされ、承認されたことを謹んでお知らせします。
引き出しに関しては、承認され、できるだけ早くあなたの側に送られます。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
また、アカウント残高に 200 ユーロが残っていることにご注意ください。これは返金されます。
払い戻しを処理するために、次の情報をメールでお知らせください。
口座名義人の名前: X (フルネームを入力する必要があります)
口座名義人の住所: X (物理的な住所: 都市、通り、建物)
口座名義人のメールアドレス: X
Bank name: X (あなたの銀行のフルネーム)
銀行の住所: X (物理的な住所: 都市、通り、建物)
口座番号 / IBAN: X
SWIFT (または BIC): X
その詳細をカジノサポートのメール support@axecasino.com に直接送信してください。
前もって感謝します。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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1年前
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Axecasino さん、情報を提供していただきありがとうございます。
Rubeng93 様
元気にしていることを願います。支払いを受け取り、払い戻しのためにカジノに支払いの詳細を提供したら、更新していただけますか?
ありがとうございました。
敬具、
トーマス
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1年前
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Rubeng93 さん、こんにちは。
私はそれを聞いてうれしい！ 200 ユーロの返金について、カジノの要求に応じて電子メールで支払いの詳細をカジノに提供しましたか?
ありがとうございました。
敬具、
トーマス
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1年前
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Rubeng93 さん、こんにちは。
まず、2023 年もよろしくお願いいたします。
銀行の詳細をご提供いただきありがとうございます。払い戻しに必要な銀行の詳細はすでに受け取っています。当社の関連部署に移管されました。
休日のため、部門は数日間週末になり、遅延が発生する可能性があります.
しかし、彼らはすでに払い戻しのリクエストを受け取っています。払い戻しが承認された後、払い戻しの証明をお送りします。通常、返金には 2 ～ 5 営業日かかります。
理解していただきありがとうございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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1年前
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Axecasino さん、情報を提供していただきありがとうございます。
Rubeng93 様
支払いを受け取り次第、更新していただけますか？
お二方、ご協力ありがとうございました。
敬具、
トーマス
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