オーストラリアのプレーヤーは、よく読んでいなかった特定の利用規約を記載してボーナスを請求した後、カジノと問題を抱えていました。賭けに成功し、何度か引き出しを行った後、引き出しの上限に気づき、それに応じて再調整しました。しかし、カジノ側はカジノ規則違反を理由に彼の賞金を無効にした。私たちはプレーヤーにさらなる説明を求め、返答までの時間を延長しました。最終的にプレーヤーは応答し、要求された情報を提供しました。その後、私たちはカジノ側に会話に参加させようと試みましたが、カジノ側は応答しませんでした。カジノ側の協力がなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を「未解決」としてマークせざるを得ませんでした。さらに支援が必要な場合は、Antillephone Gaming Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
カジノ。
私の状況に関しては、少しひねりが加えられました。実際に起こった出来事やその他の事実をポイント形式で指摘します。
ボーナス AXE135 を請求しましたが、このボーナスの TC を読んでいませんでした。
ボーナスの最大キャッシュアウト AUD $7500
1 日あたり 2500 ドルのキャッシュアウト
週あたりの最高額 $7500
良いコインを獲得し、賭け金がクリアされたら、関連するすべての確認 ID 書類、特に名前の変更証明書と更新された出生証明書を送信し、出金手続きを進めました。
• 次の展開がどのようにして 3 回目の出金注文が行われたのか、その時はまったく思い出せませんが、最初の 2 回の出金注文 $2500x2 = $5,000 を提出したことは覚えています。
• さらにコインを獲得し、さらに 2 つの注文を引き出し、2x$2500 = $10,000 といくらかのお金が残りました。
• すべての出金命令と確認書類が拒否され、提出された 10,000 ドルのうち 5,000 ドルのみが私の口座に返されました。
• これらすべてについて問い合わせて、$7.5,000 AUD が最大キャッシュアウトであることを確認します。TC を十分に読んでいませんでした。 & 最大キャッシュアウトを超過したため、残りの 2.5,000 ドルが無効になりました。心配しないで、私の賞金で自分を助けてください。そのボーナスの最大キャッシュアウト 7.5,000 を支払ってください。残りは私が勝った私のお金です。賭け金は満たされています。賭け金が満たされていない場合は異なります。ボーナスの最大キャッシュアウトは 15,000 です。使用されたのが 10,000 の場合、ボーナス プレイから得られるのは 15,000 ではなく 10,000 だけです。ただし、その 5,000 はまだあなたのものであるはずです。そのお金を獲得したので、アカウントで引き続き使用する必要があります。これについては後ほど詳しく説明します。とにかく 2.5,000 ドルが無効になりました
• 私のお金の残りはどこですか、カジノはさらに 2.5 千ドルを私に借りています。7.5 千オーストラリアドルは、10,000 ドルのうち 5,000 ドルだけが返される最大キャッシュアウトです。
• $2.5,000 を私のアカウントに返しました = $7,500 に、このすべてが起こったときに私がまだ遊んでいた $1.5,000 以上を加えました。
• そのため、再度 3x25,000 ドルの出金を注文し、さらに整理された検証問題により 4 時間と最初の出金支払いを処理する機会が無駄になりました。私が名前変更に関するすべての関連情報と書類を彼に送ったことと、彼が4回拒否し続けたこと、さらに証明書をきちんと読んでいることを説明しました。とにかく、もう頑張った。彼のメールでの謝罪が止まらなかった。
• 週末を通じて 1.5,000 ドルを失い、2,5,000 ドルの出金のうち 1 つのうち 500 ドルをリコールし、その後残りの 2,000 ドルの出金をリコールしました。
• 再び起きて、2.5 ドルの引き出しを命令し、さらに 10,000 ドルを勝ち取りました。
• 4x$2.5 = $10,000の出金を注文しました 今朝早く起きてレベルアップからフリースピンをプレイし、さらにジャックポット$71を獲得しました フリースピンが終了した後にログインすると、アカウントに$7.5,000のポップアップが表示されます 私が別に獲得した残りの10,000はどこですかキャッシュアウトボーナスの最大額から。最初の 2.5,000 ドルを無効にした時点で、この手続きは完了し、調整されました。
さらに、$2.5,000 が無効になった後、保留中の出金が 3 件ありました
カジノとこのすべてを取り巻くデータベース全体の活動についてさらに詳しく調査していただけますか、私に知らせてください。私は明らかに勝ち取った10,000ドルのお金が欲しいだけです
最大キャッシュアウト額を超える違反があった場合、カジノはこれを明確に正当化し、それ以上のプレイを排除する措置を講じるべきです。 1〜2日後ではなく、次の出金が提出されるたびに、こう言って出てきて、スリル、歓喜、興奮、感情、感情を経験してプレーすることで得たお金であるため、プレーヤーが本当に計算した賞金を無効にします。遊ばれてた。
• カジノは、私の状況に関する詳細については、TC 情報がウェブサイトに掲載されていると言っています。
私はこのウェブサイトのすべての単語を3回繰り返し調べましたが、私の状況を反映する詳細な情報は一生見つかりません。
私は、4人の異なる個人からこの特定の非常に重要な情報を提供してほしいと彼らに要求しましたが、彼らはこれを拒否しました。それは、あなたたちが彼らに主張している根拠と、私に対するTCのどこに記載されているかを尋ねることによって、見つけることができるものです。
彼らが私の正当なプレイ賞金から無効にした10,000の私に対する借りがあるという私の立場での私の役割は、AXE135の最大キャッシュアウト引き出しは、少しの混乱と調整の後、7,5,000ドルだったと私が主張したボーナスです。7,5,000が満たされ、AXE135のボーナスを完了したとみなされましたよね？金曜日からの引き出し保留中の$2.5,000が3回ありました。
私は最大引き出し額の250万ドルを超えた後も残ったお金でプレイを続けました。
念のために言っておきますが、認証部門がボールを手探りして、私が必要なものをすべて提供したときに私のアカウントを認証するのに3〜4時間を無駄にせず、最初の出金支払いが送金されるはずです。
私は、後に10,000ドルを獲得した引き出しのうちの1つを2回思い出しましたが、その10,000ドルをすべて無効にし、ボーナスaxe135からの最大7.5,000ドルのキャッシュアウト引き出しからの3x2.5,000の出金を拒否したため、私は自分の引き出しのキューの場所を失いました。最初の出金は先週の金曜日にすでに提出していたので、今日これら 3x2.5,000 の出金を提出する必要があり、出金がさらに遅れました。
親愛なるkcbearmech様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Axecasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
kcbearmech の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手からのメッセージ：
「こんにちはトーマス
axecasino サポートとのやり取りのメールを転送しました。
最初の入金から出金までの取引履歴とその間のすべてのアクティビティのタイムラインを添付します。
いくつかのスクリーンショットでは、イベントの日付までにそれを取得するだけで、2 つの別々のスクリーンショットに同じトランザクション イベントが存在することに注意してください。
これらのメールには多くの詳細が記載されています。
彼らは、関連するすべてのゲームプレイ データと私が質問中に行ったアカウント アクティビティをすべて含む zip ファイルへのリンクを提供したため、どれを徹底的に確認する必要があるか、自分自身を確認したいと言っています。しかし、古い携帯電話ではこのzipファイルを開くことができないため、まだ見ていません。買ったばかりの新しい携帯電話はまだ試していませんが、近いうちに試してみたいと思います。
電子メールを閲覧しているときにリンクがまだ利用可能な場合は、アクセスして明らかに開いてアドバイスできるかどうかを確認してください。
しかし、私はこのことを axecasino のサポートに説明しました。この zip ファイルにアクセスして開くことができないので、この作業を行った部門に別のアクセス可能な形式のファイルを作成してもらえれば、何が起こったのかを明らかにできるようになります。 ETCは、現時点では、最後に交わされたことや言われたことについては、ほとんど返事を聞いていません。
残りの質問への回答が記載されたメールを以前に受け取っていなかった場合は、すぐに返信できなかった理由は、携帯電話の調子が悪かったためであり、新しい携帯電話を手に入れたばかりで、状況に追いついている最中だったためと説明します。ここ数日間。
初め
オーストラリアドルで無効
2番
初回デポジットは、2023 年 10 月 11 日午後 21 時 35 分に現金ボーナス AXE135 を請求しました
賭け条件は、2023 年 10 月 11 日午後 11 時 30 分から 2023 年 11 月 11 日午前 0 時 18 分までの入金後、数時間から数時間後に完了しました。より正確なタイムラインについては、そこから参照されている取引のスクリーンショットを参照してください。
2022年11月11日午前0時18分以降に最初の出金を提出してからそれほど時間が経たずに賞金に上限が設定されました。この特定の期間における私のアカウントの取引履歴のスクリーンショットからこれらの詳細を参照してください。
他に何かあればトーマスに知らせてください
敬具
ニック・K」
kcbearmech さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるkcbearmech様、
あなたの苦情を引き継ぎます。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Axecasino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
親愛なるkcbearmech様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.m@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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