カナダのプレイヤーは3,000ドルの引き出しに成功しましたが、追加の検証要件により、6月16日にその後の引き出しが拒否されました。ブロックチェーンウォレットのスクリーンショットを提供したにもかかわらず、理由もなく拒否され、プレイヤーは説明なしに書類を要求するメールを繰り返し受け取りました。彼は拒否の理由を理解し、引き出しを完了するために支援を求めました。プレイヤーが必要な書類を複数回再提出した後、問題は解決し、カジノは最終的にアカウントを検証し、引き出しを処理しました。
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B7 Casino - 追加の検証リクエストにより、プレイヤーの引き出しが遅延しました。
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金額: Can$3,451
B7 Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
2ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは。6月11日に入金してボーナスを請求し、ボーナスを賭けて最終残高は6451.97でした。私のアカウントは以前に確認済みで、6月13日に3000ドルを無事に出金しました。その後、次の出金を送信しましたが、6月16日に拒否されました。カジノは、最後の入金の証明という形で追加の確認を求めました。私はブロックチェーンウォレットのスクリーンショットを送りました。そこには彼らが要求したすべての情報が表示されていましたが、スクリーンショットは理由もなく拒否されました。ライブチャットサポートに拒否された理由を尋ねましたが、回答がなく、問題はエスカレーションされてメールが届くと言われました。次の1週間、何の連絡も得られなかったため、毎日チャットに通い続けました。彼らはついにいつもと同じメールを送ってきました。つまり、彼らは書類を求めましたが、最後の書類が拒否された理由は何もありませんでした。
カジノとのこの問題を解決するのを手伝ってください。書類が拒否された理由と、カジノ側が私に支払う必要がある金額を知る必要があります。あなたの助けがなければ、私たちは何ヶ月も堂々巡りを続けることになると本当に感じています。
私は彼らが何を要求したかを示す電子メールのやり取りを添付し、カジノに送ったもののスクリーンショットもアップロードしました。
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4ヶ月前
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panamaleez85様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 支払い方法の確認が、賞金獲得までの唯一の障害であるように思われると、私は正しく理解してよろしいでしょうか?
- 本人確認のために他の個人文書もすべて提出しましたか?
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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4ヶ月前
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こんにちは、
私は検証プロセスを理解しており、必要なものは何でも提供できるよう最善を尽くしています。
はい、今のところそれが唯一の障害です。私はすべてを提出しましたが、拒否された唯一の書類は入金の証明でした。添付の添付ファイルにあるように、カジノに送ったスクリーンショットには、やり取りの中で求められたすべての情報が含まれています。カジノ側が説明してくれない場合、どうやって認証を完了できるのかわかりません。
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3ヶ月前
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panamaleez85さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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3ヶ月前
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こんにちは、panamaleez85さん、
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、B7 カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
B7カジノ様
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えてください。提供された入金証明に問題はありますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
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みなさん、こんにちは！
この問題についてお知らせくださり誠にありがとうございます。
panamaleez85様、
お客様のアカウントの追加確認をリクエストしているため、入金証明の送付をまだ待っています。残念ながら、アップロードされたスクリーンショットにはお客様のメールアドレスが含まれていないため、取引を特定できません。確認できるよう、プロフィール詳細セクションから新しいスクリーンショットをアップロードしていただけますか? よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
B7Casino チーム。
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3ヶ月前
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こんにちは、
私のウォレットには、私のメールアドレスと入金が記載されたページが 1 つもありません。入金の取引ページと、メールアドレスのセキュリティ ページを送信する必要があります。
そうは言っても、入金のスクリーンショットはすでにアップロードしてあるので、ウォレットを表示する暗号通貨ウォレットのセキュリティページの新しいスクリーンショットとともに再度送信しました。
すべてアップロードされました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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またあったね、
カジノは、入金証明をアップロードしてから 20 分以内に拒否しました。拒否するのはこれで 3 回目で、拒否の理由を明確にしない同じメールで返信し続けています。
アップロードしたものと、すべてのメール返信を添付しました。
ブロックチェーン ウォレットのインターフェースを再現することはできません。私にはそれほどの力はありませんが、彼らが要求したものを、それを実行する唯一の方法として送信しました。
このカジノは明らかに時間稼ぎをしている。そうでなければ、彼らは行動を明らかにするはずだ。
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3ヶ月前
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panamaleez85様、
書類をご提供いただきありがとうございます。確認セクションにゲームアカウントに添付された最新のスクリーンショットをアップロードしていただけますか? ありがとうございます。
よろしくお願いします、
B7Casino チーム。
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3ヶ月前
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panamaleez85様、
お客様の書類は受理され、引き出し料金はすでに支払われましたのでお知らせいたします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
B7Casino チーム。
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3ヶ月前
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こんにちは。カジノが支払うアクティブな引き出しがなかったので、彼らが何を言っているのか全く分かりません。新しい引き出しを送信したばかりなので、これは支払われるものだと思っていましたが?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、
出金は再度キャンセルされ、アカウントが確認されたことを確認するメールと、出金がキャンセルされたことを確認するメールを同日中に受け取りました。両方のメールをこのスレッドに添付しました。
もう一度言いますが、私は遅れているように感じ、真剣に受け止められていないと感じています。これはばかげています。
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3ヶ月前
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panamaleez85様、
お客様のアカウントが確認され、出金が正常に行われたことをお知らせいたします。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
B7カジノチーム
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