ドイツ出身のプレイヤーは、フリースピンを現金に換金した後、3週間前に出金を申請しましたが、資金へのアクセスも賞金の引き出しもできませんでした。出金確認を受け取ったにもかかわらず、プレイも賞金の引き出しもできず、カスタマーサービスに何度も連絡しましたが、返答は限られていました。苦情担当チームが彼女に代わってカジノに連絡しましたが、カジノ側は入金に対するチャージバックのため賞金は無効であると回答しました。結果として、プレイヤーからのフォローアップの問い合わせへの返答がなかったため、苦情は解決されました。

ブラジルのプレイヤーはレアル 200 ドルを入金し、レアル 50 ドルを獲得しましたが、カジノは提出して承認した書類が不足しているとして出金をブロックしました。フリー スピンを受け入れてレアル 7 ドルのクレジットを獲得した後、カジノはこれが出金を妨げ、高額の賭け条件を課したと主張しました。私たちは彼女からさらに情報を収集しようとしましたが、彼女は問い合わせに応じなかったため、先に進めませんでした。結果として、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、複数のプロバイダーで入金限度額に達したため、Bacanaplay に不満を抱いていました。アカウントを閉鎖して返金を要求することを決めた後、カスタマー サポートに連絡するのに非常に困難が生じ、誰にも連絡できませんでした。苦情チームがカジノと連絡を取り、カジノはプレイヤーのアカウントが閉鎖されたことを確認しましたが、190 ユーロの返金には対応できませんでした。プレイヤーは、さらなる支援のために LUGAS 当局に直接連絡するようにアドバイスされ、その後、カジノから解決策が提供されることなく苦情は終了しました。

OASIS の自己排除が有効だったドイツのプレイヤーは、bacanaplay に 100 ユーロを入金し、プレイすることができました。残高が 32.56 ユーロに減った後、カジノは自己排除を理由に彼のアカウントをブロックしました。彼は返金を要求しましたが、何の返答も受け取っていませんでした。プレイヤーは OASIS にもこの問題について連絡しましたが、返答はありませんでした。苦情チームである私たちは、カジノや OASIS は第三者組織であるため、彼らに決定を強制することはできませんでした。私たちはプレイヤーに、OASIS からの返答を待つか、カジノの規制当局に連絡するようアドバイスしました。したがって、私たちはこの状況で仲裁することができなかったため、この苦情を却下しなければなりませんでした。

ブラジル出身のプレーヤーは、入金をすぐに受け入れたが、賞金を支払わなかったとされるBacana Playに失望した。このプレイヤーは Reclame Aqui に関する複数の苦情を指摘し、効果のないカスタマー サポートに失望を表明していました。このプレーヤーは、自分のアカウントを確認し、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノが彼の引き出し要求を処理していないと報告しました。私たちはこの問題を調査し、さらなる情報を求めましたが、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、プレイヤーからさらなる情報がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。