Baloo.bet Casinoのレビュー

ポーランド在住のプレイヤーは1か月前に1300ユーロの出金申請を提出したが、Baloo.betによる本人確認に大幅な遅延が生じた。身分証明書、住所証明、ビデオ認証など、複数の本人確認手続きを完了したにもかかわらず、問題は解決せず、手続きの公平性と透明性に疑問が生じた。カジノ側は身分証明書の公証済みコピーを要求し、プレイヤーはこれを提出して本人確認（KYC）を完了した。その後、ポーランドからのウェブサイトへのアクセスは制限されたものの、カジノ側はプレイヤーがVPNを使用してアカウントと資金を管理できることを確認した。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情は解決済みとされた。

ギリシャ在住のプレイヤーは、2026年2月14日に最大出金限度額である970ユーロの出金を申請しました。本人確認書類を提出した後、自撮り写真や自宅を映した動画など、複数の追加書類の提出を求められましたが、10日間経過しても本人確認も支払いも完了しませんでした。本人確認は2026年3月4日にようやく完了しましたが、カジノ側は明確な理由もなく出金申請を繰り返しキャンセルし、さらなる遅延を招きました。弊社は、両当事者と連絡を取り、プレイヤーが問題が解決し苦情がクローズされたことを確認するまで、この件を監視することで介入しました。

オランダ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウント閉鎖を繰り返し要請し、20通以上のメールを送信して入金制限を求めていました。しかし、彼女は努力にもかかわらず、合計1,445ユーロを53回入金し、一度も出金せず、カジノ側の対応の悪さに苛立ちを感じていました。そこで、私たちはこの件を調査し、彼女が適切なサポートメールアドレスに送信した自己排除要請の証拠を求めました。しかし、プレイヤーが説明と証拠に関する私たちの問い合わせに回答しなかったため、苦情は一旦クローズし、プレイヤーは将来的に再開できるオプションを残しました。