ドイツの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーは、オンライン カジノからの 1500 ユーロの出金の遅れに関して苦情チームと連絡を取っていました。数回のやり取りの後、カジノは遅延の原因は決済プロバイダーの問題であると述べ、プレイヤーが銀行口座の詳細を提供した場合は手動で支払いを処理することを申し出ました。しかし、プレイヤーは忍耐力を失い、残高をゼロにすることを決意し、アカウントの閉鎖を要求しました。このため、私たちはそれ以上の支援を行うことができず、苦情を拒否せざるを得ませんでした。
こんにちは、カジノの第一人者です。
Bankonbet カジノで保留中の出金がいくつかありますが、まだ銀行口座に入金されていません。 1 日の出金限度額は 500 ユーロで、リクエストの処理に 3 日、資金が到着するまでに 3 ～ 5 営業日かかることを承知しています。
2023年10月29日に最初の500ユーロの出金をリクエストしましたが、カジノからのメールとライブチャットの確認によれば、11月2日に処理されました。しかし、5 営業日が経過しても、最初の 500 ユーロがまだ銀行口座に入金されていません。昨日のライブチャットでは、この問題を財務部門に転送しているとのことですが、今のところ何も情報がありません。
10月29日の出金リクエストはこちらです
カジノの第一人者、あなたの助けを求めています。
よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナさん
いいえ、残念ながらまだカジノから 1 回も支払いを受け取っていません。
何度かサポートに連絡しましたが、いつも同じことを言われ、出金は処理されたので財務部門に転送するとのことでした。現在2023年11月12日ですが、10月29日の最初の支払い500ユーロをまだ受け取っていません。また、チャットでは、すでに処理された 2 件の出金が、支払いプロバイダーからかその他の理由か、私が知らない何らかの理由で返されたとも言われました。これら 2 回の出金はデポジットとして私のアカウントに返金されましたが、その後はそれ以上の出金ができなくなりました。つまり、カジノ口座にはまだ 2500 ユーロがあり、支払うことができず、それぞれ 500 ユーロの出金が 3 回処理されましたが、銀行口座には 1 つも入金されていません。私の入金がすぐにカジノアカウントに届くことを考えると、これは非常にイライラします。
ドイツへの出金や送金をするときに何か問題があったのかとチャットに尋ねると、「いいえ、すべて正常です」と答えました。次に、なぜ 2 週間も支払いを 1 回も受け取っていないのかと自問します。これは受け入れられませんし、これは選手に対する信頼を築いたり、選手を引き留めたりする方法ではありません。 Iban 番号を何度か確認しましたが、すべて正しかったです。次に、処理されているにもかかわらず、なぜまだ一銭も受け取っていないのかと自問します。
私の支払いが正しく処理され、できるだけ早く私の銀行口座に届くようお願いします。
クリスティーナをサポートしていただきありがとうございます。
benzj044さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
いいえ、まだ引き出しは成功していませんし、私のメールに誰も応答しません。ほぼ一ヶ月が経ちました。ボーナスなしでプレイしましたが、ボーナスについては尋ねられませんでした...もう 24 日間入金を待っています。 1500が支払われるはずですが、まだ来ません。残念ながら、我慢できなくなって残りの2500を失いました。そして、1500は送金されたはずですが、何も来ません
benzj044様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
benzj044 さん、こんにちは。
私の名前はミルカです、これからあなたの事件を担当させていただきます。それでは、 Bankonbet カジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
Bankonbet カジノ様
状況を明確にするために、この件についてさらに情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします。
ミルカ
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
合計 1500 ユーロの出金が決済プロバイダーによって処理されず、ゲーム アカウント残高に再入金されたことをお知らせします。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
この問題を解決するために、残高を手動で支払うことにしました。そのため、サポート電子メール ( support@bankonbet877862.com ) に次の銀行口座の詳細を提供していただくようお願いいたします。
フルネーム（ミドルネームを含むすべての名前を入力してください）
Eメール
銀行口座の所有者名
IBAN/口座番号
銀行名
銀行所在地 (国)
スイフト/ビック
銀行口座の詳細を受け取り次第、お支払いが優先的に実行されることをお約束いたします。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
