Bankonbet Casinoのレビュー

スペインのプレイヤーが BankonBet で 500 ユーロの出金を行いましたが、資金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、お金の受け取りを早めるために、即時処理または手動の出金を要求しました。プレイヤーは、出金が 2024 年 7 月 28 日に行われ、ボーナスは使用されていないことを確認しました。プレイヤーは、予想された 3 ～ 5 営業日以内に資金を受け取ったため、問題は解決しました。

プレイヤーのアカウントは検証に失敗したため閉鎖され、2000 PEN の払い戻しが通知されました。銀行入金に必要なすべての詳細を提供したにもかかわらず、Bankonbet はペルーに存在しない IBAN 番号を要求しました。プレイヤーは USDT 電子ウォレット経由で出金するオプションを提示されましたが、カジノ側から何度も遅延と言い訳を受けました。最終的に、プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーは 500 ユーロの出金をリクエストしましたが、保留中のままでした。最近、パスワードを複数回変更したにもかかわらず、ログイン エラーが頻繁に発生し、アカウント (残高 1030 ユーロ) が不正使用されたのではないかと疑いました。プレイヤーはアカウントがまだ確認されていないことを確認しましたが、賞金はボーナスなしで蓄積されていました。苦情処理チームは、プレイヤーのアカウントに 500 ユーロの出金が入金されたため、この問題を解決しました。

スペインのプレイヤーは、5日間にわたって Visa による出金の試みが何度もキャンセルされましたが、入金は問題なく処理されました。カスタマー サポートはプロバイダーのエラーであると主張しましたが、保証にもかかわらず支払いチームからの連絡はありませんでした。私たちはさらに調査するために、プレイヤーに追加の詳細とスクリーンショットを要求しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは 2024 年 5 月 13 日から出金を試みており、3 つの異なる方法を試しましたが、成功しませんでした。複数回の試みにもかかわらず、入金は即座に処理されていたにもかかわらず、カジノは決済プロバイダーを非難しました。プレイヤーは 2024 年 6 月 4 日から銀行振込による出金を保留していました。3 週間の試行の末、カジノがようやく入金したため、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークしました。

イタリア出身のオーストラリアのプレイヤーは、カジノがオーストラリアからの賭けを受け入れるべきではなかったという違反行為を理由に、すべての入金の返金を要求しました。プレイヤーはまた、入金に使用したクレジットカードで出金方法が利用できないことにも不満を述べました。私たちは、制限国出身であるために資金または賞金が没収された場合にのみ支援できるとプレイヤーに伝えました。自己排除要求に関する数回の延長と裏付け証拠の要求にもかかわらず、プレイヤーは必要な文書を提供できませんでした。その結果、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、Bankonbet から 500 ユーロの出金を 12 日間待っていました。カジノ側は、保留中のリクエストが多数あると説明していました。プレイヤーはカジノで 3 回出金に成功しており、出金は通常 3 営業日以内に処理されていました。プレイヤーはまた、今回の出金が処理されない場合、さらなる出金について懸念を示していました。プレイヤーの返答期限を 7 日間延長しましたが、プレイヤーの返答がなかったため、問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリアのプレイヤーは、2,000 ユーロ以上を入金したにもかかわらず、最高額の 80 ユーロしか獲得できなかったため、RTP に不正確さが疑われ、オンライン カジノに不満を表明しました。自己排除オプションが見つからなかったため、返金とアカウントの閉鎖を要求しました。プレイヤーが問題の解決を確認しなかったため、当初は苦情は却下されました。その後、プレイヤーは即時の自己排除を要求しました。当社は苦情を再開し、解決までの期限を延長しました。最終的に、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、苦情は終了しました。

イタリアのプレイヤーはスロットマシンで多額の損失を出し、アカウントの閉鎖を要請しましたが、代わりにプレイを続けるためのボーナスが提供されました。プレイを続けた後、ユーザーはプラットフォームで技術的な問題に遭遇し、最終的に残高をすべて失いました。プレイヤーは損失の補償を求めました。プレイヤーは過度のギャンブルのために自己排除を要請したが、カジノはプロセスを遅らせ、入金とプレイを継続することを許可したと主張しました。プレイヤーは損失前のギャンブルの問題の十分な証拠を提供できませんでした。したがって、返金要求の根拠を見つけることができませんでした。

ポーランドのプレイヤーは、3月3日から700PLNの引き出しを待っていました。カジノのサポートは、支払いプロバイダーのエラーを理由に、最初の2回の試みをキャンセルしました。最後の引き出しリクエストは、カジノからの更新もなく、彼のアカウントから消えていました。プレイヤーはこれまで一度も引き出しに成功したことがなく、賞金に有効なボーナスを使用していませんでした。数回の試みとカジノとの話し合いの後、カジノは最終的にプレイヤーの電子ウォレットであるMifinityへの手動引き出しを進めました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は無事に解決されました。

ドイツのプレイヤーは、すでに書類と自撮り写真の確認を済ませていたにもかかわらず、オンラインカジノで匿名の暗号通貨ウォレットの確認に問題を抱えていました。カジノは、プレイヤーのスクリーンショットを所有権の証明として受け入れていませんでした。苦情チームとカジノとのやり取りの後、プレイヤーのアカウントは正常に確認されました。カジノは保留中の引き出しが支払われたことを確認し、プレイヤーはそれを受け取ったことを確認しました。問題は解決され、苦情は終了しました。

ドイツのプレイヤーはオンライン カジノで 500 ユーロを獲得し、支払いには 1 ～ 3 営業日かかると知らされました。しかし、指定された時間内に支払いを受け取ることができませんでした。カジノに対する彼の問い合わせには忍耐を求める声が寄せられた。プレーヤーは不満を抱き、賞金を放棄することを決意し、代わりに自分の否定的な経験を公表することを選択しました。私たちが調停に努めたにもかかわらず、プレーヤーは苦情を打ち切るよう要求しました。私たちは彼の要求に応じましたが、その後苦情は却下されました。

スペインのプレーヤーは 145 ユーロを入金し、2000 ユーロを獲得しました。カジノが設定した 1 日の出金制限により、彼女は 2 回、それぞれ 500 ユーロの引き出しを行っていました。彼女は、確認リクエストがないことと賞金全額が受け取られていないことについて懸念を表明していた。私たちは彼女と連絡を取り、特に初めてのリクエストの場合、引き出しには最大 14 日かかる可能性があることをアドバイスしました。また、苦情の期限を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージに応答しなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スペイン人プレーヤーはオンライン カジノ アカウントに資金を入金していましたが、その金額は入金されませんでした。カジノに対して何度も苦情を申し立てたにもかかわらず、彼はオープンチケットの通知だけを受け取っただけで、それ以上の更新はなかった。私たちは彼に、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスし、このプロセスには約 1 か月かかる可能性があると警告しました。また、問題が解決するまで追加の入金を控えるよう同氏に勧告した。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、さらなる調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ペルー出身のプレーヤーは、カジノの利用規約に従い、Bankonbet のアカウントを閉鎖しようとしていました。しかし、カスタマーサービスはこの行為を否定した。アカウント閉鎖リクエストの時点で、プレーヤーの有効残高は 4,939 PEN でした。彼はこの金額を引き出したいと思っていましたが、カジノは口座認証を必要としていましたが、プレイヤーは銀行が提供した彼の取引履歴をカジノが拒否したためにそれは不可能だと主張しました。その後、プレーヤーはアカウントを閉鎖することを決定し、カジノの利用規約に記載されているように、最後のデポジットである 2,000 ペソの返還を要求しました。私たちが支援し、追加情報を要求したにもかかわらず、プレーヤーは応答しなかったため、コミュニケーション不足として苦情を拒否することになりました。

ペルーのプレイヤーは7日前に手動の出金をリクエストしていましたが、カジノは取引を実行していませんでした。このプレイヤーは、自分のアカウントは認証されており、賞金はボーナスに関連していないと主張していました。しかし、彼の試みにもかかわらず、彼の撤退要求は繰り返し拒否されました。その後、Astropay で出金を試みましたが、4 日経っても処理されませんでした。私たちはプレーヤーに詳細を尋ね、解決タイマーを延長しましたが、彼は応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリア出身のプレイヤーは12月にアカウントを閉鎖していたが、オンラインカジノからまだ残高の返金を受けていなかった。電子メールでカジノに連絡しようとしたにもかかわらず、返答はなく、カジノのチャット サービスは待つようアドバイスするだけでした。このプレーヤーは、プロバイダーの問題により出金がカジノによってキャンセルされたとも報告しましたが、それ以上の情報や解決策は提供されませんでした。私たちの支援の試みは、プレーヤーが私たちの問い合わせに応じなかったために妨げられ、最終的に苦情の却下につながりました。

オーストリア出身のこのプレイヤーは、Paysafe デビットカードが正しい形式で提供されているにもかかわらず、カジノがその入金証明を拒否し続けるという問題に直面していました。この問題は1か月以上続いていました。プレイヤーが自分のアカウントでプレイするために他のプレイヤーからの資金を使用したことがカジノに判明したため、そのプレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。これはカジノの利用規約に直接違反したものでした。私たちはカジノから提供された証拠を検討しましたが、これらの規約に違反しているため、プレーヤーの申し立てを却下する必要がありました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、オンラインカジノからの出金に遅れを経験していました。彼はKYC認証を求められておらず、カジノからは自動応答のみを受け取り、出金の明確なスケジュールは示されていなかった。毎日コミュニケーションを試みたにもかかわらず、満足のいく解決策は得られませんでした。苦情チームはプレイヤーに対し、撤回要求から苦情を提出するまで14日間待つようアドバイスしていた。しかし、プレーヤーがさらなる質問に応じなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。

ドイツの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーは、オンライン カジノからの 1500 ユーロの出金の遅れに関して苦情チームと連絡を取っていました。数回のやり取りの後、カジノは遅延の原因は決済プロバイダーの問題であると述べ、プレイヤーが銀行口座の詳細を提供した場合は手動で支払いを処理することを申し出ました。しかし、プレイヤーは忍耐力を失い、残高をゼロにすることを決意し、アカウントの閉鎖を要求しました。このため、私たちはそれ以上の支援を行うことができず、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身の同選手は告訴状を提出する２週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点ではまだ支払いは処理されていませんでした。私たちはプレイヤーに対し、未完了の KYC 検証または大量の出金リクエストにより、出金処理に時間がかかる可能性があることを伝えていました。対応タイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オランダのプレーヤーは、ギャンブル依存症のためカジノ口座を閉鎖するのに協力を求めていました。同氏は、度重なる要請にも関わらずアカウントはアクティブなままであり、さらに150ユーロの損失が発生したと報告していた。同氏は選手保護措置が欠如しているとして、この金額の返金を求めていた。私たちは彼の代わりにカジノに連絡して介入しました。その後、カジノはプレーヤーと直接コミュニケーションをとり、問題を解決しました。選手は決意を確認し、私たちの支援に感謝の意を表した。その後、苦情は終了した。

ドイツのプレーヤーはカジノで 30,000 ユーロを獲得しましたが、支払いは 10,000 ユーロしか受け取っておらず、残りの 20,000 ユーロは口座が閉鎖されていました。彼がいくつかの書類を提出した後、彼のアカウントは予期せずブロックされました。数多くの問い合わせにもかかわらず、カジノは具体的な違反を何も示さずに規則 9.1 を引用し続けました。私たちがカジノに連絡し、プレーヤーとカジノの間の対話を促進した後、カジノはプレーヤーのアカウントを再開し、争われた金額を返金することを決定しました。プレーヤーは資金の受領を確認し、私たちのチームの支援に感謝しました。

ペルー出身の同選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金処理には時間がかかり、多くの場合最大 14 日かかる可能性があり、未完了の KYC 検証や大量の出金リクエストなどの理由により遅延する可能性があると伝えていました。回答期限を延長したにもかかわらず、プレイヤーはさらなる情報を提供しなかったため、回答が不十分であるとして苦情は却下されました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、責任ある賭博規制を怠ったとして、ラビディNVカジノに対して苦情を申し立てた。同氏はBankonbetカジノに6万6000ユーロを超える未払い残高があると報告しており、法的措置を求めているが、調停を通じて問題を解決する用意があるとしている。プレイヤーはギャンブルの問題についてカジノに通知する前に Bankonbet で賞金を失ったため、当社は賞金の返金を要求できず、この苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、20 ユーロと 25 ユーロの 2 回の出金を行っていましたが、他の苦情に基づいて支払いの問題が発生する可能性があることを懸念していました。彼らは、出金に関して待つか、さらに行動を起こすかについてアドバイスを求めました。プレイヤーは出金の合計額 45 ユーロを受け取ったため、問題は解決しました。苦情チームは、苦情を解決済みとしてマークし、今後さらに問題が発生した場合は連絡するようにプレイヤーに勧めました。

ニュージーランドのプレイヤーは、合計 1500 ドルの 2 回の出金リクエストで遅延に見舞われました。サポートに連絡したにもかかわらず、カジノは、遅延の原因は勝者の数が多いためであると説明し、資金は安全であると保証しました。彼女は、特に確認書類の提出を求められなかったため、この状況にストレスを感じていると表明しました。銀行口座の詳細に誤りがなく、出金リクエストを再送信したところ、問題は解決し、支払いは正常に行われました。苦情チームは、苦情を「解決済み」とマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、カジノから資金を引き出すのに困難に直面し、2回にわたってそれぞれ500ユーロの引き出しを要求しました。これらの引き出し状況に関する矛盾したメールを受け取った後、カジノはこの問題を銀行のせいにしましたが、プレイヤーの銀行はそのような問題は報告していませんでした。プレイヤーは別の引き出しを試みましたが、これも遅延に見舞われました。問題は、プレイヤーが引き継ぎが完了したことを確認した後に解決され、システムで苦情が「解決済み」としてマークされました。

スペインのプレイヤーは出金を15日以上待っており、認証プロセスを完了したにもかかわらず、書類は以前に拒否されていました。カスタマーサポートから意味のある回答が得られず、お金を受け取れないのではないかと心配していました。問題は、プレイヤーが保留中の出金をキャンセルし、否定的なレビューを投稿したことで解決し、翌日にはすぐに支払いが行われました。同じスクリーンショットに記載されていた他の顧客も支払いを受け取っています。

ポーランドのプレイヤーは、800、300、400ズウォティの複数の申請がキャンセルされたり、保留になったりしたため、資金を引き出すのに苦労しました。カジノの財務部門から遅延についてあいまいな説明を受け、詐欺に遭っているのではないかと疑いました。彼女の引き出しリクエストがすべて承認され、お金が彼女の口座に振り込まれたため、問題は解決しました。苦情チームは、取引が成功したことを確認した後、苦情を「解決済み」とマークしました。

ブラジルのプレイヤーは 120 ドルを入金しましたが、エラー 107 のため賭けることができませんでした。これは、彼女の国からの賭けは受け付けられないことを示しています。そのため、彼女はその金額を賭けることができなかったため、入金した金額の返金を要求しました。苦情チームはカジノと連携して問題を調査しました。何度かやり取りした後、プレイヤーはゲームが正常に機能していることを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは合計 230 ユーロを入金し、250 ユーロ、250 ユーロ、500 ユーロの 3 回の出金で 20,000 ユーロを獲得しました。カジノの担当者から連絡があったにもかかわらず、出金リクエストに関する最新情報は受け取っていませんでした。数回のやり取りと処理の延長期間の後、プレイヤーは 500 ユーロと 250 ユーロの 2 回の支払いを受け取ったと報告しました。支払いは問題なく支払われているため、苦情は解決済みとしてクローズされました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、Alf Casino から 300 ユーロの出金を要求していました。これが彼女にとって初めての出金要求でした。カジノ側は出金をキャンセルし、代わりに銀行振込をリクエストするよう彼女に指示した。遵守したにもかかわらず、プレーヤーは 10 月 24 日以来カジノから何の連絡も受けておらず、電子メールは無視され、チャット セッションは突然終了しました。カジノはアカウント認証を必要としませんでした。しかし、苦情を申し立てた後、プレイヤーは電子メールに返信を受け取り、10 月 30 日に引き出しが完了し、彼女の銀行口座に送金されました。プレイヤーの問題が正常に解決されたため、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーはカジノのカスタマー サービスからの遅延と一貫性のないコミュニケーションに直面し、3 週間以上待たされ、銀行口座の詳細を繰り返し尋ねられました。最終的に、プレイヤーはお金の受け取りを確認しました。問題は解決され、苦情は当社によって「解決済み」とマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、サポートから処理が最終段階にあると伝えられていたにもかかわらず、出金の遅延に常に悩まされていました。プレイヤーは、繰り返しのサイクルとサービスの質の悪さに不満を表明しました。私たちは、保留中のステータス、出金リクエストからの期間、アカウントの確認ステータスについて問い合わせました。プレイヤーは、出金額が正しいことを確認しました。問題は解決され、苦情は解決済みとして終了しました。

ベルギーのプレイヤーは、Visa と JettonWallet アカウントの両方から入金したにもかかわらず、カジノからの説明やフィードバックもなく、複数の出金がキャンセルされました。苦情を受けて、私たちはプレイヤーに KYC 認証ステータスとボーナスを使用したかどうかの確認を求めました。プレイヤーは、自分のアカウントが認証されており、ボーナスを使用していないことを確認しました。その後、私たちはカジノにこの苦情の解決に参加するよう依頼しました。カジノがプレイヤーのお金を返金したことで、問題は無事に解決しました。

ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、1 か月以上も賞金の引き出しを試みていました。必要な情報をすべて送信し、メールやライブ チャットで何度も問い合わせたにもかかわらず、返答はありませんでした。プレイヤーのアカウントは確認済みで、賞金は実際のお金で積み立てられていました。プレイヤーが苦情チームに支援を求めたため、カジノの担当者を会話に招待しました。その後、カジノはプレイヤーの残高の手動支払いを開始しました。プレイヤーは 400 ドルの賞金の受け取りを確認し、苦情を「解決済み」とマークしました。

フィンランドのプレイヤーは、SG カジノからの出金処理に遅延が発生し、標準処理時間を超えました。カジノのカスタマー サービスから出金処理中であると繰り返し保証されたにもかかわらず、プレイヤーは資金を受け取っていませんでした。プレイヤーが苦情を申し立てた後、私たちは問題をエスカレーションする前に出金を要求してから少なくとも 14 日間待つようにアドバイスしました。しかし、プレイヤーは後にカジノが出金を支払ったことを確認しました。その結果、苦情は無事に解決され、その後クローズされました。

ギリシャのプレイヤーはオンラインカジノから賞金を出金しようとしたが、アカウント認証が保留中のため取引はキャンセルされた。必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノは規則違反を理由にプレーヤーのアカウントをブロックした。プレイヤーはこれに異議を唱え、有効な 100% ボーナスでスロットをプレイし、必要な賭け条件を満たしていると述べました。苦情チームはプレーヤーに代わって介入し、カジノと連絡を取りました。徹底的な審査の結果、カジノはプレーヤーの賞金を支払うことを決定したが、アカウントの閉鎖は維持した。選手は全額の受領を確認しており、苦情は解決に至った。

オンタリオ州のプレーヤーは、Interac を通じて 750 ドルの出金リクエストを行いました。しかし、プレーヤーが Interac を有効にしていないため、処理プラットフォームである Gigadat はそれを拒否しました。プレーヤーは、お金がカジノアカウントに返金されるか、銀行に送金されるのを待っています。私たちはさらに詳しい情報を得るためにカジノに連絡しましたが、返答が来る前に、プレーヤーはお金を受け取ったので問題は正常に解決したと私たちに知らせてきました。私たちは解決済みとして苦情を終了しました。

スペインのプレイヤーはカジノで多額の賞金を獲得していましたが、カジノ規約違反（入金に別のカードを使用）の疑いによりアカウントがロックされていたため、問題に直面していました。彼の最後の預金も彼の要求なしに返金され、カジノは無反応だった。プレーヤーが係争中のアカウントの使用を許可されていることを証明する文書を提出した後、私たちはカジノに連絡し、決定を再検討するよう促しました。カジノは追加の書類を要求しており、プレイヤーはそれを提出した。これらの書類を確認したところ、カジノはプレーヤーの賞金をアカウントに再入金していました。しかし、プレイヤーは賭け条件により賞金を引き出すことができませんでした。私たちの介入後、カジノは手動で金額を支払うことに同意し、プレーヤーの銀行口座の詳細を要求しました。プレイヤーは出金が処理されていることを確認し、保留中の出金がすべて正常に支払われたことがカジノ側から確認されたため、苦情は解決されました。

オーストラリアのプレーヤーはカジノにサインアップしましたが、当初は認証は必要ありませんでした。彼らは 3,750 ドルを獲得しましたが、1 日あたり 750 ドルしか引き出すことができませんでした。最初の出金後、アカウント認証プロセスが開始され、2 日かかりました。しかし、2回目の出金は、以前に使用したものと同じアドレスであるにもかかわらず、ウォレットアドレスが間違っているとして拒否されました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。

スロベニアのプレイヤーは、最近かなりの金額を獲得するまで、Wazamba カジノで問題なくプレイしていました。アカウントの確認を試みましたが、そのプロセスは 1 か月以上かかり、最終的に確認に失敗しました。彼はプレイすることも資金を引き出すこともできませんでした。苦情チームが介入し、カジノとのコミュニケーションを促進し、最終的に、問題解決のために何度も試みた後、プレイヤーは Neteller ウォレットで 2,800 ユーロの賞金を受け取ることができました。苦情は「解決済み」とマークされました。

ブラジルのプレイヤーは、当初は認証は不要であると通知されていたにもかかわらず、Wazamba Casino から出金拒否と認証要求を受けました。カジノは 2023 年 11 月の銀行取引明細書を要求しましたが、プレイヤーはそれを入手できませんでした。当社はプレイヤーに代わってカジノに連絡し、カジノはその後プレイヤーのアカウントを認証しました。その後、プレイヤーは出金を無事に受け取り、問題は解決しました。

ギリシャのプレイヤーはカジノによって突然アカウントが閉鎖され、理由もなく資金が没収されたと主張しました。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノは当初、アカウントが管理上の決定により閉鎖されたと述べ、保留中の引き出しはすべて支払われたと主張しました。さらに調査した後、カジノはプレイヤーが残りの賞金を引き出すことに同意しました。プレイヤーはお金を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

カナダのプレイヤーはゲーム中に接続が切断され、ボーナス資金 30 ドルを失いました。カジノのサポートに連絡したにもかかわらず、プレイヤーは満足のいく回答を得ることができませんでした。その後、プレイヤーはスクリーンショットとゲーム履歴を私たちに提供し、それによると、最後のスピンの残高は 30 ドルでした。私たちが介入した後、カジノは 32.25 カナダドルのボーナス資金を回復しました。プレイヤーはこれらの資金の受け取りを確認し、問題は解決しました。私たちはプレイヤーの協力とカジノの支援に感謝しました。

フィンランドのプレイヤーは、Wazamba Casino で賞金が説明もなくキャンセルされるという問題に直面していました。 2 つの異なる口座からの入金は成功しましたが、Skrill への 500 ユーロの出金は遅れていました。プレーヤーには出金できる残金が 606.01 ユーロ残っていた。このプレイヤーは、カジノがいかなる支援も提供していないか、代替の出金方法を提案していないと報告しました。プレーヤーの苦情の後、カジノは出金の処理を開始しました。最終的に、プレーヤーは賞金をすべて受け取ったことを確認しました。こうして問題は無事に解決されました。

ギリシャ出身の同選手は、2024年1月17日に申請された辞退申請の受け取りが遅れていた。さらに、彼の収入からは420ユーロが差し引かれていたが、この差し引きの理由は不明だった。同選手は差し引き後に口座がゼロにリセットされ、残りの資金がギャンブルで失われたと明らかにした。彼の保留中の引き出しは500ユーロでしたが、後に受け取られました。私たちは、控除額がボーナスから放出できる最大額に関するカジノの利用規約に沿っていることを確認しました。プレイヤーは出金の受領を確認し、苦情は無事解決されました。

ペルー出身のこの選手は、アカウント認証の問題により出金が遅れていました。試みにもかかわらず、彼女は必要な書類をアップロードできず、カジノからの返答も得られませんでした。プレイヤーからの苦情の後、私たちはカジノに連絡し、両者間のコミュニケーションを促進しました。カジノは書類の受領を確認し、その後プレーヤーのアカウントを確認した。その後、プレイヤーは撤退が成功したことを確認しました。この問題は私たちの支援により解決されました。

ペルー出身の同選手は、必要な書類をすべて確認したにもかかわらず、辞退申請が度々遅れていた。カジノ側は遅延の原因を決済プロバイダーの問題に帰していたが、解決策は示さなかった。プレイヤーは取引に認証済みの個人銀行口座を使用していました。一連の連絡の後、カジノは引き出しのための代替の銀行システムを提案しました。最終的に、プレイヤーは Skrill アカウント経由でお金を受け取ったことを確認し、問題は解決しました。

シンガポールのプレイヤーは、25 ドルの入金が Wazamba Casino アカウントに反映されないという問題に遭遇しました。カジノのサポート部門と財務部門に連絡を取ったにもかかわらず、プレーヤーは何の支援も受けられませんでした。これがプレーヤーのカジノへの最初の入金でした。しかし、問題は最終的に解決され、デポジットはプレーヤーのアカウントに入金されました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

ブリティッシュコロンビア州在住のこのプレイヤーは、メールアドレスの一文字のタイプミスが原因でWazamba Casinoのアカウントから750ドルを引き出すことができず、カジノ側は修正できなかったと主張していた。 1 か月以上問題を解決しようとして失敗した後、プレイヤーからサポートを求めて私たちに連絡がありました。これに応じて、私たちはカジノとプレーヤーとの対話を開始しました。カジノはプレーヤーの銀行口座に資金を手動で送金することを提案していました。必要な銀行情報を提供した後、プレイヤーは最初の苦情からほぼ 2 か月後に資金を受け取りました。その後、問題は解決済みとしてマークされました。

ベルリン出身の同選手は苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では彼のお金はまだ受け取られていなかった。私たちはプレーヤーに対し、出金処理には最大 2 週間かかる可能性があることを伝え、この期間を待ってから苦情を提出するよう勧めました。また、KYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で遅延が発生する可能性があることも彼に伝えました。苦情解決期間を7日間延長した後、同選手は撤回を受領したことを確認した。その結果、苦情を解決済みとしてマークしました。

スペイン出身の同選手は、ワザンバから得た賞金25000ユーロを引き出すという困難に直面している。繰り返しの出金要求と 1 回の試行につき 3 日間の待機期間の後でも、彼の資金はゲーム アカウントに返され続けます。苦情チームがカジノとやり取りした結果、プレーヤーの認証が正常に完了したことが確認されました。出金は、設定された支払い制限に従って処理されるように設定されています。プレーヤーは、11 月に許可された最大出金額を受け取ることを認め、カジノの指定されたスケジュールに従ってさらなる支払いを期待しています。プレイヤーの確認により、この苦情は当面解決されたものとみなされます。苦情チームは、支払いに関する問題が発生した場合、カジノ チームが懸念事項に適切に対処していないと考えられるため、再度苦情チームに連絡することを歓迎することをプレイヤーに伝えています。このようなシナリオの場合、チームは苦情を再開し、プレーヤーを支援するためにあらゆる努力を尽くします。