ドイツ在住のプレイヤーは、2週間足らずで出金を待っていました。しかし残念ながら、まだ支払いは受け取れていませんでした。問題は、ドイツの居住許可証の有効期限が切れていたものの、更新手続き中は法的に有効であったため、確認プロセスに時間がかかり、約4,000ユーロの出金が遅れていたことにありました。多数の書類提出と連絡を経て、カジノは最終的に彼女の新しい居住許可証を受理し、確認を完了しました。出金処理は完了しましたが、銀行の手続きに時間がかかり、プレイヤーは資金を受け取るまでにさらに遅延が生じました。カジノが出金処理を確認した時点で、苦情は解決しました。しかし、プレイヤーは未計上のボーナス賞金とロイヤルティコインについて追加の懸念を表明しましたが、カジノはプロモーション規約に基づきこれを否定しました。当初の出金問題は解決しましたが、ボーナス関連の紛争は別個に未解決のまま残されました。
Bankonbet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,000
Bankonbet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。私の永住許可証の有効期限が切れました。
私はドイツに住んでいます。
最も早い日付は 2026 年 2 月です。
この件に関して当局から手紙を受け取りました。
居住許可証
本人確認にご協力ください。現在、口座に4000ユーロがあり、出金待ちの500ユーロがあります。
私のアカウントの確認を手伝ってください。支払いを約 3 週間待っています。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳
irinaurazaeva24119様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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5ヶ月前
翻訳
irinaurazaeva24119様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳件名: 支払い遅延に関する苦情
親愛なるチームの皆様、
BankonBet で残高が支払われるまで 30 日以上待っています。
850 ユーロはすでに支払いが完了しており、残りの残高は約 4,000 ユーロです。
さらなる支払いを処理する前に確認が必要です。
まだ結果は出ていないが、審査により期限切れのドイツ居住許可証に欠陥が見つかるのではないかと予想されている。
これを明確にしておきたいと思います。
居住許可はドイツのもので、期限は無期限です。
この称号自体は永久的なものであり、したがってドイツに引き続き居住することが保証されます。
居住許可証は正式に期限切れとなっており、新しい許可証が発行される最も早い日は 2 月です。
確認のため、永住許可に関する入国管理局発行の公式証明書を所持しています。この証明書により、新しい永住許可が発行されるまで私の滞在は有効であることが明確に示されています。
さらに：
支払い方法は私の名前で、正しく確認されています。
アカウントに保存されているすべてのデータ（名前、名、生年月日、住所）は、私の書類の情報と完全に一致しています。
必要な書類はすべて揃っており、資金は合法的に私の口座に割り当てられているため、支払いの速やかな確認とリリースを要求します。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
***** ********
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご返信ありがとうございます。
本人確認手続きに関して何か最新情報はありますか？カジノは提出書類を受理しましたか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
残念ながら、BankonBetの本人確認手続きについては何も変更されていません。当初は本人確認は不要だったにもかかわらず、本人確認手続きを完了しないと残高約3,800ユーロを出金できないため、非常に残念で心配しています。850ユーロの一部出金はすでに完了しています。
確認のため、カジノから要求された以下の書類をすべて提出しました。
身分証明書とウェブサイトを背景にした自撮り写真
取引履歴が記載された銀行明細書
銀行カード（表と裏）
IDカード（表裏）
さらに、次の点を明確にしておきたいと思います。
私は永住許可証を持っており、これによりドイツでの無期限の滞在が保証されます。
許可証は新しい居住許可証の発行日まで有効です。
私の居住地住所は登録証明書によって正式に確認されています。
書類は揃っているにもかかわらず、カジノは検証がいつ完了し支払いが行えるようになるかについてまだ具体的なフィードバックを出していない。
手続きを迅速に進めるためにカジノ側にも積極的に協力して頂けるようお願いできれば幸いです。
皆様のご支援とご尽力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳この書類は私のドイツ居住を証明するものである
この文書は、期限切れの居住許可証またはカードで一時的に身元を確認できることを証明するものです。
あるいは、必要に応じてパスポートで本人確認を行うこともできます。
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4ヶ月前
翻訳
拝啓irinaurazaeva24119様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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4ヶ月前
翻訳irinaurazaeva24119様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるサミュエル（ samuel.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
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4ヶ月前
翻訳irinaurazaeva24119様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
弊社の標準手順の一環として、BassBet Casinoの担当者にもこの話し合いにご参加いただきます。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
Bankonbetカジノ様
プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、確認待ちのためプレイヤーの出金が遅れている理由を明確にしていただく必要があります。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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4ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただき、ご協力いただきありがとうございます。
現在、この件について調査中ですので、ご安心ください。プレイヤーの本人確認状況とその後の出金リクエストについて、担当部門に詳細な状況を報告していただきました。
必要な説明が届き次第、こちらで包括的な回答をさせていただきます。今しばらくお待ちいただき、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Bankonbetカジノチーム
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4ヶ月前
翻訳フィードバックをいただき、また現在この件を調査中であることに感謝いたします。
Casino Guruチームの皆様のご支援と仲介にも深く感謝申し上げます。この苦情を前向きに受け止め、共に公正かつ迅速な解決策を見つけられると確信しております。
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。
最近、特定の書類の提出を求められました。カジノアカウントとメールで書類をすべて提出し、苦情の一部としてここに再度アップロードします。
これらは：
私の氏名、IBAN、Visa番号、および関連する取引が記載されたPDF形式の銀行取引明細書
さらに、名前、Visa 番号、IBAN もはっきりと表示される銀行カードです。
さらに、個々のカジノ入金は別の PDF として入手できます。
明確に言うと:
入金は 11 月 14 日に行われましたが、口座への入金は 11 月 17 日まで処理されませんでした。
このため、この取引はこの日付以降の銀行取引明細書にのみ表示され、銀行取引明細書が 11 月 17 日まで作成されたことになります。
必要となる自撮り写真付き身分証明書も提出しました。
ドイツの居住許可証と定住許可証を提出しました。居住許可証は、居住カードの有効期限が切れているにもかかわらず、私の居住が無期限で有効であることを証明しています。また、最新の登録証明書もアップロードしました。
私の理解では、最近要求された書類はすべて揃っております。そのため、支払い手続きを続行できるよう、確認が速やかに完了することを願っております。
この件を担当してくださったカジノとCasino Guruに改めて感謝申し上げます。共にこの件を円滑に解決できると確信しています。
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4ヶ月前
翻訳irinaurazaeva24119様
最新情報と書類をご提供いただきありがとうございます。
KYC部門にてお客様の本人確認状況を確認いたしました。ご提出いただいたファイルに感謝申し上げますが、手続きを完了させるにはいくつか必要な事項がございます。
*有効な身分証明書：有効な身分証明書が必要となります。有効期限切れの書類は受け付けておりませんのでご了承ください。
*取引履歴の全文：11月分の銀行取引明細書（PDFファイル）の原本をご提出ください。現在ご提出いただいている明細書は、審査に必要な情報として不完全なため、ご提出いただけません。（明細書には、取引内容に加え、口座名義人の氏名が明瞭に記載されていることをご確認ください。）
確認手続きを迅速に完了できるよう、これらの書類をプロフィールに直接アップロードしていただきますようお願いいたします。ご協力とご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Bankonbetカジノチーム
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4ヶ月前
翻訳irinaurazaeva24119様、Bankonbetカジノチーム様
イリーナ様、詳細な状況報告とこれまでの書類のご提供ありがとうございます。また、残りのKYC要件に関してBankonbetからご説明いただいたことにも感謝いたします。
イリーナ様、有効な身分証明書と11月分の銀行取引明細書全文については、カジノから提供された指示に従っていただくようお願いいたします。必要な書類をアップロードされましたら、こちらでお知らせください。引き続き状況を注視し、円滑な解決をサポートいたします。
お二人のご協力に感謝申し上げますとともに、この問題が迅速かつ公平に解決されることを願っております。
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4ヶ月前
翻訳に関して
書類の有効性に関する説明
カジノグルチーム様
この件に関して皆様のご意見とご支援をいただき誠にありがとうございます。
ドキュメントの状況に関して、まだ誤解があるようですので、いくつかの点を明確にしたいと思います。
本人確認の依頼を受ける前から、登録、入金、そしてプレイした時点で居住許可証は完全に有効であったことを指摘しました。すべての入金と賞金は11月24日以前に発生しており、本人確認の依頼は12月に届きました。したがって、当該時点で居住許可証が有効であったことは明らかであり、カードに印刷された日付からも確認できます。
さらに、居住許可証も提出しました。これにより、私の滞在期間が無期限であること、そして居住カードが2月の新しい発行日まで有効であることが明確に確認されます。したがって、カードは無効ではなく、法的に有効なままです。
いずれにせよ、有効なロシアのパスポートも本人確認のために提出しました。この書類は最新かつ有効です。カジノの利用規約によってはデフォルトで受け付けられない可能性もありますが、本人確認手続きの遅延を避けるために、追加の身分証明書として提出しました。
また、ご依頼いただいた11月の取引履歴は、オンラインバンキングから直接PDF形式の銀行取引明細書原本を作成し、アップロードいたしました。このPDFファイルには、私の氏名（左上）、Visa番号の下4桁、および対応するIBANが明確に記載されています。銀行取引明細書は、変更なくPDF形式で提出いたしました。
これを踏まえて、カジノにもう一度注意喚起をお願いします。
定住許可証を有効な在留カードの確認として認める
および/または
または、有効なパスポートを本人確認として受け付けます。
最終的に検証が完了し、支払いが可能になります。
この度はご支援、また再度のご検討を賜り誠にありがとうございます。
よろしくお願いします
イリーナ
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4ヶ月前
翻訳件名: 居住許可証と確認手続きの最新情報
カジノグルチーム様
私の居住許可の現在の状況をお知らせし、確認に関する重要な点を明確にしたいと思います。
居住許可証の再発行の予約は2月5日に予定されていますが、新しいカードの発行と配送は3月までかかる見込みです。この遅延を考慮し、既に提出済みの書類、特に居住許可証を有効な居住証明として引き続き受け付けるようカジノにご連絡いただきますようお願いいたします。
これにより、私の滞在期間が無期限であり、居住許可証が 2 月の新しい発行日まで有効であることが確認されます。
さらに、確認のために有効なロシアのパスポートも提示しました。
カジノの利用規約により、デフォルトでは受け入れられない可能性がありますが、現在の状況と長い遅延を考慮して、受け入れていただくようお願いいたします。
入金およびプレイ時点では、すべての要件を満たしていたことを強調しておきます。確認の遅延は私の責任ではなく、確認プロセスを遅らせ、私が引き続き損失を出し続けるための策略ではないかと考えています。すでに1,900ユーロを失っており、これは到底受け入れられません。
これを踏まえ、確認が迅速に完了し、支払いが可能となるよう、居住許可証とロシアのパスポートを有効な身分証明書として受け入れるようカジノに再度お願いするものとします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
イリーナ・ウラザエワ
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4ヶ月前
翻訳イリーナ様、Bankonbet Casino様
詳しい説明をしてくださったお二人に感謝します。
イリーナ様、ご状況を明確にご説明いただき、既にご提出いただいた書類の概要をご説明いただきありがとうございます。複数の身分証明書と、ご依頼いただいた期間の銀行取引明細書をご提出いただいたこと、承知いたしました。
Bankonbet Casino 様、この件を前進させ、さらなる誤解を避けるために、以下の点について明確かつ具体的な説明をお願いいたします。
- ID確認
- 現在、検証の目的で無効とみなされる文書は正確にはどれですか?
- プレイヤーが提出したロシアのパスポートが利用規約に基づいて受け入れられるかどうか、またその理由を明確に確認していただけますか?
- 銀行取引明細書（11月）
- プレイヤーが提出した PDF 銀行取引明細書が不完全であるかどうかを確認してください。不完全である場合は、どの情報が不足しているかを正確に指定してください (例: 日付、取引、口座名義人の詳細の不足、フォーマットの問題)。
これを明確にすることで、プレイヤーは必要な内容を正確に理解できるようになり、内部基準を満たさない可能性のある文書を繰り返し提出することを防ぐことができます。
これが明確になれば、私はプレイヤーに次のステップについてアドバイスし、この苦情の解決に向けてどのように進めていくことができるかを評価できるようになります。
お二人のご協力に感謝いたします。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご要望の具体的な説明については、以下の回答をご覧ください。
1-3: 本人確認とロシアのパスポート 本人確認のため、ロシアのパスポートは受け付けておりません。主な理由は以下の2点です。
除外管轄区域：当社の利用規約に基づき、ロシアは除外管轄区域とみなされます。そのため、ロシア連邦が発行した身分証明書は、当社のプラットフォームにおける本人確認にはご利用いただけません。
居住要件: プレーヤーはドイツから登録されているため、登録された場所に居住してプレイする法的権利を証明する、ドイツ当局が発行した有効な身分証明書 (ドイツ居住許可証など) が必要です。
4-5: 銀行取引明細書: 取引履歴の確認と承認が完了しました。これで要件は完了です。
未解決の要件 ケースを確定するために必要なのは以下のとおりです。
*有効なドイツの身分証明書/居住許可証: 有効な有効期限、所有者の詳細、写真が確認できる、ドイツで発行された文書の高画質のライブ写真。
*住所証明書（POA）：最近の公共料金請求書（ガス、水道、電気など）のライブ写真、または給与明細書の写真。紙の書類を正面から撮影し、四隅がすべて写っていることを確認してください。前回提出された書類は、当社の標準的なセキュリティ要件を満たしていなかったため、受け付けられませんでした（原本のライブ写真ではなく、スキャン画像またはデジタルコピーのように見えました）。
これらのドイツ発行の文書が提出されれば、検証を完了できます。
よろしくお願いします、
Bankonbetカジノチーム
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Bankonbet Casinoさん、ご説明ありがとうございます。
イリーナ様、状況は明確になりました。銀行取引明細書は受理されましたが、確認を完了するには、カジノの要件を厳守し、残りのドイツ発行の書類を指定の形式で提出する必要があります。
確認手続きが滞りなく完了するよう、カジノから提供される指示に従ってください。書類をご提出いただきましたら、お知らせください。
私はこの事件を引き続き監視していきます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳Bankonbet チームの皆様、Casino Guru チームの皆様、
ご依頼いただいた書類、すなわちドイツ当局発行の居住許可証と登録証明書を正式に提出いたしました。これらは私の身元と居住状況の確認に関するものであり、必要な証拠はすべて提出いたしました。
この回答に際し、明確化のため、これらの書類を再度添付いたします。これらの書類は記載の要件を完全に満たしているため、受理されるものと期待しております。
Casino Guru様には、この点をご確認いただき、これらの書類に基づいて決定を下していただきますようお願いいたします。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
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3ヶ月前
翻訳Bankonbetカジノ様
先ほどのご説明ありがとうございます。
イリーナ様は、ドイツの居住許可証と住所証明書を所定の形式で提出されたことを確認しました。カジノ側でこれらの書類を確認し、お客様の確認要件を満たしているか、また不足している点があれば明確にご指摘いただけますようお願いいたします。
親愛なるイリーナへ
アップデートありがとうございます。カジノ側のレビューをお待ちください。カジノ側から直接フィードバックを受け取った場合はお知らせください。
私はこの事件を引き続き監視していきます。
自動翻訳：
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3ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この件は複雑な性質上、関係部署では現在、提出された書類を徹底的に検討中です。
このレビューの完了まで、もうしばらくお時間をいただき、ご理解とご協力をお願いいたします。最終的な解決策が決まり次第、最新情報をお知らせいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Bankonbetカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
現在の手続きの状況についてお知らせし、カジノとの最後のコンタクトについて簡単にまとめたいと思います。
カジノの苦情部門（Complaints Bankonbet）からメールを受け取りました。
このメールでは、Casino Guru プラットフォーム経由で苦情の一部として最近提出した書類を、再度審査して手続きを完了できるよう、メールでカジノに直接再提出するように明確に指示されていました。
具体的には、これらは私が以前Casino Guru経由で提出したものと同じ書類です。
居住許可証（居住権の公式確認）
登録証明書
これらの書類は、Casino Guru の苦情部門によってすでに審査されており、必要な形式 (角が見える元の書類の高解像度写真、スキャンやデジタル コピーは不可) を含め、正しく提出されたことが確認されています。
私はカジノの要求に従い、カジノ側が内部調査を実施して検証プロセスを完了できるように、これらの書類を電子メールでカジノに直接送信しました。
これについてお知らせし、もちろんカジノからのさらなるフィードバックがあれば随時お知らせします。
これまでのご支援に感謝申し上げます。
よろしくお願いします
イリーナ
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3ヶ月前
翻訳親愛なるチームの皆様、
同封されているのは、管轄のドイツ移民当局によって本日発行された合法居住証明書です（日付は手紙に記載されています）。
この証明書は、私が無期限の居住許可を有しており、ドイツでの居住権が完全に有効であることを明確に確認しています。
さらに、新しい居住許可カードの申請と支払いが既に完了していることを明確に確認しています。発行は迅速な手続きで行われ、より迅速なお届けを保証します。
この現在の公式書簡はまさに要求された事項に関するものであり、新しいカードが受け取られるまで公式の証明として機能します。
よろしくお願いします
イリーナ・ウラザエワ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳
本日発行の最新の登録証明書を提出いたします（日付は書類に記載されています）。連邦登録法第18条第2項に基づき、この証明書は私の現在の住所と法的居住地を確認するものであり、関連するすべての個人情報が記載されています。したがって、この証明書は確認手続きで要求された要件を完全に満たしています。
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3ヶ月前
翻訳Casino Guruチーム様、現在の登録証明書（本日発行）と居住証明書（申請された新しいカードを含む）をカジノサポートと苦情処理部門に送付いたしました。どちらの書類も本日発行です。2ヶ月かかるこの手続きが最終的に完了し、出金が滞りなく行われるよう、できる限り迅速な確認をお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳irinaurazaeva24119様
最新情報と追加書類をご提供いただきありがとうございます。
このプロセス全体を通して皆様のご協力とご忍耐に感謝いたします。
お客様の住所証明が受理されたことを確認できますが、手続きを完了するには、当社のチームでは物理的な ID カードまたは居住許可カードが必要です。
新しいカードが発行され、ご提示いただけると、アカウントの確認を検討させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
Bankonbetカジノチーム
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公開
3ヶ月前
翻訳
拝啓irinaurazaeva24119様、
Samuel（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Samuelはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Samuelが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Samuel（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Samuelはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Samuelが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
戻ってきました。また対応可能です。イリーナさんとBankonbet Casinoさん、最新情報の提供とご協力に感謝します。
イリーナ様、居住許可証/IDカードが発行されたら、実物をお渡しできるかどうかご確認いただけますか？ ご連絡いただければ、今後の対応を検討させていただきます。
ありがとう。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるチームの皆様、
私はここに、新しい居住許可証を受け取ったことを確認します。
このメッセージの添付ファイルとしてカードをお送りします（表裏が完全に見えて判読しやすいもの）。
以前に要求された検証文書はすべて完了し、最新のものになりました。
Casino Guruの苦情処理プロセスにおいて、私は何度か連絡を取り、記録した通り、プロセス全体を通して全面的に協力し、要求されたすべての書類を期限内に提出しました。確認プロセスは現在、しばらく継続中です。
これを踏まえ、今すぐ認証プロセスを完了し、私のプレイヤーアカウントにある利用可能な資金を出金用に解放していただくようお願いいたします。
最終編集ありがとうございました。
よろしくお願いします
イリーナ。
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3ヶ月前
翻訳Bankonbetチームの皆様
新しい居住許可証を含め、要求された書類をすべて提出しました。
本人確認手続きは2ヶ月以上続いています。そのため、今すぐ本人確認を完了し、資金を即時出金できるようお願いいたします。
迅速な処理をありがとうございました。
よろしくお願いします
イリーナ。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるチームの皆様、
私にとって、この問題に完全に満足できる解決に至ることは非常に重要なので、この苦情を前向きな形で締めくくりたいと思います。
必要書類をすべて提出しましたので、確認手続きが完了し、残高が速やかに支払われることを願っています。そうすれば、問題は満足のいく形で解決するでしょう。
また、当初想定していたよりもプロセス全体が長くなりましたが、皆様のご協力とご支援に感謝申し上げます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします
イリーナ。
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3ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
これまで私の苦情に対してご支援とご協力をいただき誠にありがとうございます。
この苦情を前向きに解決したいと強く願っております。しかしながら、お支払いをいただいた後に初めて問題が完全に解決したと判断させていただきます。お支払いが完了するまで、苦情は未解決のままにしていただきますようお願いいたします。
お支払いが完了したら、もちろん苦情の解決を確認させていただきます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします
イリーナ。
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3ヶ月前
翻訳要求された通り、身分証明書をこことカジノのウェブサイトの両方にアップロードしたことを確認します。また、最近撮影した自撮り写真もアップロードしました。
要求された確認書類はすべて完全に提出されました。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、イリーナさん
詳細な最新情報をお知らせいただき、また、新しい居住許可証とその他の要求された書類をすべて受け取り、提出したことを確認していただき、ありがとうございます。
このプロセス全体を通して、私はあなたをサポートさせていただきます。問題が明確かつ適切に解決されるまで、喜んでお手伝いさせていただきます。そのため、Bankonbetが明確な声明を発表し、状況が最終的に解決されるまで、この苦情は未解決のままとさせていただきます。
また、この苦情スレッド以外で Bankonbet サポート チームがお客様に直接連絡を取った場合、状況がどのように進展するかをお知らせください。また、お客様の確認と出金リクエストが承認されたかどうかをお知らせください。
現段階では、新たに提出された確認書類が審査され、処理されたら Bankonbet に正式な回答を出していただき、確認と支払いの現状を明確にしていただきたいと思います。
ご協力ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳irinaurazaeva24119様
アカウントの確認が完了しましたのでお知らせいたします。確認プロセスは完了しましたので、出金リクエストの手続きを進めることができます。
このプロセス全体を通して、皆様の献身的なご協力と必要な情報の提供に感謝申し上げます。
あなたの忍耐に心から感謝します。
よろしくお願いします、
Bankonbetカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳長らくお待たせしましたが、認証手続きを完了していただき感謝いたします。最初の出金を申請しました。今後の出金もできる限り迅速に処理していただければ幸いです。そうして初めて、この苦情を前向きに解決できると考えております。重ねてお礼申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Bankonbet Casinoさん、更新と確認をありがとうございます。
イリーナさん、引き出しが届き始めたら、その進捗状況をお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳カジノチーム様、2ヶ月かけてようやくアカウントの確認が完了しましたが、出金依頼をしましたが、まだ出金が届いていません。出金のスケジュールを教えていただけると助かります。具体的には、いつ頃出金できるのでしょうか？
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
イリーナさん、最新情報をありがとう。
Bankonbetカジノ様、プレイヤー様から出金リクエストを送信しましたが、まだ入金されていないとのご連絡をいただきました。保留中の出金の現状と、可能であればおおよそのスケジュールを教えていただけますでしょうか。
イリーナさん、引き出しが始まったら、ここで私たちに知らせてください。そうすれば、私たちは進捗状況を監視して、それに応じて次のステップを決定することができます。
お二人のご協力に感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳irinaurazaeva24119様
担当部署に通知済みであり、保留中の引き出しに関する問題を優先して積極的に解決中であることをお知らせいたします。
さらに、処理が完了したらすぐにお知らせいたしますのでご安心ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
Bankonbetカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳Bankonbetチームの皆様
フィードバックありがとうございます。
残念ながら、あなたの返信には私の未払い金に関する具体的な情報が含まれていません。
私のアカウントは2月17日から完全に確認されており、数日間支払いがリクエストされています。
したがって、未払いの支払いがいつ処理され、送金されるのかを正確に示す拘束力のある声明を要求します。
こんなに長い間待たされた後では、問題が転送されたという一般的な通知だけではもはや十分ではありません。
いつ資金を受け取れるかがわかるように、予定されている処理時間または支払いスケジュールをお知らせください。
支払いには最大 3 営業日かかると記載されており、3 営業日後には 5 営業日かかると記載されていました。
私は支払いを受け取るまで12日間待っています。
Casino Guru さん、あなたのサポートをお願いします。このプロセスは最終的に解決されるはずです。
ようやく支払いを受け取りたいです。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
イリーナさん、最新情報をありがとう。
Bankonbet Casino様、保留中の出金について、明確かつ具体的な最新情報をお願いいたします。資金の処理予定時期やスケジュールも含め、ご提供ください。前回のメッセージでは具体的な情報が提供されていませんでしたので、プレイヤーの皆様に今後の見通しをご理解いただけるよう、改めてご説明申し上げます。
イリーナさん、支払いが届き始めたらすぐにこちらにご連絡ください。進捗状況を監視し、苦情の解決に向けて進めることができます。
お二人のご協力に感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この件に関して明確な最新情報を提供したいと思います。
本日時点で保留中の出金リクエストはすべて正常に処理され、完了したことを確認できます。
アカウントには保留中の出金や残高はありません。資金がプレイヤーの銀行口座に着金するまでの時間は、銀行の内部処理時間のみに左右されることにご注意ください。
このプロセス全体を通して、皆様の忍耐とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
Bankonbetカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳はい、BankonBet、3か月待って、さらに2,000ユーロを失わなければなりませんでした。
このカジノを誰にも勧められません。
私は彼らに 10 点満点中 0 点の評価を与えます。
他のプレイヤーの皆さんにも警告しておきますが、このカジノと提携しているプラットフォームではプレイしないでください。このカジノは100以上のカジノを所有しています。ライセンスを確認し、同じ会社でプレイしないようにしましょう。
遵守されない絶対的に不公平な条件。
これは詐欺以外の何物でもありません。
Casino Guru は支払いプロセスのためカジノのみを取り扱っています。
これは評価で見ることができます。
毎日苦情が寄せられていますが、そのほとんどは BankonBet カジノと同じライセンスを持つカジノに関するものです。
みんなに警告したい。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
更新ありがとうございます。
イリーナ様、ご不満はよく分かります。しかしながら、現時点ではこれ以上付け加えることはありません。Bankonbet Casinoからの確認によると、出金はすべて処理済みで、アカウントに残高はありません。
銀行口座に資金が到着しましたらお知らせください。それに応じて苦情を終了させていただきます。または、ご自身で苦情を終了していただくことも可能です。
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2ヶ月前
翻訳なぜbankonbetのウェブサイトでボーナスを請求できないのですか？
私のコインと利益評議会
これを手に入れるために多額のお金を投資したので、これを使えるようになりたいです。
私もお金を受け取りませんでした。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
イリーナ様、メッセージをありがとうございます。Bankonbet Casinoではすべての出金処理を完了しておりますが、決済サービスによっては、資金がお客様の銀行口座に反映されるまでに最大2週間かかる場合がございますのでご了承ください。
Bankonbet カジノさん、プレイヤーのアカウントに遅延の原因となる制限や制約があるかどうか、または他にこの状況を説明する方法があるかどうかを明確にしていただけますか?
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
遅延の原因となるような特別な制限はございませんので、ご安心ください。プレイヤーの最新の出金は3月3日に正常に処理されました。
弊社側で出金処理が完了した後、銀行の内部処理時間によっては、資金がプレイヤーの銀行口座に反映されるまでに数営業日かかる場合がありますのでご了承ください。資金がまだ入金されていない場合は、すぐに反映されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
Bankonbetカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳なぜボーナスを引き換えることができないのでしょうか?
お金に換金できるコイン
それ
ピエルラット女性の賞金を受け取ることができます
賞金は私の口座に入金されませんでした。
ボーナスと交換できるコインもさらに受け取れるはずです。合計で 40,000 ユーロ以上を賭けました。
そして、「Wheel of Fortune」のスピンで獲得した賞金のすべてが私に入金されたわけではなく、私はいくつかの現金ボーナス賞品を獲得しました。
Bankonbetからの返答を待っています
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
イリーナさん、メッセージと状況の詳細を共有していただきありがとうございます。
Bankonbet カジノチーム、プレイヤーがまだ受け取っていない理由をこのスレッドで明確にしていただけますか:
- Wheel of Fortuneのスピンで獲得した賞金、
- ボーナスに変換できるコインと
- 記載されているその他の現金またはボーナス賞品。
あなたからの明確な説明があれば、イリーナは遅延の原因を理解し、この問題を解決することができます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この件につきましては現在徹底的に調査を進めており、進展があり次第速やかにご報告いたしますので、ご承知おきください。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
Bankonbetチーム
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2ヶ月前
翻訳BankonBetカジノにこの質問に答えてもらいたい。
運命の輪の回転で獲得した賞金、
ボーナスに交換可能なコイン、
その他記載されている現金またはボーナス賞品。
私はもっと多くのコインを受け取るべきだ。
私はルーレットで賞金を受け取ったことが一度もありません。
私は5万ユーロ以上を投資しました。
このエラーを修正し、私のコインと「ホイール・オブ・フォーチュン」で獲得した賞金も返金していただきたいです。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Bankonbet Casino様、最新情報のご提供ありがとうございます。この件に関するご説明をお待ちしております。
イリーナさん、ところで、この苦情に関連するすべての払い戻しを既に受け取っているかどうか確認していただけますか？そうすることで、解決すべき問題がより明確になります。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
遅延につきましては、深くお詫び申し上げます。
現在、本件についてさらに調査を進めており、詳細が分かり次第、できるだけ早くご連絡いたしますので、ご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Bankonbetチーム
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1ヶ月前
翻訳この問題が解決するまでは、コメントを差し控えたいと思います。
この件は4ヶ月以上も続いており、カジノ側は意図的に無関心な態度をとっていることを指摘しておきたいと思います。
私はカジノで5万ユーロ以上を賭けましたが、コインやルーレットで得た賞金が正しく計算されていなかったり、支払われなかったりしました。
私はもっと多くのコインを獲得したはずです。その後3万ユーロ以上を賭けたにもかかわらず、コインのカウントは800で止まってしまいました。さらに、ルーレットで獲得した賞金は表示されていましたが、実際には受け取っていません。
この長い待ち時間の間に、私は2000ユーロ以上の実際のお金を失いました。
したがって、私が賭けたすべての金額に対して、私のコインが正しく計上されることを強く求めます。
私はライブカジノのブラックジャックに、数千ユーロもの実際のお金を賭けたことがあります。
ルーレットで獲得した賞金は受け取っていません。表示はされていましたが、私の口座には入金されていませんでした。
私は間違いなくこのために実際のお金を使ってプレイしたと主張します。
総額5万ユーロ以上
そうでなければ、賭け条件付きの500ユーロの現金ボーナスを受け取りたいです。それが私が受け取るべき最低金額です。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
イリーナさん、特にこの事件がこれほど長く続いていることを考えると、あなたの苛立ちはよく分かります。
しかし、今後適切に進めていくために、重要な点を明確にしておきたいと思います。この苦情は当初、4,000ユーロの出金と本人確認に関する問題で提起されたものですが、カジノ側によると、既に処理が完了しているとのことです。
この段階では、議論はコイン、ホイール・オブ・フォーチュンの賞金、ボーナス関連の事柄に移っており、これらは当初の苦情とは異なる問題である。
先に進む前に、以下の点について明確にしていただきたいと思います。
- 既に4,000ユーロ（またはこの苦情に関連する全額の引き出し額）を受け取られましたか？
- それとも、この残高は引き出す前にゲームプレイ中に失われてしまったのでしょうか？
これは、当初の問題が解決されたかどうかを判断するために不可欠です。
また、ロイヤリティコイン、ボーナス、またはプロモーション機能に関する事項は、一般的に出金に関する苦情とは別個のものとみなされ、実際のお金の残高と同じように法的措置が取られるとは限らない点にご注意ください。
元の出金が既に支払われている（または紛失している）場合は、この苦情は解決済みとして処理する必要があり、それ以降の懸念事項については別途対応する必要があります。
ご説明をお待ちしますので、それに応じて進めましょう。
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1ヶ月前
翻訳支払いは完了しました。
しかし、私はボーナス賞金を受け取っていません。
5万ユーロ以上投資したのだから、それは当然のことだと思う。
なぜ彼らはカジノに圧力をかけないのか？
彼らは何かを要求された時だけ私に圧力をかけてくるのですが、それは不公平だと思います。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ご説明いただきありがとうございます。
イリーナさん、当初の出金に関する苦情に関連する支払いが完了したことを確認いただきありがとうございます。これは、この苦情が提起された主な問題が既に解決されたことを意味します。
残りの議論は、ボーナス賞金、ロイヤリティコイン、およびホイール・オブ・フォーチュンの報酬に関するものであり、これは当初の出金および本人確認の問題とは別の問題です。
Bankonbet Casino様、この追加問題について約3週間検討が続けられていますので、プレイヤーの懸念事項について最終的なご説明をお願いいたします。
- ホイール・オブ・フォーチュンの賞金
- 交換可能なロイヤリティコイン
- プレイヤーが付与されていないと考えるボーナスまたはプロモーション報酬
選手側がこの件について依然として異議を唱えているため、できるだけ早くご回答いただければ幸いです。
イリーナさん、この件に関する苦情スレッド内で、この二次的な問題に対処するのは今回が最後となりますので、ご了承ください。当初の苦情は既に出金処理が完了し解決済みであり、今回の新たな問題は当初の苦情とは異なるため、カジノ側からの回答をいただいた後、この件を終結とさせていただきます。
お二人のご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この状況を明確にする機会をいただき、ありがとうございます。
プレイヤーが主張する「ホイール・オブ・フォーチュン」の賞金、コインの換金、その他のプロモーション報酬に関する件について、当該プレイヤーは当社のプロモーションプログラムから除外されていることをお知らせいたします。
当社の利用規約第7.3項に基づきます。
当社は、独自の裁量により、いかなる顧客に対してもボーナスの付与を拒否する権利、いかなる種類のボーナスも拒否する権利、いかなるプロモーションへの参加も取り消す権利、およびいかなる顧客または顧客グループに対しても、ウェブサイトのプロモーションプログラムから永久的または一時的に参加を禁止する権利を留保します。当社のプロモーションに関する紛争（資格、利用、不正利用、公平性、賞金の計算、賭け条件などを含みますが、これらに限定されません）が発生した場合、当社の決定は最終的かつ交渉の余地のないものとします。
これに基づき、当該プレイヤーはボーナス、コイン、プロモーション賞品の受領または交換資格を失います。この決定は最終的なものであり、当社の社内規定に従って行われました。
既に当初の苦情に対して必要な対応と解決を完了しておりますので、フォーラムのモデレーターの皆様には、この件を解決済みとしてご検討いただけますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
Bankonbetカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Bankonbet Casino様、この件に関してご説明いただきありがとうございました。
イリーナさん、カジノの説明に基づき、当初の問題（出金）は既に解決済みであることを考慮すると、この苦情をクローズしてもよろしいでしょうか？
プロモーションに関する説明が分かりやすかったかどうかもお知らせください。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳本当にそれが公平だと思いますか？
私は5万ユーロ以上投資していますが、正当な理由がない限りボーナスを受け取ることはできません。
彼らは自分たち自身、それがばかげているとは思わないのだろうか？
このカジノはどうしてこんなに評価が高いのだろう？
カジノは彼らにいくら払って、あんなに高い評価を得させているんだろうか？全く不公平だと思う。
このカジノで遊ぶことは絶対にお勧めしません。
カジノグルーさん、もっと期待していたのですが、4ヶ月以上も全く役に立たないサポートをしてくれて、とにかくありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
irinaurazaeva24119様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
irinaurazaeva24119様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
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