スペイン出身のプレイヤーは9月からBANKONBETからの出金を待っており、書類と自撮り写真を提出したものの、返答も入金もありませんでした。また、Sportazaからの900ユーロの出金についても、アカウントを確認中と伝えられていたにもかかわらず、返答を待っていました。問題は、Bankonbet Casinoが彼の書類の確認を確認し、最終的に500ユーロの支払いを処理したことで解決し、合計1,680ユーロの出金が完了しました。プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。
Bankonbet Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,680
Bankonbet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
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こんにちは
9月頃からBANKONBETは私に借金があり、私は書類や自撮り写真を送りましたが、返答も支払いもありませんでした。それから長い時間が経ちました。
Sportaza でも同じことが起きますが、通常は返信があり、私のアカウントを確認中だと主張します。
おおよその金額はそれぞれ 1600 と 900 です。
Sportaza はまだそれほど長くありませんが、bankonbet は 9 月から私の引き出しを待っています。
助けていただけますか？
ありがとう
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
diegol77様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Bankonbetカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。Sportazaカジノに関するファイルにつきましては、これら2つの苦情を別々に処理するための新たなリクエストをご提出ください。これは、苦情の明確性を維持するために重要です。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 撤退を要求した正確な時期を明確にしていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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2ヶ月前
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これまでに引き出しに成功したことはありますか?
引き出しはしていません
撤退をリクエストした正確な時期を教えていただけますか?
8月10日
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
いいえ
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1ヶ月前
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diegol77様
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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1ヶ月前
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diegol77様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMatej（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちはdiegol77 さん、初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、ご請求いただいた支払い額に関してご懸念をお寄せいただき、誠にありがとうございます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Bankonbet Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいのですが。このプレイヤーの出金リクエストの処理が通常よりも遅くなっている理由について、詳細を教えていただけますか？また、カジノ側から関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどがあれば、メールで直接共有してください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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1ヶ月前
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diegol77様
お問い合わせいただきありがとうございます。
出金リクエストの遅延についてお詫び申し上げます。
ご提供いただいたメールアドレスでは、当カジノのアカウントを見つけることができませんのでご了承ください。
お客様のアカウントを探し出し、申し立てを調査するために、アカウントを登録したメールアドレスをご提供いただきますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
Bankonbetカジノチーム
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1ヶ月前
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diegol77様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
お客様の件を関係部署に転送いたしましたので、お知らせいたします。
お客様のアカウントの確認のための書類を受け取り、レビューを優先的にマークしました。
お客様の請求に関する最新情報については、できるだけ早くご連絡いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
Bankonbetカジノチーム
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1ヶ月前
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双方の迅速な対応に感謝いたします。これにより、プロセス全体のスピードが大幅に加速されるでしょう。:)
Bankonbet Casino様、確認手続きにさらに詳しい情報が必要な場合、または手続き完了後にお知らせください。ありがとうございます。
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1ヶ月前
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diegol77様
ご辛抱いただきありがとうございます。
アカウントの確認を完了するために書類の提出をお願いしたメールをご確認いただきますようお願いいたします。
要求された書類をご提供いただき、メールで送信してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
Bankonbetカジノチーム
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1ヶ月前
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diegol77様
お返事ありがとうございます。
スクリーンショットを許可するには、銀行アプリケーションの設定を変更する必要がありますのでご注意ください。
自撮り写真に関しては、身分証明書を持った自撮り写真をご提供ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
Bankonbetカジノチーム
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1ヶ月前
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おはようございます。金曜日にbankonbetさんのメールアドレスに自撮り写真を送りました。
さらに、私が本当に口座名義人であることを確認するために、銀行の明細書も送りました。
Matejさん、銀行カードのスクリーンショットを要求されているのですが、Androidでは銀行カードのスクリーンショットが撮れません。Bankonbetからスクリーンショットを要求されているのですが、どうすればいいのかわかりません。
カードの写真を送りましたが、写真は受け付けてもらえず、スクリーンショットしか受け付けてもらえません。
私に何ができる？
お二人に感謝します
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1ヶ月前
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diegol77様、「銀行カードのスクリーンショット」とはどういう意味ですか?
通常、カジノではプレイヤーが銀行カードを手に持ち、中央部分を覆い、最初の数桁と最後の数桁が見える写真の提出を求められます。これがカジノ側が求めていたものなのでしょうか？
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1ヶ月前
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私のカードは物理的なものではなく、バーチャルカードです。物理的に持っていません。それに、Android OS のせいで Wise カードのスクリーンショットを撮ることができません。
私がやること？
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1ヶ月前
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おやすみ
私は Bankonbet にカードのスクリーンショットを送りました。これが私が送る必要のある最後の書類でした。
アプリではなくWeb経由でアクセスすることでスクリーンショットを撮ることができました。
すぐにお金を受け取れるといいですね。
ありがとう
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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先ほど送られてきたメールのスクリーンショットを添付しました。何も削除していないので、このメールの目的がわかりません。
ぜひご覧ください
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1ヶ月前
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diegol77様、メッセージは500ユーロの出金が失敗したことに関するものと思われます。現在、保留中の出金はございますか？
Bankonbet Casino様、KYC 検証プロセスが正常に完了したかどうか、あるいは他に何か必要なことがあればお知らせください。
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1ヶ月前
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これは非常に期待できますね。:) Bankonbet Casino が後ほど、KYC 認証が成功したかどうか、そして今後の手順についてお知らせくだされば大変助かります。ありがとうございます。
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1ヶ月前
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親愛なるマテイ様
お客様の書類の最終確認を行っています。間もなく確認が完了する予定です。
アカウントの確認が完了すると、アカウントの有効残高を手動で引き出す手続きに進みます。
できるだけ早くこのプロセスについてお知らせします。
よろしくお願いします、
Bankonbet.com
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1ヶ月前
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diegol77様
お客様の書類が正常に確認されましたことをお知らせいたします。
残額を手動で引き出すために、詳細情報を要求したメールをご確認いただきますようお願いいたします。
メールへの返信としてすべての情報をご提供ください。
よろしくお願いします。
敬具、
Bankonbetカジノチーム
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1ヶ月前
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状況は良さそうです。:)
Bankonbet Casino様、お支払い手続きが完了次第、お知らせください。その後、diegol77様へタイマーを切り替え、入金確認をお待ちいたします。確認が取れ次第、苦情は解決済みとみなし、クローズさせていただきます。
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4週間前
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diegol77様
お返事ありがとうございます。
お支払いはすでに予定されており、近いうちに完了する予定ですのでご了承ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
Bankonbetカジノチーム
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4週間前
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最新情報をお知らせくださった皆様、ありがとうございます。
diegol77様、残金を受領されましたらお知らせください。この苦情は解決済みとして処理させていただきます。また、今後さらに問題が発生した場合、または来週末（11月24日～28日）までにご入金が確認できない場合も、お知らせください。さらに調査いたします。
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3週間前
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Bankonbet Casino様、最後の500ユーロのお支払いは処理済みでしょうか？それとも、他に送金を妨げている要因があるのでしょうか？ご確認いただけますでしょうか？ありがとうございます。
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2週間前
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diegol77様
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上では、この苦情を「解決済み」として記録いたします。また、今回の問題に対応していただいたBankonbet Casinoの皆様に感謝申し上げます。皆様のご協力とご確認に感謝申し上げます。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。 :)
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.Guru
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