スペイン出身のプレイヤーは出金に関する問題に直面しており、3回の出金リクエストを出したものの、1ヶ月以上も資金の受け取りを待っています。彼のアカウントは現在審査中で、必要な書類を送付したにもかかわらず返答がなく、サポートへの連絡も困難になっています。
Bankonbet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,400
Bankonbet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
資金の引き出しを1ヶ月待っています。3回引き出し、資金を待っていたところ、突然アカウントが審査対象となり、書類の提出を求められました。書類を送付しましたが、まだ返答を待っています。この手続きは1ヶ月以上続いています。もうイライラしているので、緊急に助けを求めます。サポートへのメールにも一切返信がありません。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Bankonbetカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスを利用して獲得しましたか？カジノ側はどのような書類を要求しましたか？アカウントは以前に認証されましたか？
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳
カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えてください。
数週間前、そして2週間前にもクラッシュしました。
アカウントがブロックされたことはどうやって知りましたか?
アカウントを入力すると、審査中、つまり話し合った後に閉鎖されたと表示されます。
現在のカジノ残高を増やすために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティング）
すべてを少しずつ
ボーナスで現在の残高に達しましたか？カジノ側はどのような書類を要求しましたか？アカウントは以前に認証されましたか？
バウチャーがないと書類の提出を求められ、書類を送りましたが、メールに返信がありません。
この件に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
スパムメールを送った後、私が受け取ったのはこれだけです
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
ご返信ありがとうございます。
- アカウントにログインしようとすると、どのようなエラーが表示されますか？スクリーンショットを共有していただけますか？
- カジノの利用規約に違反したと非難されましたか？前回の返信以降、カジノ側から説明を受けていませんか？
- その他の関連情報をメールで共有してください [email protected]
ご協力をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳
アカウントにログインしようとすると、どのようなエラーが表示されますか？スクリーンショットを共有していただけますか？
カジノの利用規約に違反したと非難されましたか？前回の回答以降、カジノ側から説明はありませんか？
カジノは私と連絡を取ってきません。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
1 か月半、私は何百通ものメールを送りましたが、彼らは一度も返信がありません... 緊急の助けが必要です。カジノに連絡してください。これは異常なことであり、私は多くのカジノでプレイしてきましたが、返信がないので彼らは私に支払うつもりはないと思います。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
最後に求められたのは、入金領収書と住所証明書です。入金に関しては、MEXCウォレットから直接ダウンロードしたすべての取引を記載したExcelスプレッドシートを既に送信しました。ファイルにはパスワードが付いており、それを提供しました。しかし、ファイルを開けないので入金のスクリーンショットを要求されます。しかし、もちろん、私のアカウントは閉鎖されているため、入金履歴にアクセスできず、入金日も分からないため、スクリーンショットを送信することは不可能です。入金日を教えていただければ、もちろんスクリーンショットを撮ることができます。
そして、その住所に、市役所が発行した登録フォームと銀行の領収書を送りましたが、両方の書類が受け入れられるはずでしたが、拒否されました。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるイェグアフ様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Bankonbet Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
Bankonbet Casino様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、プレイヤーの出金処理が遅れている理由を明確にしていただければ幸いです。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるイェグアフ様
この件についてご報告いただきありがとうございます。
この問題につきましては、現在調査中でございます。お客様のご懸念は私たちにとって重要な問題であり、現在、適切な解決策をご提供できるよう、チーム一同必要な情報を確認しております。
最新情報が入り次第、すぐにお知らせいたします。作業中はご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
Bankonbet カジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるイェグアフ様
お元気でお過ごしでしょうか。
アカウントに関するメールをお送りいたしました。受信トレイをご確認いただき、ご都合の良いときにご返信ください。
ご返信をお待ちしております。
敬具、
Bankonbet カジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
Bankonbetカジノ様
最新情報によると、プレイヤーは要求された書類を提出済みです。書類の受領確認と、審査プロセスの予定期間、およびプレイヤーの資金の引き出しの可能性についてご教示いただけますでしょうか。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるイェグアフ様
この件についてご指摘いただきありがとうございます。
メールをお送りいたしました。お時間のある時に内容をご確認いただき、ご都合の良い時にご返信ください。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
Bankobet カジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
これが今起こっていることです。出金を2ヶ月半近く待った後、彼らは確認のためにますます多くの情報を要求してきました。1ヶ月前、彼らはアカウントが私のものであるというMEXCからの宣言を求め、私はそのスクリーンショットを送りましたが、彼らはそのような書類は提供しないと言い返しました。MEXCは匿名です。私の名前は仮想通貨ウォレットに登録されていません。仮想通貨は匿名です。だからこそ私はMEXCを利用しているのです。1ヶ月前にスクリーンショットを送り、彼らは「OK」と言って、再度要求しませんでした。しかし今、2ヶ月半が経ち、何もなかったかのように再び要求しています。そして今、彼らは情報を受け取るために書類を送る必要があると再び言い、私はMEXCが必要な書類を提供していないと再度伝え、支払いを不当に拒否するまでさらに2週間かかる予定です。これは私の口座残高の支払いを故意に回避しようとする試みであり、罰せられずに済むべきではない不公平な行為であるように私には思えます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Bankonbetカジノ様
選手にまだ必要な書類について具体的に教えていただけますか？このスレッドで詳細を共有していただくか、下記まで直接ご連絡ください。 [email protected] 。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Bankonbetカジノ様
メッセージと説明をありがとうございます。
親愛なるイェグアフ様
カジノの最新アップデートによると、MEXCアカウントの所有権証明をまだ待っているとのことです。MEXCは匿名で運営されているとのことですが、必ずしも正確ではありません。MEXCでは、1日あたり1,000 USDTを超える出金限度額にはKYC認証が必要であり、各アカウントは特定のメールアドレスに紐付けられています。
この問題を解決するには、MEXCプロフィールのリンクされたメールアドレスが表示されているスクリーンショットをご提供いただくか、MEXCからご登録のメールアドレスに直接届いた確認メールまたは通知メールをご共有ください。これによりアカウントの所有権を確認し、問題解決プロセスを進めることができます。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるイェグアフ様
1 点だけ明確にしておきたいのですが、ここで投稿したトリミングされたスクリーンショットはカジノに送信したものと同じではなく、カジノはフルサイズの画像を受け取っているんですよね?
手続きをスピードアップさせるために、もう1つできることがあります。MEXCからのメールのスクリーンショットを送信する代わりに、Gmailアカウントからメールの全文をダウンロードし、カジノとのやり取りに直接添付してください。
Gmailからメールをダウンロードするには（.emlファイルとして）
- パソコンで Gmail を開きます。
- ダウンロードしたいメールをクリックして開きます。
- メールの右上隅にある 3 つのドット (⋮) をクリックします。
- 「メッセージをダウンロード」を選択します。
- メールは .eml ファイルとしてデバイスに保存されます。
ご協力ありがとうございます。
Bankonbetカジノ様
検証プロセスのステータスの最新情報を教えていただけますか?
プレイヤーはすでにMEXCアカウントのスクリーンショットを提出しています。これらはアカウント所有権の有効な証明として認められるでしょうか？
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるみんな、
該当プレイヤーのMEXCアカウントからスクリーンショットを受け取りました。担当チームが現在確認中です。確認プロセスの進捗状況が分かり次第、こちらでお知らせいたします。
よろしくお願いします、
Bankonbet カジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Bankonbetカジノ様
ご確認いただきありがとうございます。前回のご連絡から5日が経過いたしましたので、審査プロセスに関する最新情報や結果についてお伺いしたくご連絡いたしました。
ご協力に感謝いたします。ご返答をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
久保様
数日前に、払い戻しのための銀行口座の詳細を尋ねるメールがプレイヤーに送信されましたので、お知らせいたします。
ご返信とご要望の情報をまだお待ちしています。受け取り次第、できるだけ早く返金手続きを開始いたします。
よろしくお願いします、
Bankonbet カジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Bankonbetカジノ様
プレイヤーがこれまで御社のプラットフォームに資金を入金するために使用した唯一の方法が暗号通貨であったことを考慮すると、暗号通貨経由で資金を引き出すことができるかどうか確認していただけますか?
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
久保様
払い戻しのために暗号通貨ウォレットの詳細を要求するメールをプレイヤーに送信し、返答を待っていることをお知らせします。
よろしくお願いします、
Bankonbet カジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
久保様
出金リクエストが正常に完了したことをお知らせいたします。
使用された支払い方法と銀行の処理時間に応じて、資金が口座に反映されるまでに 3 ～ 5 営業日かかる場合があります。
敬具、
Bankonbet カジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
カジノ側は2回目の支払いは送金済みだと主張していますが、まだ届いていません。理解できません。1回目の支払いは拒否され、2回目の支払いは送金されたはずなのに、ウォレットに入金されていません。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
出金は銀行振込でしかできないと言われました…これは私にとって大きなデメリットです。仮想通貨でのみ出金したいのですが、それができないならプレイしません。Casinoguruさん、何か対策はありますか？
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
Bankonbetカジノ様
プレイヤーから、支払いに関して依然として問題が発生しているとの報告がありました。現状について最新情報をお知らせいただけますか？
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
久保様
以前に提供された支払い方法はプレイヤーのアカウントまたは使用されている通貨では利用できなかったため、支払いを処理するには銀行口座の詳細が必要です。
出金を完了するために、プレイヤーに以下の銀行情報を提出するようお願いしました。
口座名義人
銀行名
IBANまたは口座番号
SWIFT/BIC（該当する場合）
国
ご協力ありがとうございました！
敬具、
Bankonbet カジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
Bankonbetカジノ様
暗号資産による出金が不可能な理由を詳しく教えていただけますか？通常、AMLポリシーにより、プレイヤーが入金時に使用した決済方法とは異なる決済方法で出金を希望した場合に問題が発生します。しかし、今回のケースでは、プレイヤーは入金時に使用した決済方法で出金したいと考えているにもかかわらず、それが問題となっています。
現在の問題が何なのか説明していただけますか?
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
親愛なるみんな、
現在、USDTによるお支払いは受け付けておりません。ただし、以下のサポートされている暗号通貨はご利用いただけます。
BTC（ビットコイン）
LTC（ライトコイン）
DOGE（ドージコイン）
USDC（ERC20）
メールはプレイヤーにも送信されました。
これらの支払い方法についてサポートが必要な場合は、お知らせください。
敬具、
Bankonbet カジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
親愛なるイェグアフ様
お客様の出金リクエストが正常に処理されましたことをお知らせいたします。
使用された支払い方法と銀行の処理時間に応じて、資金が口座に反映されるまでに 3 ～ 5 営業日かかる場合があります。
敬具、
Bankonbet カジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
親愛なるイェグアフ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では「解決済み」として記録させていただきます。ご協力ありがとうございました。このカジノや他のカジノで今後何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます！
当社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。手数料やチップの受付はございませんが、お客様からのフィードバックは私たちにとって不可欠です。Trustpilot（リンクはこちら）でご体験を共有していただければ幸いです。率直なご意見や苦情解決プロセスの改善に関するご提案は、他の方々の助けとなり、大変貴重となります。
改善にご協力いただきありがとうございます!
よろしくお願いします、
久保
自動翻訳：
