イタリアのプレイヤーはスロットマシンで多額の損失を出し、アカウントの閉鎖を要請しましたが、代わりにプレイを続けるためのボーナスが提供されました。プレイを続けた後、ユーザーはプラットフォームで技術的な問題に遭遇し、最終的に残高をすべて失いました。プレイヤーは損失の補償を求めました。プレイヤーは過度のギャンブルのために自己排除を要請したが、カジノはプロセスを遅らせ、入金とプレイを継続することを許可したと主張しました。プレイヤーは損失前のギャンブルの問題の十分な証拠を提供できませんでした。したがって、返金要求の根拠を見つけることができませんでした。
こんにちは。同じスロットマシンで約 3000 ユーロを失い、その後アカウントの閉鎖を依頼しました。しかし、何度も要求したにもかかわらず、すぐに閉鎖されるのではなく、彼らは先延ばしにして、プレイを続けるためのボーナスを提供しました。再入金後、残高は合計 3700 ユーロになりました。その後、スロットマシンは干渉に似たノイズを出し始め、他のスロットマシンが同時に開きました。残高はすぐに減少しました。退出して再入ろうとしましたが、システムはパスワードを要求せず、直接アクセスを許可しました。そのため、最終的にすべてを失い、主な賞金または入金した合計金額の払い戻しを希望します。
giovanniventroni85様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
あなたのゲーム履歴を tomas@casino.guru ? 事件が発生した正確な時刻を明記してください。
一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している当社の記事 ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能なので、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
はい、ご清聴ありがとうございます。残念ながら、サイトにアクセスできなくなったため、履歴がありません。
しかし、私はあまりにもプレイしすぎているので、私を除外するようにというしつこいメールがたくさんある
説明ありがとう。
自己排除が直ちに適用されない可能性がある状況を受け入れます。
4月8日にリクエストされたようですね。カジノにいつ入金したか教えていただけますか？
このメールの前または後に、ギャンブルに関する問題が発生した場合、カジノに報告しましたか?
申し訳ございませんが、4 月 8 日にカジノにリクエストを連絡し、4 月 10 日にカジノ アカウントが自己排除された場合、これはカジノがお客様を保護するために行動する適切な時間であると考えられます。
私が考慮していない他の状況がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情は終了します。
私のアカウントは、自己排除リクエストから約 10 日後の 2024 年 4 月 16 日に閉鎖され、再開することはできませんでしたが、入金とプレイは継続できたため、私の払い戻しリクエストは非常に信頼できるものだと思います。
そうでなければ、何のために書かれたルールがあるのでしょうか?
2024 年 10 月 4 日に、あなたは次のように書きました。
はい、ご清聴ありがとうございます。残念ながら、サイトにアクセスできなくなったため、履歴がありません。
しかし、私が遊びすぎたので、私を除外するよう執拗に要求するメールがすべて届いています
あなたのアカウントが閉鎖され、2024 年 4 月 16 日までに再開される可能性がないという確認を共有していただけますか?
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
当初、2024年4月10日に、2024年4月8日以降に入金された預金の払い戻しをリクエストしました。
アカウントが永久にブロックされる前にカジノにさらに入金したかどうかを教えていただけますか?
ギャンブルに関する問題についてカジノに報告していない場合、カジノはあなたを保護するために行動しない可能性があることをご了承ください。
ここでシェアするか、私のメールアドレスにメッセージをお送りください。 tomas@casino.guru
申し訳ありませんが、カジノに負けすぎたと伝えるだけでは、ギャンブルをコントロールできなくなったと述べる十分な理由にはなりません。残念ながら、他の連絡では、これ以上ギャンブルをしないように保護する必要があるとは示されていません。提示された証拠では、あなたに代わって返金を求める十分な根拠がない可能性があります。私が考慮していないさらなる証拠がある場合はお知らせください。そうでなければ、苦情は終了します。
実際、メールには負けすぎたというだけでなく、プレイしすぎたために自己排除を求めていると書いてある。
カジノに何かリクエストがあればお知らせください。他に何を言えばいいのかわかりません
giovanniventroni85様、
スレッド内の情報を再度確認しましたが、払い戻しを要求する十分な根拠が見つかりませんでした。
お客様の苦情が残念な結果になってしまったことをお詫び申し上げます。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
