ドイツのプレイヤーは2週間前に1000ユーロの引き出しをリクエストしたが、資金を受け取っていない。ボーナスと勝ち賭け金をキャンセルしたにもかかわらず、プレイヤーは引き続き遅延に直面しており、複数回の問い合わせにもかかわらず財務部門からの回答をまだ受け取っていない。
拝啓、
先月末、私は500ユーロの初回入金を行い、さらに200ユーロのボーナスを受け取りました。
私はこのボーナスを使わなかったのでキャンセルしてもらいました。その後、プラットフォームでサッカーの試合に賭けて勝ちました。9月1日に500ユーロの出金をリクエストし、9月2日にさらに500ユーロをリクエストして、合計1000ユーロになりました。今のところ、このお金を受け取っていません。カスタマーサポートに問い合わせたところ、すべて完了したと言われました。問題を何度も説明した後、彼らは財務部門に連絡し、財務部門から連絡が来るはずでした。残念ながら、もう1週間が経過し、私は17日間も待っています。
Diren46様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
引き出しに関してカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。助けてくれてありがとう。
私はこのカジノで引き出しをしたことはありません。リアルタイムの銀行振込で 500 ユーロを入金しただけで、数秒で処理されました。そこでは本人確認をする必要はなく、今後もそうする必要はないようです。最後に確認したのは今日で、彼らは RAN 番号を使用して、お金がどこに行ったかなど、すべてを追跡しようとしていると私に言いました。面白いのは、私は Giro アカウントで支払いましたが、私の知る限り、RAN 番号はクレジットカードでのみ利用できるということです。
彼らはまた、財務部門の作業が終わるまで待つようにと私に言い、お金は振り込まれていて問題は私の金融機関にあると言った... ナンセンスだ。