英国出身のプレイヤーは、カジノ側からの支払い遅延に直面しました。カジノ側は支払い処理を3日以内に行うと主張していましたが、実際には6日間も資金を受け取っていませんでした。彼は、ライブサポートチームの対応の悪さに不満を表明し、懸念を無視されたと非難しました。16日間も支払いが行われず、カジノとのコミュニケーションに問題が続いた後、ようやく賞金を受け取りました。苦情は苦情処理チームによって解決済みとマークされ、プレイヤーの問題は解決されたことが確認されました。
Bankonbet Casino - プレイヤーの支払いが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł335
Bankonbet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
規約には支払いは遅くとも3日以内に行うと書いてあるのに、6日間も支払いがありません。ライブサポートチームはチャットを切って同じ返答を繰り返しています。彼らは間違いなく詐欺師で、絶対に支払いをしません。もし彼らが面目を保ち、私を「嘘つき」呼ばわりするなら、こちらから連絡してきてください。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
rizaeffruslannn様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、ドミニカさん。14日間待つかどうかの問題ではありません。問題はカジノと顧客とのコミュニケーションです。出金リクエストを作成したとき、ライブサポートに接続したところ、「遅くとも3日以内には入金されます」と言われました。3日待ったら、5日と言われました。15日と言われたら、待つつもりです。しかし、このような対応をされると、信頼に欠けます。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
Dominikaさん、こんにちは。16日以上経ちましたが、まだ入金されていません。サポートチームはいつも同じ嘘ばかりで、支払いたくないんだと思います。彼らの規約には3日以内に支払いが行われると書いてあるのに、彼らはその規約を守っていません。支払い処理すらされていません。いまだに「確認中」と表示されています。
自動翻訳：
彼らが完全に詐欺師であることは明らかだ
彼らは答えがないので、もう返答すらしたくないようです。ただ謝るばかりです。進展を示すどころか、お金を払いたくないから謝るのです。
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
rizaeffruslannn様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
自動翻訳：
