スペインのプレーヤーは 145 ユーロを入金し、2000 ユーロを獲得しました。カジノが設定した 1 日の出金制限により、彼女は 2 回、それぞれ 500 ユーロの引き出しを行っていました。彼女は、確認リクエストがないことと賞金全額が受け取られていないことについて懸念を表明していた。私たちは彼女と連絡を取り、特に初めてのリクエストの場合、引き出しには最大 14 日かかる可能性があることをアドバイスしました。また、苦情の期限を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージに応答しなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは！
145e 入金して 2000e を獲得しました。毎日 500e しか出金できないため、それぞれ 500e のアクティブな出金が 2 回あります。問題は、彼らが確認を求めていないことと、勝った金額を全額受け取ることができるかどうかわからないことです。
Lorennn06 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Bankobet カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから引き出しが保留になっているのか教えてください。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
Lorennn06 さん、こんにちは。
上記の通り、出金には最大 14 日かかる場合がありますので、それ以上かかる場合はお知らせください。それまでは、ただ待つことをお勧めします。
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