スイスのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーが書類の確認と支払いの遅延に関する問題を報告した後、苦情チームが介入しました。徹底的なコミュニケーションの後、プレイヤーのアカウントは確認され、賞金の受け取りを確認しました。問題は解決済みとしてマークされ、オンライン カジノでは支払いの遅延はよくあることであるとプレイヤーにアドバイスされました。
Bankonbet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: CHF2,150
Bankonbet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
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nsL71234様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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10ヶ月前
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他に何をすればいいのでしょうか? 書類はすべて送りましたが、中には本当に馬鹿げたものもあり、そのような書類を要求することが合法かどうかも疑問です。彼らは理由も示さずにすでに3回書類を拒否しています。彼らは12.01から12.02までのすべての取引を送信するように要求してきました (私は12.02に入金しただけです)。なぜ彼らは私の支払いをすべて知る必要があるのでしょうか? これは合法ですか? もちろん私はそれをしましたが、それでも拒否されています。書類上のすべてが正しいことはわかっていますが、彼らは支払いを遅らせたいだけです。また、彼らはすべてのメールを無視し、サポートは検証に関しては何も知りません...
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9ヶ月前
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nsL71234様、
あなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討しますか?
書類を拒否した理由を具体的に説明されましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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nsL71234様、
カジノからの電子メールによると、カジノに入金した金額は銀行の明細書に表示されていないようです。これが事実かどうか確認していただけますか?
声明文を転送することは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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明らかに、銀行の明細書で取引を確認できます。これは、キャッシュアウトを遅らせるための戦略です。他のレビューや苦情を読みましたか? 誰もが同じ問題を抱えています。
しかし、同じ書類を15回以上再送した後、3週間後に認証されました。少なくとも、もう審査中とは表示されていないので、そう思います。今後3日以内にお金が受け取れることを願っています。
確認のため銀行の明細書を送りました。
カジノのライセンスを確実に失う方法はあるのでしょうか? ライセンスを持つカジノが罰せられずにあからさまに嘘をつくことはあり得ません。
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9ヶ月前
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nsL71234様、
アカウントの確認が完了したことを嬉しく思います。
上記のとおり、出金処理には最大 14 日かかる場合があります。
お金が到着したらお知らせください。または、推奨期間よりも長くかかる場合があります。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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私は今そのお金を受け取りました。
どうすればカジノのライセンスを剥奪できるでしょうか、あるいはカジノの不正行為を罰するにはどうすればいいでしょうか? 何週間もの間、私 (および他のすべての顧客) を馬鹿にして嘘をつくのは、決して合法ではありません。
助けてください。
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9ヶ月前
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nsL71234様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
残念ながら、支払いの遅延はほぼすべてのオンラインカジノで一般的であるため、このようなケースはカジノがライセンスに何らかの影響を与える理由にはなりません。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
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