ポルトガルのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。推奨された期間が経過した後にプレイヤーが資金を受け取ったことで、問題は解決しました。当社は、遅延に関するプレイヤーの懸念に留意し、出金プロセス中の忍耐の重要性を強調しました。最終的に、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しましたが、長い待ち時間に対して不満を表明しました。
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Bankonbet Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: €400
Bankonbet Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
11時間前
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5日前
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2024 年 10 月 20 日に引き出しをリクエストしましたが、今日まで保留になっています。毎日同じ返答が返ってきます。「しばらくお待ちください」「申し訳ありません」「最善を尽くしています」「プロバイダーの遅延です」などです。チャットでもメールでも、標準的な返答はいつも同じです。書類の提出は求められていません。メールで書類を送ったのですが、無視されました。
このカジノは、顧客を限界まで追い込んで資金を使い果たさせようとしているように思えます。他に説明が見つかりません。残念です。また、彼らのページには、カジノの名前すら載っていない苦情サイトも掲載されています。これはどう考えても無意味です。
彼らは私のお金を保持できますが、引き出しはキャンセルしません。彼らがどこまでやるか見てみましょう。
しかたがない！
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5日前
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Verinha37様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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5日前
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私はいくつかのカジノでプレイしてきましたが、出金にこれほど長い時間がかかったことは一度もありません。しかも、このカジノでは出金をリクエストする際に、1～3 日かかると記載されています。
さらに、このカジノには私より後にすでに出金を受けたプレイヤーがいることも知っています。
起こっていることは全く根拠がなく、結論は単純です。ギャンブルをして負けるために、プレイヤーにリクエストをキャンセルさせているのです。
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4日前
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まだお金を受け取っていません。しかし、ボーナスオファーの SMS 3 を受け取りました。すばらしい。もちろん受け取っていません。彼らは私たちのお金を失わせるためにあらゆる手段を講じています。残念です。
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2日前
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Verinha37様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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11時間前
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Verinha37様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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