ドイツの選手はこの苦情を提出する2週間前に出場辞退を申請した。まだ処理されていません。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
20 ユーロ入金して 500 ユーロを獲得し、22.04 に出金しましたが、今日はすでに 05.05 ですが、口座に入金されていません。サポート サービスに連絡して、私のアカウントに送金したことの確認を送ってもらえないかと尋ねたところ、チームで問題を解決し、メールを送信するとのことでした。 10 営業日が経過しましたが、アカウントにお金がありません。
Heisenber997 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これはこのカジノでの私の最初の入出金でした。彼らが尋ねなかったので、私は確認に合格しませんでした.賞金は有効ボーナス付きでしたが、出金時、未請求ボーナスで出金すると出金されるとのことで断りました。これが問題である場合、ボーナスを取り戻すことを警告するべきだったと思います。そうしないと、出金はキャンセルされます。プレイヤーが考えられるすべてのリスクについて警告されていない場合、私はそれを不正行為または不正行為と見なします.彼らは私に問題を隠し、状況を説明せずにお金を流用しました。サポートサービスでは、お金を送金したこと以外に、身元を確認する必要がある、またはお金を引き出す前にボーナスを取り戻さなければならないなど、何も言われません。これは公平ではないと思います.
Heisenber997さん、ご返信ありがとうございます。アクティブなボーナスをキャンセルしたということを正しく理解していますか?カジノはあなたの賞金を没収しましたか?あなたとカジノ間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
私の口座に送金されなかったという質問で銀行に問い合わせたところ、次のような答えが返されました。
つまり、彼らが私に行ったそのような送金は不可能であり、お金は彼らに返還され、彼らはそれを知っていて、私を騙しているのです。今、Bankonbet サポート サービスに連絡し、私の口座のお金が受け取られていないため返送されたと説明しました。彼らは私の言うことを信じず、私が送金を受け取っていないという証拠を求めてきました。サポートからこれらのスクリーンショットを送りました。私の銀行の郵便サービスに問い合わせて、返事を待っています。私の理解では、彼らはお金を返すつもりはありませんが、何かが決定されるという期待はほとんどありません。