ペルーのプレイヤーは7日前に手動の出金をリクエストしていましたが、カジノは取引を実行していませんでした。このプレイヤーは、自分のアカウントは認証されており、賞金はボーナスに関連していないと主張していました。しかし、彼の試みにもかかわらず、彼の撤退要求は繰り返し拒否されました。その後、Astropay で出金を試みましたが、4 日経っても処理されませんでした。私たちはプレーヤーに詳細を尋ね、解決タイマーを延長しましたが、彼は応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
親愛なるジノマルティ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この問題は非常にストレスがかかります。なぜこのような機会を提供する賭博場があるのか理解できません。非常に多くの支払いメカニズムで、出金リクエストを延長または省略しているのです。アカウントを入力しましたが、最初のアカウントは間違っており、2 番目のアカウントは提供されません拒否の理由を教えてください。このため、手動での引き出しをリクエストしましたが、返答を 7 日以上待っています。顧客サービスは非常に悪く、何も解決しません。撤退の解決策を手伝ってください
ジノマルティさん、ご返信ありがとうございます。私たちはカジノに対し、各支払いの処理に常に丸 2 週間の時間を与えていることを強調したいと思います。私はこの苦情をオープンにし続けますが、この期間の終わりまでに進展がなければ、介入します。前向きに考えていきましょう。近いうちにあなたの撤退に関する良いニュースが聞けることを期待しています。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。今後の展開については随時お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
ジノマルティさん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
私のアカウントはすでに認証されており、残高はボーナスではなく、銀行口座での出金要求が何度か拒否されたため、これまで出金したことがありませんでしたが、現在、astropay で出金を生成しましたが、4 日が経過しましたが処理されません。撤退か、いいえ、何が起こっているのか理解しています、さもなければ彼らは私から強盗をしたいのですか
出金リクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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