ロシアのプレイヤーは、カジノのシステムによって本人確認書類が繰り返し拒否されたため、資金を出金することができませんでした。必要な本人確認手続きを完了できなかったのです。カジノ側とのコミュニケーションを通じて問題解決を試みたにもかかわらず、苦情処理チームはプレイヤーの出金遅延についてカジノ側から回答を得ることができませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはキュラソー・ゲーミング・ボード（Curacao Gaming Board）に連絡して代替紛争解決を求めるようアドバイスされました。
Basebet Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 100
金額: руб7,000
Basebet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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こんにちは、mih0さん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Basebet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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検証プロセスはなく、彼らは即座に書類を拒否し、客観的な理由を見つけ、検証はsumsubシステムを通じて行われ、書類は受け入れられますが、ブックメーカーはすぐにそれを拒否します。私が最後に検証に合格しようとしたのは約1か月前かそれより少し前です。
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8ヶ月前
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親愛なるMih0様、
お元気でお過ごしのことと思います。
書類の拒否について、拒否の具体的な理由を含め、何らかの通知を受け取ったかどうか確認していただけますか?
さらに、確認書類をカジノのメールサポートに直接転送しようとしましたか、それとも正確な問題を明らかにするためにカジノに連絡しましたか?
この件に関して彼らと何らかのやり取りがあった場合は、 [email protected]さらに検討するため。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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8ヶ月前
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mih0様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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こんにちは。いいえ、サポート サービスはドキュメントの送信を依頼していません。ドキュメントを拒否する際の理由は「品質が悪い」、「判読できない」などですが、これは事実ではありません。
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8ヶ月前
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親愛なるMih0様、
以前に要求された通信と拒否された文書の一部（カジノが拒否したほど品質が悪かったかどうかを確認するため）を転送することは可能でしょうか？ [email protected] ?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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mih0様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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mih0さん、これまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のJanaに転送させていただきます。 [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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mih0様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Basebet Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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mih0様
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。それまでの間、代替紛争解決サービスであるキュラソー・ゲーミング・ボード（https://www.gamingcontrolcuracao.org/）に苦情を申し立てることをお勧めします。このボードはゲーミング・オーソリティ（https://www.gamingcontrolcuracao.org/）と連携しており、プレイヤーを支援するためのより優れた選択肢とツールを提供しています。次のステップは、キュラソー・ゲーミング・オーソリティ（https://www.gamingcontrolcuracao.org/）に直接連絡することです。フォームの記入方法や、ご自身でできる場合のADRの対応についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤナ
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