ロシア出身のプレイヤーは5月以降、何度も本人確認手続きを試みたものの、なかなか通過できずにいました。Veriffシステムは彼のパスポートを受け付けましたが、カジノのシステムからはデータ不一致エラーが返されました。彼は何度もサポートに連絡しましたが、問題は解決せず、回答もなく連絡を切られました。苦情チームはカジノ側に説明と解決策を求めましたが、協力は得られませんでした。苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはキュラソーゲーミングオーソリティに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

ウクライナ出身のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーは通信とアカウントアクセスに問題があると報告し、サポートからの応答がなく、アカウントがブロックされていると主張しました。苦情対応チームの介入により、最終的にプレイヤーの賞金は支払われました。アカウントは引き続きゲーム活動に制限されており、プレイヤーはカジノの利用を控えるよう勧告しました。

ロシア在住のプレイヤーは、パスポートが認証システムで受け付けられず、代替書類もなかったため、出金のための認証手続きを完了することができませんでした。彼は約1ヶ月前にメールでサポートに連絡しましたが、返信がありませんでした。苦情対応チームは彼に代わってカジノ側と交渉を試みましたが、何の協力も得られませんでした。そのため、苦情は未解決とされ、プレイヤーはキュラソー・ゲーミング・コントロール委員会に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

ロシアのプレイヤーは、カジノのシステムによって本人確認書類が繰り返し拒否されたため、資金を出金することができませんでした。必要な本人確認手続きを完了できなかったのです。カジノ側とのコミュニケーションを通じて問題解決を試みたにもかかわらず、苦情処理チームはプレイヤーの出金遅延についてカジノ側から回答を得ることができませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはキュラソー・ゲーミング・ボード（Curacao Gaming Board）に連絡して代替紛争解決を求めるようアドバイスされました。

ロシアのプレイヤーはカジノでの書類確認で困難に直面しました。ロシアの書類は受け付けられると事前に保証されていたにもかかわらず、パスポートと運転免許証が拒否されたのです。カジノは別の書類の提出を提案しました。苦情チームがこの問題を調査し、アカウントの閉鎖はスポーツ賭博活動に関連していると結論付け、入金された資金の引き出しの証拠が確認されました。この問題は苦情チームの権限の範囲外であったため、苦情は却下されました。

カザフスタンのプレイヤーは、カジノでの KYC 認証プロセスで重大な問題を経験しました。必要な書類を提出した後、プレイヤーは名前の不一致や性別の誤認などのエラーにより何度も失敗しました。さまざまな書類を提出し、サードパーティのサービスで認証したにもかかわらず、カジノは書類を受け入れることができないと主張し、プレイヤーに対する詐欺の申し立てにつながりました。カジノが手動で書類を確認し、KYC 認証を正常に完了し、プレイヤーが残高を引き出すことを許可したことで、問題は解決しました。プレイヤーは結果に満足し、苦情を終了するよう要求しました。