こんにちは。このカジノでのKYC認証に問題があります。
このカジノでの私の経験について最初からお話ししましょう。
2024年12月30日にカジノに登録しました
暗号通貨を使って入金しました。スポーツベットを 1 回しましたが、負けました。その後、再度入金し、さらにスポーツベットを 2 回ほど行いました。出金をリクエストしましたが、かなり早く承認されました。すべてが順調でした。なお、ボーナスは受け取らず、個人資金のみを使用しました。これでゲームセッションは終了です。
休暇後、具体的には 2025 年 1 月 5 日に、私は戻ることにしました。アカウントに少し残高が残っていましたが、その後に起こったことに比べれば、それはそれほど重要ではありません...
カジノから本人確認を求められました。私のアカウントに通知が表示されました。これは 99% のカジノで標準的な手順なので、問題はありませんでした。
レベル1では、個人情報を入力する必要がありました。
レベル 2 では、Veriff 社の Web サイトへのリンクをたどり、書類を提出し、自撮り写真を撮らなければなりませんでした。私はこれらすべてを実行しました。Veriff システムは書類を受け入れましたが、カジノは受け入れませんでした。私は通知を受け取りました:
「提供された情報が身分証明書の詳細と一致しないため、本人確認に失敗しました。」
何度か試してみましたが、同じエラーが発生しました。ある時点で、自分の名前が間違って入力されていることに気づきました。最後の 2 文字が入れ替わっていて、「Alexander」ではなく「Alexandr」と書かれていました。これがシステムが受け入れない理由かもしれないと思い、サポートに連絡して名前の編集を手伝ってもらいました。それが問題の始まりでした。
名前が修正されるまで 2 週間待ちました。システム上、自分で修正することはできませんでした。サポートからリクエストを転送したと伝えられましたが、2 週間以上経過していました。そのため、1 月 5 日から問題の解決を待っていました。国際パスポートの写真を送信し、名前の修正に使用してもらいました。
ついに 1 月 23 日の夕方、私の名前が編集されました。しかし、KYC 検証プロセスを完了するのに役立ちませんでした。理由がわかりませんでした... 後で、すべての詳細を英語で入力する必要があることがわかりました... マネージャーは私の姓名を再度編集しました。もう一度検証プロセスを試しました。システムを通じて同じパスポートを提示し、自撮り写真を撮りましたが、それでも「提供された情報が ID カードの詳細と一致しないため、本人確認に失敗しました」という通知を受け取りました。
すべてを再確認し始めたところ、最初は男性と入力していたのに、性別が女性とマークされていることに気付きました。サポートに再度連絡し、修正が必要だと伝えると、マネージャーから、何か間違いがあり、システムでは正しい性別 (男性) が表示されていると言われました。マネージャーは、私の名、姓、生年月日、性別を示す社内システムのスクリーンショットを送ってくれました。
しかし、私はまだ彼らの検証を通過できませんでした... 問題を解決するために、ライブチャットに何度も助けを求めました。 エラーは何だったのでしょうか? 確認したところ、すべての詳細が正しかったのです。 しかし、彼らのシステムは依然として私の書類の受け入れを拒否しました... マネージャーは私を詐欺と疑い始めました... 私のスポーツ賭博も詐欺であり、無効または偽造のパスポートを提供していると主張しました。 私は、私の国際パスポートは合法であると返答しました。 このパスポートでカザフスタンに飛びます。 それでも、彼らは気にしませんでした。 彼らは私を詐欺と非難し始め、問題は私にあると言い、彼らのシステムは正しく機能しているので、データが一致すれば、問題は書類にあるに違いないと言いました...
この話し合いの後、別の書類（運転免許証）を試すことにしましたが、それも役に立ちませんでした。同じ通知が表示され、システムはそれを受け入れませんでした...私は再びサポートに連絡しました。運転免許証の写真を送り、これらは2つの異なる書類であり、あなたのシステムはどちらも受け入れないので、問題は私にないと言いました...最も奇妙なことは、Veriffシステムが問題なく私の書類を受け入れ、生体認証を検証し、成功したことです。しかし、カジノの内部システムは特に書類を検証しませんでした。
サポートは、「残念ながら、システムは正常に機能しているため、これ以上のサポートはできません。データがパスポートと一致している場合は、問題は書類自体にある可能性があります。パスポートを修正することはできません。これは当社の能力を超えています。」と返答しました。
私は、書類の真正性を手動で確認するよう提案しました。政府のウェブサイトでも、書類が有効かどうかを確認できるオンライン サービスが多数あります。私は、そうしたサービスの 1 つへのリンクも送信しましたが、彼らは何もしませんでした。私は、どんな確認でも構わないし、書類を提供するためのオンライン コールも喜んで受け入れると言いましたが、彼らは気にしませんでした。彼らは、問題は私の書類にあるという同じメッセージを送り続けました。
テキスト会話を添付しました。
Hello. I'm having a problem with the KYC verification at this casino.
Let me tell you about my experience with this casino from the start:
I registered at the casino on 12/30/2024
I made a deposit using cryptocurrency. I placed one sports bet, which lost. I then made another deposit and placed a couple more sports bets. I requested a withdrawal, which was approved fairly quickly. Everything was great. To note, I didn't take any bonuses and used only my personal funds. This was the end of the gaming session.
After the holidays, specifically on 01/05/2025, I decided to return. I had a small balance left in my account... but that’s not as important compared to what happened after...
The casino requested that I verify my identity. A notification appeared in my account. This is a standard procedure at 99% of casinos, so it didn’t raise any concerns.
At LEVEL 1, I needed to fill out my personal information.
At LEVEL 2, I had to follow a link to the Veriff company website, provide a document, and take a selfie. I did all of this. The Veriff system accepted the documents, but the casino did not. I received a notification:
"Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."
I tried several times. The same error occurred. At some point, I discovered that my name was entered incorrectly. The last two letters were swapped; instead of "Alexander," it was written "Alexandr." I thought this might be the reason their system wasn’t accepting it and contacted support to help edit my name. That's when the problems started!
I waited 2 weeks for my name to be corrected. I couldn't do it myself as their system doesn't allow it. Support also told me they forwarded my request, and more than 2 weeks passed. So from January 5th, I was waiting for a solution to my problem. I sent them a photo of my international passport so they could use it to correct my name.
Finally, on January 23rd, during the evening, my name was edited. But it didn’t help complete the KYC verification process. I didn't understand why... later, it turned out that all details needed to be in English... the manager edited my first and last name again. I tried their verification process once more. Provided the same passport through their system, took a selfie... but still received the notification: "Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."
I began double-checking everything and found that my gender was marked as female, although I initially indicated male. I contacted support again and said this needed to be corrected, and I was told by the manager there was some mistake; their system shows the correct gender (male). They sent me a screenshot from their internal system showing my first name, last name, date of birth, and gender.
However, I still couldn’t pass their verification... I repeatedly reached out to live chat for help to resolve my issue. What was the error? I checked, and all my details were correct. But their system still refused to accept my documents... the manager began suspecting me of fraud... claiming that my sports bets were also fraudulent and thus I was providing an invalid or fake passport. I replied that my international passport is legitimate. I fly to Kazakhstan with this passport. Still, they didn't care. They just started accusing me of fraud, saying the problem lies with me and that their system works correctly, so if the data matches, the problem must be with the document...
After this discussion, I decided to try another document (a driver’s license)... but it didn’t help either. The same notification appeared, and the system wouldn’t accept it... I contacted support again. I sent a photo of my driver’s license and said the problem isn’t with me since these are two different documents and your system doesn’t accept either... the strangest thing is that the Veriff system accepted my documents with no problem, verified the biometrics, and it was successful. But the casino's internal system specifically did not verify the documents.
Support replied, "Unfortunately, I cannot help you further since the system is functioning correctly, and if your data matches the passport, the issue likely lies with the document itself. We cannot correct the passport for you—this is beyond our competence."
I suggested they manually verify the document's authenticity... there are many services online where you can check if documents are valid, even on government websites. I even sent them a link to one of those services... but they refused to do anything. I said I was ready for any checks, even willing to have an online call to provide the document, but they didn’t care... they kept sending the same message, saying the issue was with my documents...
I've attached the text conversation.
Здравствуйте. У меня проблема с проверкой KYC в этом казино.
Расскажу про мой опыт с этим казино с самого начала:
Зарегистрировался в казино 30.12.2024
Внес депозит с помощью криптовалюты. сделал одну спортивную ставку. она проиграла. после внес еще депозит. сделал еще пару спортивных ставок. сделал вывод средств. мне одобрили вывод достаточно быстро. все было замечательно. Сразу скажу, что никаких бонусов я не брал. использовал только мои личные средств....на этом игровой сеанс закончился.
после праздников а именно 5.01.2025 решил снова вернуться. у меня оставался небольшой баланс на счету....но это не так важно, по сравнению с тем что потом началось....
казино запросило подтвердить мою личность. пришло уведомление в личный кабинет. стандартная процедура у 99% казино, что не вызвало у меня никакой настороженности.
На 1 LEVEL мне необходимо заполнить свои данные.
на 2 LEVEL нужно было перейти по ссылке на сайт компании Veriff и предоставить документ и сделать селфи. я все это делаю. система Veriff принимает документы, но документы не принимаются казино. мне приходит уведомление :
"Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."
я пробую несколько раз. происходит такая же ошибка. через некоторое время я обнаружил что у меня не правильно написано мое имя. были перепутаны последние 2 буквы. в место "Александр" было написано "Алексанрд". я подумал что из-за этого их система не принимает и обратился в поддержку для того, чтобы мне помогли отредактировать мое Имя. и тут начались проблемы!!!
Я ждал чтобы отредактировали мое Имя 2 недели. самостоятельно я не мог это сделал, система их не позволяет. поддержка так же отвечала мне, что они отправили мое обращение и так прошло больше 2 недель. получается с 5 января я ждал решения моей проблемы. я скидывал им фото своего заграничного(интернационального) паспорта, чтобы они взяли данные и редактировали мое имя.
23 января наконец- то в течении всего вечера отредактировало мое имя. но это никак не помогло в завершении KYC проверки. я не понимал в чем дело...после выяснилось что мои данные должны быть указаны на Английском языке...менеджер снова отредактировал мое имя и фамилию. я попробовал снова пройти их проверку. предоставил тот же паспорт через их систему, сделал селфи....но все равно появилось это уведомление: "Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."
я начал все перепроверять и обнаружил что у меня почему то гендер указан женский, хотя я изначально конечно же указывал мужской. я опять обратился в поддержку и сказал что это нужно исправить, на что мне менеджер сказал,что это какая то ошибка и в система у них показывается правильный гендер( мужской) прислали мне скриншот с их внутренней системы где указан Имя Фамилия, дата рождения и гендер.
но я по прежнему не смог пройти их проверку....я неоднократно обращался в лайв-чат за помощью, чтобы решили мою проблему. в чем ошибка? я проверил свои данные все указано было верно. но их система по прежнему отказывалась принимать мои документы....на что мне менеджер начал подозревать в мошенничестве...начал говорить что мои спортивные ставки тоже с элементами мошенничества и по этому я предоставляю недействительный или фальшивый паспорт. я ответил что мой интернациональный паспорт настоящий. я летаю по этому паспорту в Казахстан. но им было все равно. они просто начали обвинять меня в мошенничестве. и что дело во мне. что у них система работает корректно. и если данные указаны верно, то значит проблема в документе...
после этого разговора я решил попробовать другой документ (водительское удостоверение)...но и это не помогло. Появлялось одно и то же уведомление и система не пропускала... я обратился снова в поддержку. отправил им фото моего водительского удостоверения и сказал, что дело не во мне, так как это 2 разных документа и оба этих документа не принимает ваша система....что самое странное, так это сама система Veriff принимала мои документы без проблем. сверяла биометрию и все было успешно. но именно внутренняя система казино не подтверждала документы..
на что мне поддержка ответила "К сожалению, я не могу вам больше помочь, так как система работает корректно, и если ваши данные совпадают с паспортом, то проблема, скорее всего, связана с самим документом. Мы не можем скорректировать паспорт за вас — это вне нашей компетенции."
я сказал что они могу проверить подлинность документа вручную...в интернете много сервисов где можно проверить действующие документы или нет. на правительственных сайта и т.д. я даже им отправил ссылку одной из них..но они отказывались что либо делать..я сказал что готов к любым проверкам, что готов с ними созвониться онлайн, чтобы предоставить документ, но им было все равно..они отправляли одно и тоже сообщение, что дело в моих документах...
Текстовую переписку я прикрепил.
自動翻訳：
自撮りをしました。
